导读:本文包含了服务质量测量方法论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:医疗服务,质量,测量方法
服务质量测量方法论文文献综述
方一安,姜少华,王庆志,蒋培,邹俊怡[1]（2019）在《医疗服务质量测量方法研究进展》一文中研究指出随着医改的深入,医疗服务质量问题引起了政府及学界的广泛关注。提升医疗服务质量的前提在于对其进行准确测量,而这一直是困扰管理者的难题。本综述通过对目前用于医疗服务质量测量的主要方法(指标法、病例法、观察法、情景模拟法及标准化病人法)进行系统总结,分析各类方法的优点以及局限性,为准确测量医疗服务质量提供科学参考。(本文来源于《现代预防医学》期刊2019年09期）
刘云鹏,郁文颖[2]（2013）在《IP网络服务质量测量原理与方法》一文中研究指出简要介绍了IPQoS(服务质量)的概念及网络服务指标,对IPQoS测量方法和测量工具进行了分析,提出了基于开源软件以及CiscoIOS(网际操作系统)的IP网络服务质量测量系统的方案。(本文来源于《江苏通信》期刊2013年06期）
蒲国利,苏秦,戴宾[3]（2012）在《基于容忍区域理论的我国零售业服务质量测量方法》一文中研究指出随着服务经济时代的到来,消费者对服务质量的要求不断提高。服务特性及消费者不同背景差异,导致我国目前该领域研究缺失。本文在传统模型修订基础上提出我国零售业服务质量评价模型。通过容忍区域问卷设计和联合分析问卷设计,在容忍区域分析和缺口理论分析基础上,实现对我国零售业服务质量的测度和评价。研究表明,容忍区域理论是确定我国零售业服务质量差异的可靠模型。研究成果对零售业提高服务质量和顾客满意有着较为广泛的理论和应用价值。(本文来源于《系统工程》期刊2012年09期）
黄谦[4]（2012）在《体育健身休闲市场服务质量及测量的理论与方法研究》一文中研究指出服务质量的好坏直接影响客户的满意度、忠诚度,最终影响到服务企业的收益。研究针对服务质量比较复杂和难于测量的特点,先对服务质量的维度、服务质量的测量、消费者满意度、消费者信任以及消费者忠诚度的理论进行综述,构建了服务质量测量的结构模型,再通过运用服务质量测定的4种模式,即SERVQUAL、SERVPERF、SERVIMQUAL、SERVIMPERF,分别进行服务质量的测定,计算出结构模型的拟合指标、因子载荷和T值、以及路径系数,通过比较找出拟合度最高的测量模型。研究结果表明,在体育消费行业中SERVPERF测量方式最适合用于服务质量的测量。解决了期望与表现两者之间差异的相关性问题。(本文来源于《西安体育学院学报》期刊2012年04期）
徐娴英,徐国慧[5]（2011）在《基于SERVQUAL的服务质量测量方法创新研究》一文中研究指出做为一种服务质量测量方法,SERVQUAL在教科书与文献研究中成为最基础的理论,众多的文献以SE-RVQUAL为基础,进行服务质量测量的应用研究,但实际的应用效果却并不理想。论文通过研究发现,欲提高SE-RVQUAL的可操作性,首先要解决叁个问题:如何测量顾客客观的服务质量感知;如何测量顾客用于服务质量评价的参考标准;如何选择适合的服务质量测量模型结构。在此基础上构建SERVQUAL_SC测量模型,以2006沈阳世界园艺博览会为实证背景,运用结构方程技术分析模型的信度、效度与拟合度,结果发现:新构建的SERVQUAL_SC差距计算方法改善了原SERVQUAL差距计算方法的系列问题,提高了SERVQUAL的可操作性。(本文来源于《第二届东北亚物流工程与现代服务业发展专题学术研讨会论文集》期刊2011-11-26）
鲍冬梅[6]（2011）在《云服务质量度量和测量方法研究》一文中研究指出云计算服务提供了开放的标准、可伸缩的系统和面向服务的架构,使云服务提供商能够以灵活且经济实惠的方式为用户提供可靠的、随需应变的服务。这些独特的优势使得越来越多的用户使用云服务来组建自己的应用系统,这些应用系统的可靠性、性能等都与云服务质量密不可分。为了保证这些系统的正常运行,云服务提供商必须为用户提供一定的服务质量保证。那么用户如何能够知道自己究竟得到了什么样的服务以及该服务是否达到了协商的服务质量要求呢?这就需要对云服务质量进行度量和测量。本文提出了一个完善的云服务质量度量方法和一个分布式的云服务质量测量框架。