董永逵王志合李汉荣陈起帮廖雪芳（广东省电白县旦场卫生院广东电白525400）
【摘要】目的深化医疗卫生资源管理，改善医患关系，走医患同福之路。方法运用《卫生部现代医院职业院长EMBA课程》理论，开展医院现代管理思想实验。结果在改善医患关系的同时，提升了医院管理，并获得了系列绩效、荣誉和长足的发展。讨论上层管理靠权力，下层管理靠魅力的新观点对深化医院资源管理与理想的促进作用。
【关键词】资源管理效益
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）35-0050-01
深化医药卫生体制改革是贯彻科学发展观、落实《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》的首要任务，也是试行《乡镇卫生院管理办法》的重要职责。作为博贺镇卫生院新一届班子，尤其是作为班长的我，更深感841的学习后，即运用其基本原理，主持班子调整并确定了我院“十二五”以至更长一段时间的目标管理新方案，着力正给力操作，以期尽快取得实效。
1.解读资源
资源多种多样，泛指物质与精神世界，通常指人、财、物及其统管利用。其中，医疗卫生资源在院内主要包括房屋等硬件建设、诊疗设备和不同岗位与技术职称的医护药人员及其管理；在院外主要包括医疗和预防保健服务的人群及其所处的人文环境，统称为社会资源。
1.1医院资源现状
1.1.1硬件建设
卫生院占地面积7800平方米，建筑面积8600平方米。其中，2011年改薄竣工五层门诊综合楼3050平方米，增设病床66张，并配置着外形美观的诊疗椅、新式床头柜、饮水机、热水系统、中心供氧、床头呼叫系统和新生儿游泳池、除颤器、空调、电视、厨俱等，彻底改变了原门诊楼陈旧，布局不合理，群众看病拥挤等现象，极大提升了医疗卫生服务质量和精神文明建设，使我医疗卫生事业进入快速发展的轨道。
1.1.2人力资源
卫生院是一所县属一级甲等医院，现在岗员工92人。其中，卫生技术人员62人：副主任医师1名，主治医师3名，医师15名。承担着全镇6.3万常住人口及35～50万名游客的医疗、公共卫生和预防保健服务。2011年统计，患者住院1893人次，门诊85800人次。
2.给力资源
科学管理是指采取对医疗服务过程的合理设计、实施，能够最大限度地合理利用医疗服务中的各种资源，有效地降低医疗成本。科学的进行管理可以使医院资源包括人、财物和信息等进行准确、科学的反馈，实现资源配置最优化，为可持续发展提供有利依据，同时制定切实可行的方案与措施，医院可以形成一种螺旋向上式的良性循环轨道。医院在进行科学管理时，在人、财、物、信息等资源方面达到最合理配置，从而使医院的技术优势、科研水平得到更大的提高，使医院随着医疗市场的变化，获得应有的社会效益与经济效益，更好的为广大人民群众提供优质的医疗服务[1，2]。
2.1主要保障制度
2.1.1先进科室和先进个人评选办法
开展先进科室和先进个人医德医风评选活动，是新时代促进医务工作者牢固树立“以病人为中心”、改进与创新服务方式、服务理念的需要。通过评审树立典型、激励先进、弘扬正气，进一步激发其爱岗敬业、恪尽职守的工作热情；也鞭策后进者努力付出：使用最好的技术和良好的态度为每一位病患者服务，共推创建百姓信赖的最佳医院建设。
2.1.2医院管理年活动方案
为深入推进“医院管理年活动”的开展，根据上级主管部门印发的《以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动方案》，在认真总结历年我院开展医院管理年活动的做法与经验，结合新形势、新任务和新要求，坚持医院管理年活动。
2.1.3乡村医生管理制度
根据《乡村医生管理条例》和《乡镇卫生院管理办法（试行）》赋予的职权职责，为进一步落实我镇基本公共卫生服务项目，促进基本公共卫生服务均等化管理，确保我镇公共卫生服务项目及国家医改政策的顺利实施。
我镇乡村医生是指经县卫生行政部门注册，并在村卫生室所辖范围内向农村居民提供基本公共卫生服务项目和基本医疗服务的卫生技术人员。是农村三级医疗保健网的卫生专业技术人员，是国家医疗卫生队伍的组成部分，所从事的基本医疗和预防保健工作属社会公益性事业，应受到社会的支持和尊重，并受法律保护。由卫生院统一动态管理，县卫生局实施监督。每月最少召开一次乡医例会，迟到、早退或缺会4次以上的，要作书面解释。否则，年审时视为初评不合格。对县卫生局、疾控中心、妇幼保健站等上级单位安排的各种培训，要准时参加。
如发生突发事件，应无条件接受上级部门派遣，按时完成应急医疗工作；发生突发传染病要按要求及时做好应急接种，配合上级部门做好流行病学调查等，如无故推诿，不听调遣者，给予通报批评，并报县卫生局处理[3]。
当今是知识经济的时代，知识经济的核心是创新，要迎接科学技术突飞猛进和知识经济兴起的挑战，最重要的就是坚持创新。在医学科学技术飞速发展的今天，随着医疗资源配置方式和医学模式的转变，医疗改革不断向纵深推进，医院在面对严峻挑战的同时也面临新的发展机遇。为了引领医院适应不断变化的新形势，促进医院健康、稳定的发展，需要不断创新管理，积极推进体制、制度等各方面的创新，完善管理机制及手段，积极提高科学管理能力和水平，进一步建设创新型医院[4]。
3.讨论
管理是一门科学，也是一门艺术，需要方方面面的知识和理念。但更重要的是，认清管理其自身所具有的特征：管理是分层次的。上层的管理主要依靠组织赋予的权力和公信力，而基层的管理则主要是依靠从事管理者个人的魅力和执行力。因此，管理者必须找准自己的位置，从控制自己切入，坚持历练魅力。
参考文献
[1]董恒进，曹建文.医院管理学.第2版.上海：复旦大学出版社，2004.11.
[2]陈洁.医院管理学.第1版.北京：人民卫生出版社，2005.3.
[3]钱信忠，郭子恒.医院管理学.第3版.北京：人民卫生出版社，2002.3.
[4]陈宇峰.变革领导力.第1版.北京：北京大学出版社，2007.1.