一、基于模糊评价法的餐饮业顾客服务质量综合评价（论文文献综述）
王童淼子[1]（2021）在《西安城市购物中心的微区位满意度评价研究》文中研究指明近几年,随着居民收入水平的日渐增加,人们不只满足于追求物质生活层面的提升,更加开始注重物质生活水平与精神生活水平的共同提升,人们对于日常休闲生活更加注重,而购物中心可以为人提供更加多元化的休闲空间,因此,购物中心的区位选择就变得至关重要,是购物中心可持续发展的前提。本文基于微区位视角,以中心地理论、商圈理论及消费者行为理论为研究基础,在充分梳理购物中心的定义、分类和发展现状后,对西安城市购物中心的微区位特征及满意度评价进行研究。具体研究内容包括:（1）梳理西安城市商业现状发展及发展特征,利用Arc Gis软件对空间分析的功能,分析西安三环内城市购物中心整体的空间分布现状及特征,发现西安城市购物中心呈“城中集中、外围分散、城南较密、城东稀疏”的空间分布特征,并对其与公共交通、道路、商圈和城市空间结构之间的关系进行探析。（2）根据扎根理论和微区位相关研究成果,利用层次分析法,构建西安城市购物中心微区位满意度评价指标体系。（3）结合指标体系,对选取的十二家西安城市购物中心从可达性、可视性、集聚性以及内部特性四个方面进行微区位特征的实证分析,总结出:西安城市购物中心与地铁站点和公交站点之间均存在4种位置关系;与城市道路之间也存在4种位置关系,且多选址于城市主干道两侧,建筑立面多采用大面积的玻璃材质与石材相结合的方式;与二类居住用地、商业设施用地、教育科研用地、公园和广场用地的集聚程度较高,以及购物中心内部水平交通动线的组织形式分为4种类型,垂直交通动线的组织形式分为2种类型,且购物中心内部业态复合程度大都较高。（4）根据指标体系中的各项因子设计调查问卷,让消费者从可达性、可视性、集聚性、内部特性四个方面对西安城市购物中心的微区位满意度进行评价打分;通过分析问卷调查结果发现消费者性别构成较为均衡,以青年人群为主,学生群体占比较大,收入构成普遍偏低;可达性满意度较高的购物中心周边设有公共交通站点,且轨道交通站点与购物中心进出口直接相接的购物中心满意度评价得分较高;可视性满意度较高的购物中心大多处于远角区位,且外立面多采用透光、反光材质;集聚性满意度较高的购物中心周边用地类型均较为丰富,且除居住用地和商业设施用地外,周边多分布有教育科研用地和公园用地;内部特性满意度较高的购物中心内部水平交通动线组织方式多为单环式,垂直交通动线组织方式为平行式,且内部业态分布满足“一站式”消费需求。（5）根据上述满意度评价结果较高的购物中心的微区位特征,结合西安城市购物中心发展需求,提出整体优化思路,并分别对已建设区域和待建设区域从可达性、可视性、集聚性和内部特性四个方面提出优化策略。
邓肖灵澔[2]（2021）在《基于6σ管理的餐饮服务质量改进与应用研究 ——以D饭店为例》文中进行了进一步梳理人民的生活水平相比过去有了很大的提升,我国的饭店业、餐饮业也随之正在发生着快速的发展。但是此时我们很容易发现一个问题——我国的饭店餐饮业也正在被很多困难和挑战困扰着。在保证与提升餐品质量的基础上,我国的餐饮企业要想在如此激烈的竞争中不被时代和同行业对手淘汰,或者是想要快速的脱颖而出,应该认真思考怎样在“有效的提升服务质量”的基础上来使竞争力快速增强。六西格玛管理就是一种追求高质量、低成本、零失误、短周期、高顾客满意度的持续改进方法。本文旨在通过运用西格玛DMAIC方法评估并优化D饭店餐饮服务质量问题。首先,作者对六西格玛管理理论的发展与其在餐饮行业的应用进行了探讨。第二,介绍了D饭店的服务质量管理现状,包括D饭店的概况、组织架构与职责分工、服务质量管理的特点及分析,同时对D饭店在服务质量管理中所出现的问题进行汇总,发现其中亟需解决的问题和提升的要求,明确六西格玛理论在D饭店餐饮服务质量管理中推行的意义。接下来,将六西格玛管理的DMAIC方法应用到D饭店餐饮服务质量改进过程中来。界定阶段（Define）首先界定D饭店的员工服务质量为本文的质量改进项目,本阶段应用工具为问卷调查、AHP层次分析法、加权排列图和CTQ关键质量特性及树图展开;测量阶段（Measure）通过收集测量改进项目的指标数据并计算D饭店当前的员工服务质量西格玛水平得出顾客满意度评价与该饭店员工服务质量的提升潜力大小;分析阶段（Analyze）主要通过鱼骨图和QFD质量功能展开对问题进行分析,找出对顾客需求贡献最大的工程措施,即关键措施;优化阶段（Improve）基于分析阶段得到的结果,运用DOE试验设计和方差分析法建立D饭店餐品质量满意度与各因子、员工服务质量和餐品质量与各因子的回归方程,为D饭店做出餐饮服务质量改进提供指导与参考;控制阶段（Control）通过精益控制工具,即Poka-Yoke防错法、标准化作业以及流程图,旨在维持改进结果,避免回到旧的习惯和流程,确保项目改进的整个过程处于可控状态。最后进行改进效果的前后对比和分析,对本次六西格玛质量改进存在的缺陷和未能完成的目标进行分析。本文的理论研究和实证分析充分的说明了六西格玛质量管理方法运用范围的广泛性,它既可以在制造业中进行使用,也可以在服务业中充分并且有效的运用,并且为管理者在服务质量管理方面提供可行有效的方法。
张登银[3]（2021）在《C2C电子商务物流服务质量对顾客满意度的影响研究》文中研究说明随着互联网科技的高速发展,人们的生活方式发生了巨大转变,网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。网络购物需要通过电子商务的形式来实现,电商模式有很多种,C2C电子商务模式是其中一种。而不管哪一种电商模式,商品要想从零售商端送往顾客端都需要经过实体的物流环节,在这一环节中,商品能否以适宜、正确的方式和结果送达是顾客非常关心的问题,它能直接影响到顾客的购物体验。由于C2C电子商务模式的特殊性,承担物流环节的基本都为第三方物流企业,因此第三方物流企业的物流服务质量至关重要,同时零售商在提供物流服务时的辅助作用也不容小觑。对于其它电子商务模式的物流服务质量,很多学者已经做出了比较深入的研究,但是对于C2C电子商务的物流服务质量,相关研究还比较少。本文旨在建立一种能体现在C2C环境下物流服务质量对顾客满意度影响的模型。在研究中,首先深度分析前人对于C2C电商模式及其物流的理解,服务质量、物流服务质量、顾客满意度的理论及相关模型,并将其中的中国顾客满意度模型和SERVQUAL模型作为基础,建立本文的理论模型和提出研究假设,理论模型中共有9个结构变量,其中7个是初始变量,1个中介变量,1个结果变量,假设中企业形象、顾客感知价格、服务信息性、服务可靠性、服务响应性、服务便利性、服务移情性对顾客满意的影响假设是正向的,企业形象和顾客感知价格对顾客期望中介的影响是正向的,顾客期望中介对顾客满意的影响是正向的。在量表及问卷设计完成后,利用问卷制作平台制作并发放问卷搜集搜据。在经过样本数据的初步筛选和描述性统计后,又利用SPSS22.0进行了信度分析、效度分析、探索性因子分析,利用LISREL10.20软件进行模型验证性因子分析、结构方程建模分析,最后得出的修正模型中剔除了原模型中的1个服务移情性初始变量,同时将提出的10条假设中的2条正向影响假设拒绝,其余8条正向影响假设接受。研究的最终结论模型中各个变量对顾客满意度的影响由大到小排名为:服务便利性、服务可靠性、服务响应性、服务信息性、顾客感知价格、企业形象,并且企业形象除了对顾客满意有直接正向影响外,还通过顾客期望中介变量对顾客满意有间接影响。针对满意度影响因子,先对第三方物流企业提高自身物流服务质量提供建议,再对C2C环境下零售商选择物流企业、辅助提高物流服务质量提出建议,以此提高顾客的满意度水平。
