（河南省人民医院河南郑州450003）
【摘要】目的：探讨人文关怀在眼科门诊护理工作中的应用效果，以提高护理服务的质量。方法：选取2017年5月—2018年6月在本院眼科门诊就诊的80例患者设为对照组，给予门诊诊疗常规护理；观察组，实施人文关怀护理。比较两组患者的护理效果、护理质量、护理满意度。结果：观察组的护理质量评分为（90.5±4.9）分，对照组为（85.2±5.3）分，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在眼科门诊护理工作中实施人文关怀护理可以有效地降低护理差错与护理投诉的发生率，提高护理质量，促进医患关系和谐，值得应用与推广。
【关键词】人文关怀；护理；眼科门诊；应用效果
【中图分类号】R473.77【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2019）02-0212-01
眼科门诊是医院提升护理服务质量的窗口。随着人口老龄化和生活水平的提高，传统护理服务模式已不能满足患者对护理服务质量日益增长的需求。近年来，随着循证医学的发展，将循证思想和理念应用于临床护理实践成为目前临床护理研究的重点。目前认为，循证护理是更为先进的护理理念，它将研究与临床实践完美结合，更能发挥临床护理的科学性与有效性。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2017年5月—2018年6月，在我院眼科门诊接受治疗的患者共80例，根据随机分配方案将其分为对照组40例和观察组40例，其中，对照组男22例，女18例；年龄在15岁～70岁之间，平均年龄为（50.2±4.5）岁；10例为白内障9例为屈光不正，7例为视网膜疾病，6例为玻璃体疾病，5例为结膜炎，2例为眼外伤，1例为青光眼。观察组男23例，女17例；年龄在17岁～71岁之间，平均年龄为（50.1±4.7）岁；9例为白内障，8例为屈光不正，6例为视网膜疾病，5例为玻璃体疾病，6例为结膜炎，4例为眼外伤，2例为青光眼。两组基线资料无统计学差异（P＞0.05），有可比性。所遵循的程序均符合相关伦理学标准，并通过我院伦理委员会审核，患者及其家属均知情同意。
1.2方法
1.2.1护理方法对照组按常规的治疗方法，护士先为医生做好诊前的准备工作，检查就诊病人的视力并记录在病历上，维持病人的一般就诊秩序，检查周围环境物品摆放是否妥当。
1.2.2改善门诊环境通过规范门诊日常保洁及设施，保持室内整洁干净、光线柔和、温度适中，避免喧哗噪声污染，设置足量的候诊椅，配备冷热兼具的饮用纯净水，走廊、诊室内设有健康教育宣传栏，向就诊、候诊的患者及其家属介绍常见病、多发病的健康知识，并提供眼科门诊的热线电话，方便患者咨询交流。
1.2.3开展眼科特色的服务主动向患者介绍周围环境，通过做好心理护理，针对不同文化层次采用不同方式的语言，运用真挚语言给患者以心灵抚慰，运用解释性语言耐心的恰如其分的解答患者的疑问，体现对患者重视和尊重，运用安慰性语言缓解患者的精神压力，体现对患者的同情和关心，运用恰当的鼓励性语言，激发患者战胜疾病的勇气和信心，减少恐惧。
1.2.4工作时间的针对性调整通过调查发现，早上是眼科患者视力检查的高峰期，其中上午8:30～11:30是患者治疗和注射的高峰期。应根据这一规律，对护理人员的相关岗位安排进行调整，使医疗资源得到优化整合及最大化利用。这样不但能够缩短患者的就诊时间，而且还能够降低患者的负面情绪。
1.2.5更新服务理念通过组织每月全科例会、每周小组讨论及培训学习，提高门诊医护人员对于人文关怀护理、优质护理、礼节规范、微笑服务等服务理念的认识，把“被动服务”转变为“主动服务”，全面把握门诊患者的心理特点与服务需求，主动及时地给予相应帮助，使其充分感受到温馨的人性化护理服务，促进医患关系和谐。
1.2.5相关数据采用SPSS17.0统计学软件分析，进行t检验，计数资料用率表示，进行χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
两组患者护理质量的比较观察组的护理质量评分为（90.5±4.9）分，对照组为（85.2±5.3）分，两组差异有统计学意义（t=12.8，P＜0.05）。
2.1两组护理满意度的比较
观察组的护理总满意度为92.5%，对照组为77.5%，由此可知，观察组患者及家属对门诊护理工作的满意情况优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），详情见表。
表两组护理满意度的比较[n]
3.讨论
眼科疾病患者属于弱势群体，大部分的患者都存在强烈的恐惧感，同时还会伴随焦虑、紧张、抑郁等心理问题。另一方面，由于眼科门诊患者的流动性大、人群密集度高、陪诊家属多、仪器设备多、治疗操作具有高风险和侵入性，因此安全隐患较多。在本次研究中，对观察组40例眼科门诊就诊患者采用了人文关怀护理，经对比分析可知，观察组焦虑及抑郁自评量表评分均显著低于对照组，P均＜0.05。相关的研究报道称，人文关怀护理是护理模式的新发展，不但重视了疾病和手术治疗，而且还关注了患者不良情绪的缓解和健康知识的提高，重在提升患者的舒适度，并且符合了生物、心理、社会的医学模式。可以说，人文关怀护理充分体现了“以人为本”的新型护理理念，维护并尊重了患者的切身利益，将爱心、责任心完全融入到了护理过程中，使患者能够享受到更加富有情感、关怀的护理服务，使其能够尽快康复，也更加满意。另外，需要护理人员进一步加强自身的素质，而管理者们应定期组织护理人员进行人文关怀理论的相关知识培训，从而提高其人文素养。
综上所述，人文关怀、以人为本是一项长期系统的工作。根据实际情况研究表明：坚持以人为本，开展因需服务，才能更好的提高服务质量，才能提高护理水平。
【参考文献】
[1]张何丽.人文关怀护理在眼科门诊的应用[J].医学新知，2017，27(5):554-555.