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摘要：与普通住宅相比，都市商务楼的物业安全管理具有技术密集、涉密性强、活动频繁以及服务管理要求高等特点。这不但对物业人员的服务意识和敬业精神提出了更高的要求，更重要是如何践行商务楼物业管理下科学发展，以维系其正常运行，更好地为业主们服务，本文以此为话题展开探讨，供同仁参考。
关键词：商务楼；科学管理；分析；服务
一、前言
现代化大都市下楼宇林立，犹其是商务、办公楼集“高、密、智”于一体，因此物业安全管理在企业后勤工作中占有举足轻重的地位。传统的物业安全管理观已经远远不足以保障现代商务楼的日常生产安全，企业必须开拓物业管理新模式，对安全管理进行深入的探索研究，努力提升办公楼的物业安全管理水平，以便更好的为企业服务。
二、重视物业安全问题
物业安全是由人、机、环境构成的处于平稳运作和良好安全状态下的物业体系，人以及环境都不会受到安全威胁，没有事故隐患。尤其对于企业而言，办公楼的物业安全对企业来讲尤为重要，物业安全管理是基于科学物业管理的指导下，为企业物业系统安全所进行的管理，以使物业处于安全稳定的状态。
然而，当前商务楼物业安全管理存在着这样那样的问题。比如，就宏观而言，我国大多数企业的物业安全管理法规并不健全。我国物业法律政策的框架，一般是由为数不多的行业性、地方性的政策法规组成的，并未形成完善健全的法律法规体系，这也导致了物业管理中诚信缺乏、随意性强、服务态度差等一系列问题，容易导致物业与职工之间的矛盾，给企业生产经营带来负面影响。实践中，因为物业安全管理制度不完善，造成物业安全管理工作缺乏公正性和客观性，导致矛盾的情况时有发生。另外，办公区职工的安全意识不足。个人的安全意识对物业安全来讲是非常重要的。然而一些职工安全意识薄弱，某些行为严重违反了安全规定，然而他们却不以为然，直到发生安全事故才会恍然醒悟、追悔莫及，安全教育中要强化员工的安全意识，杜绝安全事故发生。
三、建立科学的物业管理制度
科学的物业制度是基于安全科学的，以安全科学的原理和方法来对物业安全管理进行指导，防患于未然，减少安全事故的发生，从而全面解决物业安全问题。科学的物业管理制度最基本的要求就是安全事件的预防与保护。商务楼的物业管理人员，在工作中必须对办公区进行全方位的监管，如果有突发情况发生，能够切实地使用科学的方法来处理和解决问题。同时，科学的物业安全观对物业管理提出了更高的要求，在建立和完善法律法规制度的基础上，以此更好的规范和约束物业管理人员，使他们严守纪律，认真服务，确保物业安全。对于违反制度的行为，必须建立相应的处罚机制，如此，物业管理人员才会更严格地按照制度来办事，才能够更具责任心和责任感，更好地发现问题和解决问题，切实保障企业办公物业的安全。
四、注重设施管理
科学的物业管理是建立在制度基础上的，物业公司必须完善物业安全管理的框架。首先，要配合公司建立健全《安全操作管理制度》、《“安全红线”管理制度》、《外来施工单位（人员）安全监管制度》、《安全生产教育与培训制度》、《消防管理制度》等，完善相应的事故应急救援预案。同时在班组内开展进行，监督各生产岗位的“岗位责任制”、“安全操作规程”的上墙。要加强对特种设备的管理，制定《电梯维修保养制度》、《电梯司机交接班制度》，完善设备安全管理台账，做到安全使用。其次，安全设施的管理是商务楼安全管理的重点。物业要及时对商务楼压力不够的灭火器、过期的防毒面具、老化的消防栓及损坏的应急灯进行更换，并设置消防器材记录台账。同时将管理责任落实到每个员工身上，班组负责人主要对消防水箱及各楼层的消防系统进行检查，保证消防管道内的通水，并填制检查记录，确保事故发生时能够及时发挥作用，以备不时之需。另外，特种设备在公司生产运营中具有特殊的地位。比如对办公电梯，要加强管理，除了维保单位定期维护保养电梯外，还要对电梯进行专项检查，发现问题及时检修。同时物业各班组要从严查着手，规范操作，特种作业人员坚持持证上岗，确保安全顺利运行。