孙玉琴,陈晓琪,周秦汉[4]（2020）在《后疫情时代提升我国五星级酒店餐饮服务质量研究——基于顾客满意度调查》文中提出受新冠肺炎疫情的影响,我国部分五星级酒店餐饮服务出现顾客满意度下降的趋势,对酒店的高质量发展产生不良影响。本文通过抽样选取全国范围内具有影响力的25家五星级酒店餐厅构成研究样本,根据大众点评网点评信息量化顾客满意度,从口味满意度,环境满意度、服务满意度,性价比满意度四个维度进行评价,并采用对比分析法揭示了疫情后期与疫情前同期我国五星级酒店餐饮服务质量的差异情况及存在的问题。结果表明:疫情后期,我国五星级酒店餐饮服务质量总体提升,但各区域不均衡,北京和上海地区的酒店提升较多;四个评价因子中口味、环境、性价比的满意度均有上升,而服务满意度略有下降。最后有针对性地从市场导向、企业责任、管理模式、网络营销、文化创新等五个方面给出了提升我国五星级酒店餐饮服务质量的建议。
曹婵羚[5]（2020）在《温州市W区税务局的纳税人满意度研究》文中进行了进一步梳理在经济全球化大背景和国地税机构改革的大挑战之下,税务机关作为重要的政府职能机关,逐渐从原先的“管理型”向“服务型”转变,如何为纳税人提供规范、优质、全面、便捷、高效的各项便民服务措施,深入推进“放管服”改革,不断优化税收营商环境,切实减轻纳税人负担,增强纳税人的获得感,成为了人们所关注的焦点问题。本文通过查阅与整理文献资料,结合相关理论与实际情况,再采用问卷调查法、AHP层次分析法等方法,构建纳税人满意度指标体系,共设计了九项指标,分别为12366纳税服务热线、办税服务厅服务、“最多跑一次”服务、申领增值税发票情况、纳税申报表、电子税务局、发票开票系统、税务注销业务,并在确立权重的基础上,以W区税务局为例进行实证研究。结果表明:1)W区税务局纳税人满意度的综合评分为4.45分,按照最大隶属度原则,可以得出此次W区税务局纳税人满意度评价的结果为:满意。2)准则层对指标层的权重值,分别为:12366纳税服务热线0.1490、办税服务厅服务0.1490、“最多跑一次”服务0.1490、申领增值税发票情况0.0497、纳税申报表0.1386、电子税务局0.1490、发票开票系统0.1662、税务注销业务0.0497。3)通过满意度得分,低于4.45分的,即W区税务局纳税服务现存在问题有:12366纳税服务热线解决问题能力不足,“最多跑一次”服务办事指南不够清晰,新办企业首次增值税发票的领用数量未满足需求,电子税务局运行稳定性较差和服务商咨询热线响应不及时,发票开票系统电子发票第三方平台收费不合理。4)在调查结果中,纳税人对办税服务厅服务,纳税申报表的满意度较高。针对调查结果,本文提出了完善12366纳税服务热线、“最多跑一次”服务、申领增值税发票情况、电子税务局、发票开票系统的对策建议,以达到提升W区税务局纳税服务质量的目标。
朱可可[6]（2020）在《桂林旅游物流能级测度及优化模式研究》文中认为随着旅游经济的发展,游客对旅游服务品质的要求也在日渐提升。区域物流产业作为区域旅游产业发展的重要支撑,二者在相互融合中派生出旅游物流这一产物。科学合理地测度旅游物流能级,明晰区域旅游物流发展状况,建立更加优化的旅游物流运作模式,不仅有利于提升游客消费体验,满足其个性化物流需求,也能够寻求合理对策以扫清旅游产品流通过程中的现实阻碍,提升区域旅游物流竞争力。本研究在梳理旅游物流概念的基础上,立足于产业能级理论和区域物流理论,将旅游物流能级划分为旅游物流劳动力能级、旅游物流流通消费能级、旅游物流服务设施能级和旅游物流信息发展能级四个组成部分,建立相应的评价指标体系。分别以3座同级别城市和广西壮族自治区内其余13座城市为参照对象,对桂林市旅游物流能级进行测度。第一部分以桂林市为评价主体,选取湖州市、遵义市、上饶市三个与桂林市处于同一级别（2017年生产总值为2000亿级的三线旅游城市）作为参照城市。使用熵权TOPSIS法对四市2017年旅游物流能级进行测度。结果表明,四市旅游物流能级排名依次为遵义、湖州、桂林、上饶。桂林市整体旅游物流能级较弱,主要短板在于流通消费能级和信息发展能级。第二部分首先对广西14个城市的旅游物流能级进行测度,然后使用系统聚类方法对14个城市进行划分。结果显示桂林市旅游物流流通消费能级、劳动力能级、服务设施能级、信息发展能级在广西壮族自治区内部均处于较高水平,但与首府南宁市有较大差距。为进一步提升桂林市旅游物流能级,建立了以第四方物流为核心的旅游物流供应链协同模式和第三方组织的第二方社群化旅游物流模式。第一种模式通过第四方物流企业实现旅游商品供应链物流资源的集成,弥补第三方物流企业在战略规划和供应链整合能力方面的不足。第二种模式是以旅行社为核心,建立城乡旅游商品供需主体的社群化关系,从而畅通物流渠道,扩大旅游商品流通规模。文章最后提出了桂林市旅游物流发展对策,包括提升旅游物流整体能级、流通消费能级、信息发展能级的对策。如制定旅游物流产业规划,完善政策与资金支持;强化桂林旅游购物产业链,建设旅游商品制造业集聚区;推进桂林旅游信息化工程,打造旅游物流信息服务平台等。
陆强[7]（2020）在《海底捞财务共享中心的绩效评价研究》文中提出在经济全球化的背景下,随着我国经济的快速发展,市场竞争越来越激烈。一方面,企业对于降低经营成本、提升服务质量等目标的需求越来越迫切;另一方面,企业所涉及到的资金越来越多,财务管理更加复杂,使得财务模式由分散化向集中化转变。在我国,四川长虹、中兴通讯、阳光保险等很多大型企业都构建了财务共享中心,且财务共享中心的日常运营流程也日趋完善,然而关于财务共享中心的绩效评价问题还需要进一步探讨。本文结合对海底捞财务共享中心的实地调研,研究了如何设计海底捞财务共享中心绩效评价的优化方案。首先,文章在研究相关背景及国内外文献的基础上,系统地归纳了相关概念,为下文设计海底捞财务共享中心的绩效评价优化方案提供了理论依据。其次,介绍了海底捞财务共享中心的概况以及绩效评价的现状,并分析了目前存在的问题以及问题的成因。再次,文章基于平衡计分卡的框架,根据问卷调查的结果,进行了海底捞财务共享中心绩效评价的优化方案设计并确定了各指标的权重。然后通过模糊综合评价法进行打分,分析出海底捞财务共享中心的绩效评价结果,同时分析了采用优化方案后预期的效果以及制定了保障措施,最后对本文进行了总结。财务共享中心是一个标准化流程的部门,各个业务环环相扣,设计财务共享中心绩效评价方案时应从其战略出发,对财务共享中心及每个小组的业务进行评价,从而激励员工不断改进业绩,使财务共享中心能充分发挥其应有的作用,进而促进企业的发展。