本文主要研究在云计算环境中对服务质量进行度量和测量,从而保证服务提供商所提供的服务能够满足用户的需求,同时为服务提供商赢得信誉。本文首先分析了云计算的特点、云服务资源以及服务等级协议中服务参数的定义、发展现状和存在的问题,然后提出了一个云服务质量度量方法,该方法主要从服务的可用性、性能、吞吐率和利用率四个方面对云服务质量进行度量。云服务资源不仅包括本地服务资源,而且还包括了远程服务资源,因此云服务质量测量框架必须采用分布式技术。本文将SOA的思想和技术应用到测量框架中,可以有效地满足可扩展性需求。在模型中,通过服务总线对各种云服务进行接入,利用插件收集云服务资源的各种服务质量参数,利用服务质量参数计算模型得出相应的服务质量数据,并将其与服务等级协议中规定的服务质量要求相比较,当其不满足相应的服务质量要求时,发出告警,使其尽快恢复协商的服务质量。同时还提供了一个服务管理平台,通过该平台可以方便的查询服务质量数据、管理服务质量参数计算模型、处理告警等。本文只是在云计算环境下对服务质量参数的度量和测量方法进行了一些有益的尝试,还需要对服务可用性以及测量框架等做进一步的研究。(本文来源于《山东大学》期刊2011-04-20）
徐娴英[7]（2010）在《感知服务质量的影响因素及面向改进的测量方法研究》一文中研究指出随着产业结构的不断升级和经济全球化,我国服务业面临重大的挑战,不少服务企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善市场竞争力,但从总体上看,我国服务企业的服务质量水平普遍较低。究其原因,除措施不得力外,对服务质量缺乏深入研究也是重要因素。服务质量好坏取决于顾客的感知评价,即是顾客感知的服务质量。尽管国内外文献已有大量的研究探讨感知服务质量的相关问题,然而随着研究成果的不断丰富,出现不同调研背景下的结论相悖。随着高接触服务业的日渐兴旺,需要探寻新的影响因素解释感知服务质量的形成机理以达到改进和提升感知服务质量的目的。本文通过对文献的梳理,针对已有研究在感知服务质量影响因素和测量等研究方面存在的不足之处提出四个研究问题,并用四个实证研究予以解答。主要内容如下：(1)在期望对感知服务质量影响研究中,从已有文献的总体期望与感知服务质量、顾客满意关系结论不一致现象出发,尝试解释出现差异性结论的原因。通过对期望定义的分析,发现完整期望概念具有重要性与可能性两个维度,应用卡诺模型方法将期望基于重要性维度进行类别划分,考查对满足顾客需要具有不同重要程度的属性期望对感知服务质量和顾客满意的影响效应。以旅游餐饮服务的顾客为调查对象进行实证检验。结果发现：必备属性期望对感知服务质量与顾客满意有显着负效应；一维属性期望和魅力属性期望对感知服务质量和顾客满意有显着正效应；一维属性期望对感知服务质量的影响最大,魅力属性期望对顾客满意的影响最大。据此,明确企业对顾客期望管理的有效方法。(2)基于服务接触的人际互动性,探讨感知服务质量的人际互动影响因素。概括服务接触中的人际互动因素,以组团参加一日游的游客为调查对象,运用结构方程分析顾客间关系、员工间关系、员工顾客间相似性、员工服务质量评价与顾客感知服务质量及顾客满意之间的关系。结果发现：顾客间关系对顾客满意评价有直接正向影响作用；员工间关系、员工的服务质量评价对顾客感知服务质量有直接正向影响作用,间接影响顾客满意；员工顾客间相似性对顾客感知服务质量与顾客满意的直接影响同时显着。并给出对企业服务管理的指导意义。(3)针对服务接触过程中标准化的质量管理方法,如顾客服务计划有时起作用有时不起作用的现象,探寻新的变量解释服务质量结果变动的原因。基于情境理论、归因理论、角色理论,定义服务接触中员工角色解释行为并分析其对感知服务质量的影响效应。通过深度访谈、现场观察、新闻报道获取数据和资料,采用案例分析方法,在一名员工服务一位顾客、一名员工服务多位顾客和多名员工服务一位顾客叁类服务接触情境下,检验员工角色解释行为对顾客感知服务质量的效应。最后比较不同服务接触情境下员工角色解释行为的差异、分析不同接触情境下的员工角色解释行为控制措施。(4)面向改进的感知服务质量测量方法研究中,通过比较已有的组合感知服务质量测量方法SERVQUAL、SERVPERF、Non-difference的测量概念界定与测量方法特征,得出基于差距理论的SERVQUAL方法是面向服务质量改进的测量方法。