(商丘市第一人民医院消毒供应中心河南商丘476100)
[摘要]目的探讨优质护理在消毒供应中心工作中的应用效果。方法对2015年12月-2017年12月商丘市第一人民医院消毒供应中心工作人员的工作质量进行回顾性分析，在2015年12月-2016年12月期间实施常规护理模式，在2017年1月-2017年12月期间实施优质护理模式，比较优质护理实施前后医疗器械处理质量及各科室护理人员对器械处理满意度。结果护理后器械清洗、器械消毒霉菌、器械包装合格率及各科室护理人员对器械处理满意度均高于护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在消毒供应中心实施优质护理干预可获得显著应用效果，有利于提高工作质量及各科室护理人员对器械处理满意度。
[关键词]消毒供应中心；优质护理；工作质量；满意度
Effectofhighqualitynursingontheworkqualityofdisinfectionsupplycenter
LiChengcheng(ShangqiuFirstPeople'sHospital,disinfectionandsupplycenter,Shangqiu,Henan476100)
[Abstract]ObjectiveToexploretheapplicationeffectofhighqualitynursingintheworkofdisinfectionsupplycenter.ThequalitymethodfortheDecember2015-2017DecemberinShangqiuFirstPeople'sHospitalsterilizationandsupplycenterstaffwereretrospectivelyanalyzed,theimplementationofroutinenursingmodeduringtheDecember2015-2016yearinDecember,theimplementationofhighqualitynursingmodeduringtheJanuary2017-2017yearinDecember,comparedwiththehighqualitynursingbeforeandaftertheimplementationofmedicaltreatmentqualityandthesatisfactionofnursingstaffhandlingequipment.Resultsafterthenursing,thequalificationrateofinstrumentcleaning,instrumentdisinfection,moldandinstrumentpackagingandthesatisfactiondegreeofnursingstaffineachdepartmentwerehigherthanthosebeforenursing,andthedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05).Conclusiontheimplementationofhighqualitynursinginterventioninthesterilizationsupplycentercanachievesignificantapplicationeffect,whichisconducivetoimprovingthequalityofworkandthesatisfactionofthenursesinvariousdepartments.
[Keywords]disinfectionsupplycenter;qualitycare;qualityofwork;satisfaction
消毒供应中心为控制院内感染的重要场所，主要负责医疗用品的清洗、消毒、灭菌等工作，同时也是医疗用品被污染后集中处理地点[1]。虽未直接参与对患者的临床抢救工作，却对其生命安全有着重要影响，因此使消毒供应室更具专业化、规范化对提高工作质量至关重要。优质护理是对常规护理进行不断深化改造并适应临床发展而来，其主要强调责任与服务的重要性，现已在诸多医院中广泛实施[2]。本研究旨在探讨优质护理在提高消毒供应中心工作质量中的应用效果。具体信息如下。
1资料与方法
1.1一般资料对2015年12月-2017年12月商丘市第一人民医院消毒供应中心工作人员的工作质量进行回顾性分析。其中医疗器械60件；护理人员20名，男8名，女12名；年龄23-51岁，平均（37.86±2.46）岁；6名护师、9名技工、4名消毒员及1名护士。
1.2方法实施优质护理前，医疗用品消毒等工作均由临床护士自行完成。优质护理工作具体实施方案如下：①服务技巧培训。对相关工作人员服务技巧及礼仪进行培训，要求其将服务对象视为中心，并以服务临床为目的，同时提高服务质量，以在最大程度上满足各科室需求，充分体现出优质护理的服务宗旨；②业务水平培训。加强对工作人员业务技能的培训，要求其注重知识、规范操作等，并制定出相应计划与目标，定期开展考核；③完善管理制度。对于医疗器械的处理，消毒供应中心工作人员应严格按照制度执行，以确保器械处理合格率，同时在保证质量的基础上维持对临床医疗器械的供应，此外工作人员还应加强与临床各科室的沟通，并及时处理各科室反馈意见，以达到提高工作质量、满足各科室需求的目标。
1.3观察指标①统计与比较优质护理实施前后医疗器械处理质量合格率，包括器械清洗、器械消毒灭菌及器械包装。②采用本院自制消毒供应中心满意度调查表了解与比较各科室护理人员在实施护理前后对器械处理满意度，该表Cronbach′sα系数为0.85，重测效度为0.87，共发放75份，全部有效收回。总分为100分，≥95分为非常满意，86-94分为满意，≤85分为不满意。满意度=非常满意率+满意率。
1.4统计学方法采用SPSS18.0统计学软件，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1医疗器械处理质量护理后器械清洗、器械消毒霉菌及器械包装合格率均高于护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3讨论
消毒供应中心既要负责医疗器械及物品的灭菌工作，同时也是极易发生医院感染的场所，若工作质量不合格将对患者的康复造成严重影响，并给医院带来巨大经济损失，因此提高消毒供应室工作人员业务水平、对医疗器械处理质量等显具有重要意义[3-4]。
优质护理以患者为中心，并不断深化服务内涵，旨在提升整体服务与工作质量。与传统基础护理不同的是，该护理模式对工作人员的专业知识、技术水平及综合素质等有着更高的要求，以为患者提供更全面、更安全的优质护理条件[5]。本研究结果显示，护理后器械清洗、器械消毒霉菌、器械包装合格率及各科室护理人员对医疗器械处理满意度均高于护理前，提示优质护理服务工作的开展在消毒供应室中可产生良好的应用效果，既能够提高对医疗器械处理的合格率，也可提升各科室护理人员对器械处理满意度，有利于帮助患者尽快康复。研究中所开展的优质护理服务内容主要以组织服务技巧、业务水平培训及完善管理制度为主，参与研究的工作人员需定期接受相关培训，以从根本上端正对工作的态度，并深刻了解到消毒供应室对患者生命安全的重要性，增强服务与责任意识；此外在实施护理期间通过加强对消毒供应室工作质量的管理，并完善相关标准与制度、建立奖惩制度等可在一定程度上提高工作人员的业务水平，进而获得满意的管理效果。总之，优质护理服务的开展可使消毒供应中心工作人员的工作更具专业化、服务更趋于人性化，同时工作流程更加标准化，并提高对医疗器械、用品的管理[6]。
综上所述，将优质护理应用于消毒供应中心，不仅可提高对医疗器械质量处理合格率及各科室护理人员对器械质量管理满意度，还能有效减少医院感染事件的发生，利于患者的康复。
参考文献
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