白婉露[8]（2020）在《财务视角下FJDC公司竞争力评价及提升对策研究》文中提出科技发展带来的环境问题日益加剧,新能源成为国家重点鼓励对象,动力电池是新能源汽车相匹配的核心部件,对新能源汽车需求的日益增加也为科技电池的发展带来无限可能。在新能源技术高速发展的同时,海外大量动力电池企业进入中国市场,国内动力电池市场的竞争变的异常激烈。如何在多变且复杂的环境下健康生存,是FJDC公司的目标。由于科技电池是科技产业,科技公司有着行业本身高科技、高资本的独特性,用传统的方法对竞争力进行评价不够全面。因此,建立适合企业自身发展的竞争力评价模型,实现战略目标,对FJDC公司来说,极为重要。论文梳理了财务视角下国内外竞争力评价的相关文献,总结出了财务视角下的竞争力概念及评价维度,主要概括为价值指标评价维度和非价值指标评价维度。并结合相关理论以FJDC公司为具体研究对象,进行分析。为构建合理的财务竞争力评价模型,论文基于德尔菲法对FJDC公司评价指标进行筛选。再运用熵权法确定了价值指标的权重、层析分析法确定了非价值指标的权重,最后运用模糊评价法对指标做出评价,得出财务竞争力的总体分数并对评价结果进行分析。根据FJDC公司的实际情况提出了提升企业财务竞争力的具体对策,具体包括:合理举债并加强并优化公司资本结构、制定有效的筹资方案、及时调整并完善财务组织架构、加强对投资项目的评估、制定有效的筹资方案、引入零运营政策、提高现金流的管理水平以提高财务竞争力。再通过加大对新产品的研发投入,提高产品性能,加强国内与市场开扩两个方面来拓展市场以提高财务竞争力,最后完善公司人员配置,优化对员工的激励机制、增强内部团队合作,增进外部融通互动来完善公司的内部管理,加强公司的创新能力以提高财务竞争力。希望论文能够为FJDC公司在提升财务竞争力上提供些建议,也对我国科技电池公司在提升财务竞争力方面提供一些参考。
翟迎鑫[9]（2020）在《黑龙江省方正县乡村旅游吸引力研究》文中研究说明乡村振兴战略内涵主体思想就如何解决“农业、农村、农民”问题给出指导性意见,而乡村旅游发展的由来决定了乡村旅游立足于农村,融合第一、第二、第三产业,提升乡镇的经济发展水平,提高当地农民的收入。即乡村旅游目前是农村经济发展、提高农民收入的重要途径。基于此,本文对黑龙江省方正县乡村旅游吸引力进行研究,分析方正县乡村旅游吸引力的影响因素,进而提出有针对性的意见或建议,提高方正县乡村旅游吸引力,对于提升当地经济发展水平,提高农民个人收入提供些许帮助。本文通过对于乡村旅游相关文献的研读和梳理,把乡村旅游、旅游吸引力、消费者偏好相关概念进行了界定,并对相关旅游消费者偏好理论、马斯洛需求理论、劳动价值论、罗斯托经济增长理论进行梳理。在此基础上,建立方正县乡村旅游吸引力评价指标体系,利用层次分析法把指标体系设置为三层,分别为目标层、准则层、评价因子层。其中目标层为方正县乡村旅游吸引力,准则层包括旅游核心资源、旅游服务、旅游品牌形象、旅游忠诚度,评价因子层包括民俗风情、手工艺品、建筑设施、水质清澈、生态环境、空气质量、住宿舒适、饮食卫生特色、交通便捷、基础设施、游玩设施、服务质量、知名度、美誉度、重游意愿和推荐意愿,在层次分析法的基础上利用专家打分进行群决策测算出各指标的权重发现准则层旅游核心资源的权重为0.4886、旅游服务的权重为0.2193、旅游品牌形象的权重为0.1125、旅游忠诚度的权重为0.1797,表明旅游核心资源是方正县乡村旅游吸引力的重要影响因素。在评价因子层中,根据专家的打分得出权重较高的前五位分别为推荐意愿、生态环境、民俗风情、美誉度及空气质量。在层次分析法的基础上利用专家打分进行群决策测算出各指标的权重此外,得分为最后五位的分别为交通便捷、基础设施完善、知名度、重游意愿、手工艺品。在各指标权重的基础上,建立模糊矩阵进行模糊评价,发现方正县乡村旅游吸引力综合评价得分为84.83,表明方正县乡村旅游具有吸引力。针对方正县乡村旅游吸引力的情况,进行方正县乡村旅游吸引力影响因素的分析,给出建议:在旅游核心资源方面要保持建筑设施的独特性,保护好原生态环境,推广并创新手工艺品;在旅游服务方面提升旅游服务质量、建设便捷交通、打造特色饮食、增强饮食卫生、树立旅游品牌形象。
朱玉珍[10]（2020）在《“互联网+”背景下人力资源服务企业的客户满意度研究》文中研究说明随着互联网技术与人力资源服务的跨界融合,越来越多的人力资源服务企业应用互联网技术。当前越来越多的企业选择专门的人力资源服务,人力资源服务市场需求持续上涨。但是,当前人力资源服务市场上仍然以提供低端服务为主。由于企业竞争力的关键在于客户满意度,客户的满意带来企业持续的效益。为了人力资源服务企业持续健康发展,对人力资源服务企业进行深入的研究,探讨出提高服务质量和客户满意度的方案变得尤为重要。基于服务质量理论、客户满意度理论和质量功能展开理论（QFD）,结合“互联网+”背景下的人力资源服务企业现状,根据SERVQUAL量表,设计了人力资源服务企业客户满意度问卷。通过线上App等社交平台发放电子问卷,最终收集了321份问卷。从人力资源服务企业客户的性别分布、年龄分布、学历分布以及职位等进行描述性分析。运用AMOS22.0建立结构方程模型分析客户满意度影响因素,并结合QFD方法建立客户满意度质量屋。根据质量屋计算指标的权重和满意度,得到总体客户满意度评估水平。通过对人力资源服务企业客户满意度的实证分析,得到以下结论:（1）当前客户对人力资源服务企业基本满意,但是仍有部分客户表示不满意;（2）服务质量显着正向影响企业形象和价值感知,其中对价值感知的作用大于企业形象;（3）服务质量不仅直接影响客户满意度,而且通过企业形象和价值感知间接影响客户满意度;（4）企业形象和价值感知均直接正向影响客户满意度。对此,本文提出人力资源服务企业可以从以下五点提升客户满意度。第一,提升企业形象,扩大企业知名度;第二,使用信息技术,改善服务质量;第三,完善服务内涵,提升服务价值;第四,营造温馨氛围,积极响应客户需求;第五,加强员工培训,提升素质能力。
二、基于模糊评价法的餐饮业顾客服务质量综合评价（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、基于模糊评价法的餐饮业顾客服务质量综合评价（论文提纲范文）