五、管理程序化
科学的物业管理必须注重程序化，一切遵循规章制度，并精细化操作。实践中要注意以下几方面。要对签约单位的年度安全生产责任书条款落实情况进行监督，协助相关职能部门落实安全生产管理，配合安保做好安全宣传，落实重点单位的安全保障措施。对于工程部门而言，要配合落实改建、扩建等工程，严查安全隐患，杜绝安全事故。重点落实四个环节，一是有关规范是否具备实施细则，二是程序管理是否与集团公司保持一致，三是检查各项工作是否已经完成，四是各种责任机制是否落实到位。此外，还要对重点安全工作、监控防范情况等进行安全审计，通过听履职、评价情况；查制度规范、台账运行情况；看物业运行情况；评物业安全管理效果等方式进行严格管理，确保物业管理程序化和科学化。
六、加强对物业管理人员的培训
商务楼物业安全管理水平与物业管理人员的能力有较大的关系，企业必须注重物业管理人员的专业技能培训。物业管理人员只有具备了安全管理的方法和技能，才能胜任商务楼的物业安全管理工作，杜绝安全事故发生。其次，要加强对物业管理人员应变能力的锻炼。物业安全的头号天敌就是突发事故，面对突发事故人们往往猝不及防，物业管理人员必须经过专业的训练，提升应变能力，面对突发情况才能更加沉着冷静的解决问题；最后，要注重服务态度的培训。物业管理人员必须时刻保持良好的态度，才能做到与职工的高效沟通，从而避免产生纠纷。
应将安全教育与培训作为商务楼管理工作的重点，根据商务楼工作实际情况及特点组织员工参加各种安全方面的培训，使全体员工都能接受全方位的安全教育培训。此外还应做好专项培训工作，如定期开展商务楼消防试水应急预案演练，班组也相继开展了消防灭火应急预案演练，演练过程逼真，深入人心，对员工们的教育意义深刻，为应对日后紧急事故的发生奠定了基础。最后要加大宣传力度，通过学习安全文件，开展“三不伤害”活动等多种形式，向员工灌输安全理念，确保办公楼生产运营安全。
七、消防布控，防患于未然
商务楼物业防火检查要有针对性，采用的方法要因地制宜、因时制宜，采取平时检查与季节检查相结合、普遍检查与重点检查相结合、小区自查与企业抽查相结合等，检查的内容要根据不同的物业小区和季节有所侧重。例如冬季风多，气候寒冷干燥，用火用电增多，要突出抓火源、电源管理的检查。另外，物业管理单位要结合具体情况制定防火公约、安全检查制度、安全操作规程、值班巡逻制度、用火用电管理制度等，在源头上确保小区的消防安全。在防火工作中，要做到有法可依，违法必究。在楼宇防火安全工作中，物业管理单位要贯彻“谁主管，谁负责”的原则，制定防火安全责任制，实行目标管理，把防火工作纳入企业的经营管理中，与企业和职工的政治荣誉、经济利益挂钩，把防火责任制层层分解、落实到每位员工，调动员工的防火积极性，做到自我控制、全员管理，提高单位的消防防范能力。要严肃认真，从实际出发，既要保证安全，又要有利于服务和经营。对违反防火安全制度的当事人和责任者，应当根据有关规定，视情节轻重予以处理。
八、结语
必须认识到努力学习科学发展观，注重其思想内涵和理论的实践，用科学发展观的相关理论拓展物业管理服务的新思路。
参考文献：
[1]王武超.探讨办公楼物业管理工作的措施[J].行政事业资产与财务.2016（08）
[2]陆志军.用科学的安全观指导物业安全管理[J].中国管理信息化.2015（12）