针对SERVQUAL组合感知服务质量测量方法在实践应用中的不足,提出新的测量方法M-SERVQUAL。以2006沈阳世界园艺博览会为研究背景,运用结构方程,分析M-SERVQUAL的信度、效度与拟合度。结果发现：基于满足顾客需要重要性的服务感知测量和二维期望可操作概念的M-SERVQUAL方法具有较好的拟合效果,在一定程度上改善了SERVQUAL方法的可靠性、区别效度、虚假相关和方差限制等问题,并拓展了SERVQUAL原有的应用价值。最后,依据M-SERVQUAL的测量要素构建“重要性—感知业绩”矩阵和“重要性—可能性”矩阵分析企业资源配置与营销策略选择问题。(本文来源于《东北大学》期刊2010-12-01）
徐娴英,马钦海[8]（2010）在《SERVQUAL服务质量测量方法改进与应用》一文中研究指出SERVQUAL在期望测量中预期"标的"模糊,期望测量没有完整反映期望的概念,差距计算无意义,模型结构不合适;针对这些问题,提出SERVQUAL的改进测量模型M-SERVQUAL.该模型应用修正差距(服务感知-目标价值×自信水平)来计算期望与感知间的差距,并将各质量维度与感知服务质量间的关系设为合并模型结构,各维度的测量采用反映型指标.以2006沈阳世界园艺博览会为实证背景,运用结构方程,比较SERVQUAL方法与M-SERVQUAL方法,结果表明:M-SERVQUAL具有较高的信度、效度和模型拟合度.最后应用M-SERVQUAL模型分析管理中的资源配置问题与营销策略选择问题.(本文来源于《东北大学学报(自然科学版)》期刊2010年08期）
寿志钢,张雪兰[9]（2008）在《顾客感知服务质量的测量与改善——基于关键事件技术的方法》一文中研究指出本研究将顾客满意或不满意的服务经历定义为关键事件,提出了一种以关键事件为基础的测量和改善服务质量的方法。该方法由"寻找关键事件"、"了解雇员观点"、"关键事件分类"和"管理事件诱因"四个步骤组成,并从"顾客对服务结果的感知"、"员工对服务传递系统失败时的反应"、"员工对顾客需求的反应"以及"员工的自发行为"四个角度来识别关键事件的诱因和管理顾客感知的服务质量。(本文来源于《武汉大学学报(哲学社会科学版)》期刊2008年03期）
王文君,高林[10]（2008）在《饭店服务质量测量方法研究综述》一文中研究指出提高服务质量是饭店企业区别于竞争对手,获得相对竞争优势的重要手段。要改善服务质量,首先需要有效和实用的测量方法对服务质量进行可靠和准确的测量。本文对服务质量的测量方法进行了综述,分析它们在饭店业中的应用现状及问题,同时阐述了饭店服务质量测量的新趋势。(本文来源于《旅游学刊》期刊2008年03期）
服务质量测量方法论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
简要介绍了IPQoS(服务质量)的概念及网络服务指标,对IPQoS测量方法和测量工具进行了分析,提出了基于开源软件以及CiscoIOS(网际操作系统)的IP网络服务质量测量系统的方案。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量测量方法论文参考文献
[1].方一安,姜少华,王庆志,蒋培,邹俊怡.医疗服务质量测量方法研究进展[J].现代预防医学.2019
[2].刘云鹏,郁文颖.IP网络服务质量测量原理与方法[J].江苏通信.2013
[3].蒲国利,苏秦,戴宾.基于容忍区域理论的我国零售业服务质量测量方法[J].系统工程.2012
[4].黄谦.体育健身休闲市场服务质量及测量的理论与方法研究[J].西安体育学院学报.2012
[5].徐娴英,徐国慧.基于SERVQUAL的服务质量测量方法创新研究[C].第二届东北亚物流工程与现代服务业发展专题学术研讨会论文集.2011
[6].鲍冬梅.云服务质量度量和测量方法研究[D].山东大学.2011
[7].徐娴英.感知服务质量的影响因素及面向改进的测量方法研究[D].东北大学.2010
[8].徐娴英,马钦海.SERVQUAL服务质量测量方法改进与应用[J].东北大学学报(自然科学版).2010
[9].寿志钢,张雪兰.顾客感知服务质量的测量与改善——基于关键事件技术的方法[J].武汉大学学报(哲学社会科学版).2008
[10].王文君,高林.饭店服务质量测量方法研究综述[J].旅游学刊.2008