（1）西安城市购物中心的微区位满意度评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 消费需求多元化转变引领休闲时代的到来 |
| 1.1.2 购物中心建设是完善休闲功能的必然选择 |
| 1.1.3 购物中心所处的区位环境对其发展具有重要影响 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外相关文献研究综述 |
| 1.3.1 国内外区位理论相关文献的研究 |
| 1.3.2 国内外微区位相关文献的研究 |
| 1.3.3 国内外购物中心区位选择的相关研究 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究技术路线 |
| 1.6 本章小结 |
| 2 理论基础与案例解析 |
| 2.1 购物中心 |
| 2.1.1 购物中心定义和分类 |
| 2.1.2 购物中心发展现状 |
| 2.2 基础理论阐释 |
| 2.2.1 微区位理论 |
| 2.2.2 中心地理论 |
| 2.2.3 商圈理论 |
| 2.2.4 消费者行为理论 |
| 2.3 购物中心的案例解析 |
| 2.3.1 北京国贸商城 |
| 2.3.2 成都远洋太古里 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 西安城市购物中心发展现状 |
| 3.1 西安城市商业发展现状 |
| 3.1.1 现状格局 |
| 3.1.2 发展特征 |
| 3.2 西安城市购物中心发展现状 |
| 3.2.1 数量及类型分布 |
| 3.2.2 空间分布现状 |
| 3.2.3 空间分布特征 |
| 3.3 本章小结 |
| 4 西安城市购物中心微区位满意度评价指标体系构建 |
| 4.1 评价指标体系初选 |
| 4.1.1 评价指标体系选取 |
| 4.1.2 评价指标分析说明 |
| 4.2 评价指标权重分析 |
| 4.2.1 调查问卷数据分析 |
| 4.2.2 因子权重分析 |
| 4.3 评价指标体系构建 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 西安城市购物中心微区位特征的客观实证评价 |
| 5.1 实证分析对象选取 |
| 5.2 微区位特征实证分析 |
| 5.2.0 区位的可达性分析 |
| 5.2.1 区位的可视性分析 |
| 5.2.2 用地的集聚性分析 |
| 5.2.3 购物中心内部特性分析 |
| 5.3 本章小结 |
| 6 西安城市购物中心微区位满意度的行为认知评价 |
| 6.1 问卷设计与发放 |
| 6.2 消费者构成分析 |
| 6.2.1 性别构成较为均衡,以青年人群为主 |
| 6.2.2 学生群体占比较大,收入构成普遍偏低 |
| 6.3 消费者行为偏好分析 |
| 6.3.1 出行方式分析 |
| 6.3.2 选购偏好分析 |
| 6.3.3 消费需求分析 |
| 6.4 微区位满意度评价 |
| 6.4.1 可达性满意度评价 |
| 6.4.2 可视性满意度评价 |
| 6.4.3 集聚性满意度评价 |
| 6.4.4 内部特性满意度评价 |
| 6.5 本章小结 |
| 7 基于微区位满意度评价的西安城市购物中心布局优化策略 |
| 7.1 布局优化原则 |
| 7.1.1 用地匹配原则 |
| 7.1.2 功能互补原则 |
| 7.1.3 择优配置原则 |
| 7.2 布局优化思路 |
| 7.3 布局优化策略 |
| 7.3.1 基于可达性视角 |
| 7.3.2 基于可视性视角 |
| 7.3.3 基于集聚性视角 |
| 7.3.4 基于内部特性视角 |
| 7.4 本章小结 |
| 8 结论与展望 |
| 8.1 研究结论 |
| 8.2 研究创新 |
| 8.2.1 内容创新 |
| 8.2.2 方法创新 |
| 8.3 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 图目录 |
| 表目录 |
| 附录 |
| 附录一 西安市三环内购物中心一览表 |
| 附录二 西安城市购物中心微区位满意度评价指标重要程度调查 |
| 附录三 西安城市购物中心的微区位满意度评价调查 |
| 附录四 西安城市购物中心可达性分析图谱 |
| 附录五 西安城市购物中心可视性分析图谱 |
| 附录六 西安城市购物中心集聚性分析图谱 |
| 附录七 西安城市购物中心内部特性分析图谱 |
| 致谢 |
（2）基于6σ管理的餐饮服务质量改进与应用研究 ——以D饭店为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究问题 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.2.1 服务质量的研究现状 |
| 1.2.2 饭店餐饮服务质量的研究现状 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法和技术路线图 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 研究创新点 |
| 第二章 理论概述 |
| 2.1 六西格玛管理概述 |
| 2.1.1 六西格玛管理的含义 |
| 2.1.2 六西格玛管理的特点 |
| 2.1.3 六西格玛管理的组织 |
| 2.2 六西格玛管理的流程和方法 |
| 2.2.1 六西格玛管理的流程 |
| 2.2.2 六西格玛管理的方法 |
| 2.3 质量功能展开(QFD) |
| 2.4 过程能力分析 |
| 2.5 层次分析法(AHP) |
| 2.6 调查问卷柱状图分析 |
| 2.7 调查问卷信度、效度和巴特利特球形检验方法 |
| 第三章 D饭店服务质量管理现状及分析 |
| 3.1 D饭店服务质量管理现状 |
| 3.1.1 D饭店概况 |
| 3.1.2 D饭店组织架构与职责分工 |
| 3.1.3 D饭店服务质量管理的特点及分析 |
| 3.2 D饭店服务质量管理存在问题及分析 |
| 第四章 D饭店的六西格玛餐饮服务质量改进 |
| 4.1 界定需要改进的服务项目 |
| 4.1.1 正确识别顾客 |
| 4.1.2 确定需要改进的项目所采用的方法 |
| 4.1.3 界定项目的工具选择 |
| 4.1.4 改进项目指标的CTQ展开 |
| 4.2 改进项目指标数据的收集测量及西格玛水平计算 |
| 4.2.1 可靠性检验 |
| 4.2.2 过程能力分析 |
| 4.3 需要改进项目的原因分析 |
