李晓晴
云南省大理州人民医院烧伤整形科671000
【摘要】目的：在烧伤整形科临床护理过程中使用优质服务得到的效果。方法：将整形科收诊的其中75名烧伤及慢性溃疡人员，将他们根据单双数形式分成观察组和对照组，观察组有37名病人，对照组有38名病人，为对照组38名病人提供常规治疗，而观察组的37人则需要接受护理人员为其提供的优质服务，然后对两组临床护理效果进行对比。结果：观察组病人所给出的护理满意度为（97.3%）比对照组人并所给出的（81.58%）满意度要高，观察组发生不良事件的概率为（2.7%）比对照组（15.79%）低P<0.05。结论：在烧伤整形科临床护理过程中应用优质服务，能够提升病人的满意程度，降低不良事件的发生概率，这样对后台全面提高护理服务水平特别有帮助。
【关键词】烧伤整形；临床护理；优质服务；满意度
皮肤烧伤及慢性让溃疡不但会为病人带来很大的痛苦，而且还会对其形象产生影响，从而加大病人的心理负担，整形手术在最近几年得到快速发展，对修复缺损皮肤的效果进行了肯定，在对病人进行临床护理过程中，将病人作为中心的服务理念也得到了进一步落实。本次研究项目挑选我院烧伤整形科在2015年11月到2016年9月收诊的75名烧伤及慢性溃疡病人作为研究对象，在临床护理过程中将优质服务提供给患者，获得了特别满意的护理效果，现在进行如下报道。
1资料和方法
1.1一般资料
将2015年11月到2016年9月我院烧伤整形科所收诊的75名病人作为本次研究对象，对他们全部实行烧伤整形手术治疗方式，并将这75名病人随机分成观察组和对照组，观察组有病人37名，剩下38名病人则分为对照组。观察组的37名病人中有28例男性，9例女性，其岁数在16-58岁之间，平均岁数为36.5±4.8岁，其中有16人为四肢疤痕，慢性溃疡的病人有9人，另外12名为颈前疤痕；对照组38名病人中有20名男患者，18名女患者，年龄在17-59岁之间，平均36.7±4.6岁，其中有24名为四肢疤痕，8名病人慢性溃疡，另外6名病人为颈前疤痕。所有病人在基础状况、烧伤溃疡情况以及治疗方式等方面无意义P>0.05。
1.2方法
护理工作人员为对照组病人提供常规护理，对病人的身体状况进行评估，并将入院之后需要注意的问题和住院事项详细介绍给病人，还要对病人开展必要的心理护理，保持病人四肢舒适性，护理工作人员在进行外层敷料过程中要保持清洁，避免出现创面感染情况，如果病人出现了疼痛和高烧情况，护理工作人员应该及时将实际内容告诉医生。与此同时对病人开展健康知识教育是非常有必要的一项工作。
在基础护理前提条件下，护理工作人员会将优质护理提供给观察组病人。同时进行优质护理，可以对护理工作人员的职业素养进行进一步加强，以此来提升工作效率，确保基础护理可以得到进一步完善落实，从而增强病人和医护工作人员之间的沟通和交流，方便将更加人性化的护理服务提供给病人，具体护理对策为：
1.2.1手术前期护理
手术之前护理工作人员需要对病人进行探访，对病人的病例资料进行详细了解，并积极主动的和麻醉师及医生进行沟通，手术中需要注意的问题一定要明确。然后向病人和家属介绍手术中需要注意的问题和详细的手术过程，尽量消除病人的恐惧和紧张心理。
1.2.2手术过程护理
因为医护工作人员是病人的主要负责联系人，在开展手术期间护理工作人员需要全程陪着病人从而缓解病人的紧张焦虑心理，与此同时在开展手术过程中，护理工作人员要对病人的生命体征变化情况进行密切观察，如果出现不适情况应该马上采取相对应的护理对策，为手术能够顺利进行提供有效保障。
1.2.3手术完成以后的护理
术后护理是指完成手术之后并不是单指基础的护理服务，还包括对病人进行心理疏导，增强和病人的沟通交流，而且还药明确病人的心理情况，提升病人对疾病康复的信心。与此同时很有必要和病人家属产生沟通，指导病人家属将具有针对性的优质护理服务提供给病人。
1.2.4加强对护理工作人员的培训力度
护理工作人员要具备比较高的护理服务水平是实行优质护理的基础，只有对护理工作人员的职业道德和专业素质进行持续提升，才能将更加优秀的护理服务工作提供给病人，从而将病人的紧张感有效清除，增强病人战胜疾病的信心。
1.3观察标准
两组病人和医护工作人员的护理工作满意情况、护理工作人员完成护理的工作时间进行统计和分析。
2结果
观察组病人对护理满意程度要比对照组高，而且不良事件发生的概率也比对照组低很多P<0.05，详情数据见3讨论
综合上述，在烧伤整形科应用优质护理服务，不但可以提升病人和病人家属的满意程度，建立医院科室的品牌形象，而且还可以将医院护理工作人员的专业能力和职业素养全面提升，促使医院的护理工作全面朝着积极理想的方向去发展。详细表现为以下几点：
首先，在烧伤整形科中使用优质服务，选择优质服务模式可以提高服务质量，提升病人的满意程度，相关工作人员要贴近病人、临床和社会的基础原则，可以将提升基础性护理和健全优质护理服务当成工作中的重点内容。医院护理工作人员需要对相关义务进行履行，将优质的服务提供给病人，提升护理服务综合水平，从而减少病人的痛苦，减少病人家属的思想负担。
其次，在优质服务下服务质量得到了提升，传统的服务理念也获得了更新，促使医护人员转为被动执行为主动询问。医院护理工作人员之间互相竞争、互相合作，通过各种方法钻研和学习过中专业知识，促使自身的专业技能、理论知识以及护理水平、职业道德和科研能力等得到大范围提升，从而有效推进医院护理工作得到进一步发展。
然而，伴随着护理工作模式不断进行转变，在工作过程中护理工作人员和病人的沟通交流变得越来越重要。将优质护理模式应用到烧伤科患者护理过程中，可以将综合护理标准整体而有效的提升起来。而优质护理就是完善和强化基础护理，并利用自身最大能力来对病人提出的需求进行满足，从而帮助病人减轻经济负担。在实际执行优质护理过程中，可以改变传统的护理观念，同时还可以增强护士对护理质量的高度意识，在明确各项护理内容准则的同时还可以将护理工作人员的工作竞争意识激发出来，从而促使各种护理内容的有关指标全部呈现出上升趋势。另外，求真务实是优质护理模式应该遵循的理念，将为病人服务理念作为重要内容，从而对病人所提出的相关要求进行满足，并且结合临床编制的各项服务工作，根据有关标准和护理内容为患者展开服务，以此种方式来做到让患者真正的对护理工作感到满意。护士应该对护理工作展开相对应的监督和管理，可以增强护理工作人员对工作的责任心。在发现病人并处理问题的过程中，从而为护理具备的安全性提供有效保障，促使护理工作得以顺利进行。
参考文献：
[1]陆红.优质护理服务在会阴部烧伤患者中的应用[J].护理实践与研究，2016，13（10）：31-32.
[2]张丽，李莉，曹志红，张学兵，赵宇辉.PDCA模式在烧伤整形科护理质量管理中的应用[J].护理研究，2014，28（10）：1250-1251.
[3]马月兰，张麦俊.烧伤整形科开展优质护理服务的实践与效果[J].当代护士（下旬刊），2012（08）：178-179.
[4]柴帅斌.烧伤科护理人员的压力及对策[J].中国现代药物应用，2011，5（09）：123-124.