| 4.3.1 鱼骨图原因分析 |
| 4.3.2 QFD质量功能展开 |
| 4.4 饭店服务过程的改进设计及方差分析 |
| 4.4.1 D饭店餐品质量问题全因子分析 |
| 4.4.2 D饭店员工服务质量全因子分析 |
| 4.5 对改进成果采取的控制措施 |
| 4.5.1 建立服务流程防错系统 |
| 4.5.2 标准化作业和流程图 |
| 第五章 研究结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 DMAIC六西格玛的可行性和有效性 |
| 5.3 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录A D饭店餐饮服务调查问卷 |
| 附录B D饭店餐饮服务质量调查问卷 |
| 附录C 针对D饭店餐饮服务质量改进访谈问题 |
| 附录D 西格玛值与DPMO对应表 |
| 在学期间取得的科研成果和科研情况说明 |
| 致谢 |
（3）C2C电子商务物流服务质量对顾客满意度的影响研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景及问题提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 问题的提出 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究的内容和方法 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 技术路线图 |
| 1.3.4 研究创新点 |
| 1.4 本章小结 |
| 第二章 相关理论及研究综述 |
| 2.1 C2C电子商务模式 |
| 2.1.1 C2C电子商务模式概念及发展现状 |
| 2.1.2 C2C模式下的物流服务特点综述 |
| 2.2 服务质量 |
| 2.2.1 服务质量的研究发展历程 |
| 2.2.2 服务质量的相关模型 |
| 2.3 物流服务质量 |
| 2.3.1 物流服务质量定义 |
| 2.3.2 物流服务质量模型 |
| 2.4 顾客满意度 |
| 2.4.1 顾客满意度概念 |
| 2.4.2 顾客满意度测量模型 |
| 2.5 服务质量对顾客满意度的影响综述 |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 理论模型与研究假设 |
| 3.1 理论模型的构建 |
| 3.1.1 模型推导及建立 |
| 3.1.2 变量阐述 |
| 3.2 研究假设的提出 |
| 3.2.1 直接影响相关假设 |
| 3.2.2 间接影响相关假设 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 研究设计与数据搜集 |
| 4.1 研究方法设计 |
| 4.1.1 问卷设计方法 |
| 4.1.2 量表设计方法 |
| 4.2 问卷及量表的详细设计 |
| 4.2.1 初始变量相关量表及问卷设计 |
| 4.2.2 中介变量相关量表及问卷设计 |
| 4.2.3 结果变量相关量表及问卷设计 |
| 4.3 数据搜集与描述性统计 |
| 4.3.1 数据搜集方法与结果 |
| 4.3.2 样本描述性统计 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 实证分析 |
| 5.1 适当性分析 |
| 5.1.1 信度分析 |
| 5.1.2 效度分析 |
| 5.2 因子分析 |
| 5.2.1 因子分析简介 |
| 5.2.2 初始变量探索性因子分析 |
| 5.2.3 中介及结果变量探索性因子分析 |
| 5.2.4 验证性因子分析 |
| 5.3 结构方程模型分析 |
| 5.3.1 结构方程模型简介 |
| 5.3.2 结构方程模型检验 |
| 5.3.3 结构方程模型修正 |
| 5.3.4 假设检验与结果分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 物流服务质量提升对策 |
| 6.2.1 物流企业角度提升策略 |
| 6.2.2 C2C零售商角度提升策略 |
| 6.3 不足与展望 |
| 6.3.1 研究不足 |
| 6.3.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录A C2C物流服务质量满意度调查问卷 |
| 发表论文和科研情况说明 |
| 致谢 |
（4）后疫情时代提升我国五星级酒店餐饮服务质量研究——基于顾客满意度调查（论文提纲范文）
| 一、引言 |
| 二、文献综述 |
| （一）服务质量概念及相关理论研究 |
| （二）服务质量评价方法研究 |
| （三）服务质量与顾客满意度关系研究 |
| （四）服务质量提升策略研究 |
| （五）2020年3月以后的文献研究 |
| 三、研究方案设计 |
| （一）研究对象的选取 |
| （二）研究时段界定 |
| （三）研究指标确定 |
| 四、研究方法及演算 |
| （一）满意度测算 |
| 五、分析与讨论 |
| （一）口味满意度 |
| （二）环境满意度 |
| （三）服务满意度 |
| （四）性价比满意度 |
| 六、结论及对策建议 |
| （一）结论 |
| （二）对策建议 |
| (1）以市场为导向危中寻机 |
| (2）以企业责任营销提升品牌形象 |
| (3）以管理创新降低经营风险 |
| (4）以“互联网+餐饮”促进线上线下融合 |
| (5）以文化创新培育新的消费增长点 |
（5）温州市W区税务局的纳税人满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究目的与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 本研究可能的创新点 |
| 1.5 研究方法 |
| 2.相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 纳税人满意度 |
| 2.1.2 纳税人满意度评价体系的构建 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 公共行政学 |
| 2.2.3 税收遵从理论 |
| 3.W区税务局纳税人满意度现状分析 |
| 3.1 W区税务局基本概况 |
| 3.2 W区税务局纳税人满意度现状分析 |
| 3.2.1 纳税服务规范逐渐完善 |
| 3.2.2 宣传辅导体系较为多元 |
| 3.2.3 办税渠道较为便利 |
| 3.2.4 服务举措不断创新 |
| 3.2.5 科技手段不断探索 |
| 4.纳税人满意度指标体系构建 |
| 4.1 调查宗旨 |
| 4.1.1 发现存在问题 |
| 4.1.2 分析问题原因 |
| 4.1.3 寻求解决措施 |
| 4.2 评价方法 |
| 4.2.1 层次分析法 |
| 4.2.2 模糊综合评价法 |
| 4.3 纳税人满意度评价指标体系的构建 |
| 4.3.1 建立纳税人满意度评价指标体系的原则 |
| 4.3.2 纳税人满意度评价指标的选取 |
| 4.3.3 基于层次分析法的各指标权重的分析 |
| 5.W区税务局纳税人满意度结果及原因分析 |
| 5.1 问卷发放与数据采集分析 |
| 5.1.1 企业纳税规模分布 |
| 5.1.2 企业登记注册类型分布 |
| 5.1.3 企业所属行业分布 |
| 5.2 基于模糊评价法的W区税务局纳税人满意度计算 |
| 5.3 W区税务局满意度测评结果分析 |
| 5.4 W区税务局满意度原因分析 |
| 5.4.1 12366纳税服务热线解决问题能力不足的原因分析 |
| 5.4.2 “最多跑一次”服务办税指南不清晰的原因分析 |
| 5.4.3 首次增值税发票的领用数量未满足需求的原因分析 |
| 5.4.4 电子税务局运行稳定性差、热线响应不及时的原因分析 |
| 5.4.5 发票开票系统收费不合理的原因分析 |
| 5.4.6 税务注销业务流程繁琐的原因分析 |
| 6.提升W区税务局纳税人满意度的对策建议 |
| 6.1 完善12366办税服务热线的对策建议 |
| 6.2 完善“最多跑一次”服务的对策建议 |
| 6.3 完善申领增值税发票情况的对策建议 |
| 6.4 完善电子税务局的改进建议 |
| 6.5 完善发票开票系统的对策建议 |
| 6.6 完善税务注销业务的对策建议 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 本文展望 |
| 参考文献 |
| 附录A W区税务局纳税人满意度指标权重调查表 |
| 附录B W区税务局纳税人满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（6）桂林旅游物流能级测度及优化模式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景和目的 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 实践意义 |
| 1.2.2 理论意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究现状总结 |
| 1.4 研究内容及框架 |
| 1.4.1 研究内容及思路 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 1.4.3 研究方法 |
| 1.5 研究可能存在的创新点 |
| 第2章 概念界定和相关理论基础 |
| 2.1 旅游流和旅游物流 |
| 2.2 区域物流 |
| 2.3 产业能级理论 |
| 2.3.1 能级 |
| 2.3.2 产业能级 |
| 本章小结 |
| 第3章 桂林旅游物流供需主体及现状分析 |
| 3.1 .桂林旅游物流供需主体特征分析 |
| 3.1.1 旅游物流需求主体分析 |
| 3.1.2 旅游物流供应主体分析 |
| 3.2 桂林旅游物流发展现状 |
| 3.2.1 城乡旅游物流发展失衡 |
| 3.2.2 旅游物流行业标准缺失 |
| 3.2.3 物流资源与供需信息共享能力不足 |
| 3.2.4 产业缺乏整体规划和深度开发 |
| 本章小结 |
| 第4章 旅游物流产业能级测度 |
| 4.1 旅游物流产业能级评价指标体系的确定 |
| 4.1.1 评价指标体系选取原则 |
| 4.1.2 评价指标体系的构建和阐述 |
| 4.2 熵权TOPSIS法基本步骤 |
| 4.2.1 熵权法 |
| 4.2.2 熵权TOPSIS法 |
| 4.3 桂林旅游物流能级测度——四市横向对比分析 |
| 4.3.1 桂林及其他三市能级测度 |
| 4.3.2 桂林及其他三市能级排名分析 |
| 4.4 桂林旅游物流能级测度——广西14市对比分析 |
| 本章小结 |
| 第5章 桂林旅游物流优化模式的建立 |
| 5.1 桂林市现有旅游物流模式及存在的问题 |
| 5.2 新型旅游物流模式的建立 |
| 5.2.1 以第四方物流为核心的旅游物流供应链协同模式 |
| 5.2.2 第三方组织的第二方社群化旅游物流模式 |
| 本章小结 |
| 第6章 桂林旅游物流发展对策建议 |
| 6.1 提升桂林旅游物流整体能级的策略 |
| 6.1.1 制定旅游物流产业规划,完善政策与资金支持 |
| 6.1.2 打造旅游物流综合示范区 |
| 6.1.3 着力建设以桂林为枢纽的两条旅游物流发展轴带 |
| 6.1.4 制定旅游物流行业标准 |
| 6.1.5 强化旅游物流经营保障条件,规范市场秩序 |
| 6.1.6 构建旅游物流课程体系,培养旅游物流专业人才 |
| 6.2 提升桂林旅游物流流通消费能级和信息发展能级的策略 |
| 6.2.1 强化桂林旅游购物产业链,建设旅游商品制造业集聚区 |
| 6.2.2 建设桂林旅游商品公共型物流中心 |
| 6.2.3 培育和扶持专门化的第三方旅游物流主体 |
| 6.2.4 旅游物流企业创新运作模式,提升服务水平 |
| 6.2.5 推进桂林旅游信息化工程,打造旅游物流信息服务平台 |
| 第7章 结语 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究局限性及未来展望 |
| 参考文献 |
| 个人简介及研究生期间成果 |
| 附录A 2017年广西14市各指标原始数据 |
| 致谢 |
（7）海底捞财务共享中心的绩效评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景和目的 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究现状评述 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 财务共享中心的相关理论 |
| 2.1.1 财务共享中心的内涵 |
| 2.1.2 财务共享中心的分类及特点 |
| 2.1.3 财务共享中心的理论基础 |
| 2.2 绩效评价的基本理论 |
| 2.2.1 绩效评价的含义 |
| 2.2.2 绩效评价的理论基础 |
| 2.2.3 绩效评价的方法 |
| 第三章 海底捞财务共享中心的绩效评价现状分析 |
| 3.1 海底捞公司简介 |
| 3.2 海底捞财务共享中心概况 |
| 3.3 海底捞财务共享中心当前的绩效评价方式 |
| 3.4 海底捞财务共享中心当前绩效评价存在的问题 |
| 3.4.1 当前的绩效评价指标过于片面 |
| 3.4.2 当前的绩效评价措施缺乏有效落实 |
| 3.4.3 当前的绩效评价过程缺乏有效沟通 |
| 3.5 海底捞财务共享中心当前绩效评价存在问题的成因 |
| 3.5.1 当前绩效评价缺乏与之相匹配的信息管理系统 |
| 3.5.2 当前绩效评价缺乏完善的指标体系 |
| 3.5.3 当前绩效评价方法不恰当 |
| 第四章 海底捞财务共享中心绩效评价优化方案的构建 |
| 4.1 海底捞财务共享中心绩效评价优化方案的设计思路及原则 |
| 4.1.1 绩效评价优化方案的设计原则 |
| 4.1.2 绩效评价优化方案的设计思路 |
| 4.2 海底捞财务共享中心绩效评价优化方案的设计 |
| 4.2.1 部门级绩效评价优化方案的设计 |
| 4.2.2 小组级绩效评价优化方案的设计 |
| 4.3 海底捞财务共享中心绩效评价的周期 |
| 4.4 海底捞财务共享中心绩效评价结果的反馈 |
| 4.4.1 绩效评价结果的沟通 |
| 4.4.2 绩效评价结果与激励措施挂钩 |
| 4.5 海底捞财务共享中心的综合分析评价 |
| 第五章 海底捞财务共享中心绩效评价优化方案实施的预期效果及保障措施 |
| 5.1 预期效果 |
| 5.1.1 总体目标的落实更加有效 |
| 5.1.2 评价指标更具有科学性 |
| 5.1.3 驱动财务转型 |
| 5.2 保障措施 |
| 5.2.1 强化管理者与员工间的沟通 |
| 5.2.2 持续提升标准化程度 |
| 5.2.3 优化人员培养方式 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究的不足与展望 |
| 6.2.1 研究不足 |
| 6.2.2 未来展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录一 绩效评价指标权重打分表 |
| 附录二 海底捞财务共享中心绩效评价调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
（8）财务视角下FJDC公司竞争力评价及提升对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容及研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文创新之处 |
| 第2章 相关概念及相关理论 |
| 2.1 财务竞争力的概念 |
| 2.2 财务竞争力的特征和评价维度 |
| 2.2.1 财务竞争力的特征 |
| 2.2.2 财务竞争力的评价维度 |
| 2.3 财务竞争力评价方法 |
| 2.3.1 熵权法 |
| 2.3.2 层次分析法 |
| 2.3.3 专家打分法 |
| 2.3.4 模糊评价法 |
| 2.4 相关理论 |
| 2.4.1 资源优势理论 |
| 2.4.2 波特五力模型 |
| 2.4.3 生命周期理论 |
| 第3章 FJDC公司概况及其财务视角的竞争力状况 |
| 3.1 FJDC公司基本概况 |
| 3.1.1 FJDC公司简介 |
| 3.1.2 FJDC公司主要业务 |
| 3.1.3 FJDC公司所处竞争环境 |
| 3.2 FJDC公司财务状况 |
| 3.2.1 资产负债状况 |
| 3.2.2 利润状况 |
| 3.3 FJDC公司财务视角的竞争力状况 |
| 3.3.1 FJDC公司偿债能力状况 |
| 3.3.2 FJDC公司盈利能力状况 |
| 3.3.3 FJDC公司营运能力状况 |
| 3.3.4 FJDC公司成长能力状况 |
| 3.3.5 FJDC公司资金回收能力状况 |
| 第4章 FJDC公司财务视角的竞争力评价 |
| 4.1 FJDC公司财务视角竞争力评价指标的构建要求及原则 |
| 4.1.1 构建要求 |
| 4.1.2 构建原则 |
| 4.2 FJDC公司财务竞争力评价指标的选取 |
| 4.2.1 财务竞争力评价的价值指标 |
| 4.2.2 财务竞争力评价的非价值指标 |
| 4.2.3 基于德尔菲法筛选财务视角竞争力评价指标 |
| 4.3 FJDC公司财务竞争力评价指标权重确定 |
| 4.3.1 基于熵权法确定价值指标权重 |
| 4.3.2 基于层次分析法确定非价值指标权重 |
| 4.3.3 财务视角竞争力评价的指标权重 |
| 4.4 基于模糊评价法对FJDC公司财务视角竞争力评价标准 |
| 4.4.1 确定评语集 |
| 4.4.2 确定隶属度 |
| 4.4.3 财务视角竞争力评价结果及分析 |
| 第5章 FJDC公司财务视角竞争力的提升对策 |
| 5.1 提升偿债能力对策 |
| 5.1.1 合理举债并优化公司资本结构 |
| 5.1.2 制定合理的筹资方案 |
| 5.2 提升盈利能力对策 |
| 5.2.1 调整并完善财务组织架构 |
| 5.2.2 加强对投资项目的评估 |
| 5.3 引入零营运资金管理政策提升营运能力 |
| 5.4 加强资金流管理水平提升资金回收能力 |
| 5.5 提升产品质量提升市场竞争力 |
| 5.5.1 加大新产品的研发投入并提高产品性能 |
| 5.5.2 加强国内与国际市场开拓 |
| 5.6 完善公司管理加强创新能力 |
| 5.6.1 完善公司人员配置并优化激励机制 |
| 5.6.2 增强内部团队合作并增进外部融通互动 |
| 第6章 结论 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 论文不足及未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A |
| 附录 B |
| 附录 C |
| 致谢 |
（9）黑龙江省方正县乡村旅游吸引力研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 前言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究进展 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.3.3 国内外研究评述 |
| 1.4 研究的主要内容及方法 |
| 1.4.1 研究目标 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 1.4.3 研究方法 |
| 1.4.4 技术路线 |
| 2 相关概念及基础理论 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 乡村旅游 |
| 2.1.2 旅游吸引力 |
| 2.1.3 消费者偏好 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 马斯洛需求理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 方正县乡村旅游总体概况 |
| 3.1 研究区域概况 |
| 3.2 乡村旅游发展现状 |
| 3.3 乡村旅游消费者概况 |
| 3.3.1 问卷设计 |
| 3.3.2 问卷发放过程 |
| 3.3.3 乡村旅游消费者描述性分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 方正县乡村旅游吸引力评价指标体系构建 |
| 4.1 方正县乡村旅游吸引力评价指标体系构建原则 |
| 4.2 方正县乡村旅游吸引力评价指标体系 |
| 4.3 本章小结 |
| 5 方正县乡村旅游吸引力综合评价 |
| 5.1 方正县乡村旅游吸引力评价模型选择 |
| 5.1.1 层次分析法(AHP) |
| 5.1.2 模糊评价法(FCE) |
| 5.2 方正县乡村旅游吸引力层次分析 |
| 5.3 方正县乡村旅游吸引力模糊评价 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 提升方正县乡村旅游吸引力的对策 |
| 6.1 建设旅游核心资源 |
| 6.1.1 保持建筑独特性 |
| 6.1.2 加强保护生态环境 |
| 6.1.3 创新手工艺品 |
| 6.2 提升旅游服务 |
| 6.2.1 提升旅游服务质量 |
| 6.2.2 建设便捷交通 |
| 6.2.3 打造特色饮食 |
| 6.2.4 增强饮食卫生管理 |
| 6.3 树立旅游品牌形象 |
| 6.4 本章小结 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 附录:调查问卷 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（10）“互联网+”背景下人力资源服务企业的客户满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实际意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 文献分析法 |
| 1.3.2 问卷调查法 |
| 1.3.3 结构方程模型 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 创新点 |
| 第2章 文献综述和理论基础 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 人力资源服务的内涵及研究 |
| 2.1.2 服务质量的内涵及研究 |
| 2.1.3 客户满意度的内涵及研究 |
| 2.1.4 文献评述 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 服务质量理论 |
| 2.2.2 客户满意度理论 |
| 2.2.3 质量功能展开理论 |
| 第3章 互联网背景下人力资源服务业的发展现状 |
| 3.1 人力资源服务业的发展环境 |
| 3.1.1 政策环境 |
| 3.1.2 市场环境 |
| 3.1.3 技术环境 |
| 3.2 人力资源服务业的发展特点 |
| 3.2.1 人力资源服务行业规模持续扩大 |
| 3.2.2 人力资源服务产业链日趋多元化 |
| 3.2.3 人力资源服务产品日益丰富 |
| 3.3 人力资源服务业发展趋势 |
| 3.3.1 从业人员实力渐涨 |
| 3.3.2 品牌建设力上涨 |
| 3.3.3 大力发展灵活用工 |
| 第4章 研究设计与数据收集 |
| 4.1 量表题项的设计 |
| 4.2 研究假设的提出 |
| 4.3 理论模型的建立 |
| 4.3.1 人力资源服务企业客户满意度的双中介模型 |
| 4.3.2 质量屋的设计 |
| 4.4 指标的选择 |
| 4.5 调查对象与调查方法 |
| 4.6 问卷信效度分析 |
| 4.7 数据的描述性分析 |
| 4.7.1 样本的总体情况 |
| 4.7.2 客户满意度影响因素的均值分析 |
| 第5章 人力资源服务企业的客户满意度实证分析 |
| 5.1 研究方法 |
| 5.2 结构方程模型估计与修正 |
| 5.2.1 模型估计 |
| 5.2.2 模型修正 |
| 5.3 模型假设检验 |
| 5.4 模型效应分析 |
| 5.5 客户满意度质量屋 |
| 5.6 测评结果分析 |
| 第6章 结论和建议 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 建议 |
| 6.2.1 提升企业形象,扩大企业知名度 |
| 6.2.2 使用信息技术,改善服务质量 |
| 6.2.3 完善服务内涵,提升服务价值 |
| 6.2.4 营造温馨氛围,积极响应客户需求 |
| 6.2.5 加强员工培训,提升素质能力 |
| 参考文献 |
| 附录 调查问卷 |
| 个人简历攻读学位期间发表的学术论文 |
| 致谢 |
四、基于模糊评价法的餐饮业顾客服务质量综合评价（论文参考文献）
- [1]西安城市购物中心的微区位满意度评价研究[D]. 王童淼子. 西安建筑科技大学, 2021(01)
- [2]基于6σ管理的餐饮服务质量改进与应用研究 ——以D饭店为例[D]. 邓肖灵澔. 天津理工大学, 2021(08)
- [3]C2C电子商务物流服务质量对顾客满意度的影响研究[D]. 张登银. 天津理工大学, 2021(08)
- [4]后疫情时代提升我国五星级酒店餐饮服务质量研究——基于顾客满意度调查[J]. 孙玉琴,陈晓琪,周秦汉. 上海商学院学报, 2020(06)
- [5]温州市W区税务局的纳税人满意度研究[D]. 曹婵羚. 福建农林大学, 2020(06)
- [6]桂林旅游物流能级测度及优化模式研究[D]. 朱可可. 桂林理工大学, 2020(02)
- [7]海底捞财务共享中心的绩效评价研究[D]. 陆强. 西安石油大学, 2020(11)
- [8]财务视角下FJDC公司竞争力评价及提升对策研究[D]. 白婉露. 沈阳工业大学, 2020(01)
- [9]黑龙江省方正县乡村旅游吸引力研究[D]. 翟迎鑫. 黑龙江八一农垦大学, 2020(09)
- [10]“互联网+”背景下人力资源服务企业的客户满意度研究[D]. 朱玉珍. 华东交通大学, 2020(04)