（成都锦欣妇产科医院四川成都610011）
【摘要】目的：探析妇科门诊患者的护理特点，总结有效管理对策。方法：选择2015年1月—2016年12月本院妇科门诊患者2400例，回顾性分析针对患者的护理情况，总结护理特点，探讨有效管理措施。结果：2400例患者中不良事件发生率为0.17%，护理投诉发生率为0.13%，患者对护理的满意度为94.17%；管理前患者对护理的满意度为83%，管理后患者对护理的满意度为95%。结论：妇科门诊特点主要包括护理涉及内容广，内容琐碎、患者对护理质量有了更高的要求、护理人员存在情绪变化，当前还存在护理方面的一些不足，因此必须重视这些问题，通过采取及时有效的措施，保证妇科门诊良好的护理质量。
【关键词】妇科门诊；护理特点；管理对策
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）35-0247-02
妇科门诊收治的疾病主要包括盆腔炎性疾病、阴道炎性疾病，是医院重要科室之一[1]。妇科门诊的护理服务质量与医院整体医疗形象有着直接联系，所以做好妇科门诊的护理工作非常重要[2]。本研究通过回顾性分析2015年1月—2016年12月我院收治的2400例妇科门诊患者，通过总结护理特点，分析其中存在的不足，提出有效应对措施。
1.资料、方法
1.1基本资料
在2015年1月—2016年12月中选取我院收治的2400例妇科门诊患者参与本次研究。患者年龄在27岁～46岁之间，年龄平均为（33.2±5.3）岁。全部患者均接受妇科检查，包括B超检查、阴道镜检查，HPV、宫颈TCT筛查等，另外无痛人流手术患者1480例，普通人流手术患者320例，输卵管碘油选影360例，诊断性刮宫240例。
1.2方法
本研究主要通过回顾性分析患者病历资料进行，分析2400例患者中出现护理不良事件的情况，护理投诉的发生情况，患者对护理的满意度情况。另外对比妇科门诊护理管理改进前后的护理服务情况，在管理前后分别选取200例患者对护理满意度进行评价，评价内容包括护理人员服务态度、服务方法、服务内容、护患沟通情况等，总分百分制，高出80分为满意，低于60分为不满意，两者之间为一般。满意度以不满意之外的患者比例计算。
1.3统计方法
通过SPSS19.0对研究结果进行分析，[n(%)]表示计数资料，χ2检验，P＜0.05证实结果对照有统计学差异。
2.结果
2.1护理投诉情况
分析2400例妇科门诊患者的护理实施情况得知，2400例患者中不良事件发生率为0.17%，护理投诉发生率为0.13%，患者对护理的满意度为94.17%，如表1所示。
表12400例妇科门诊患者护理情况分析（例，%）
3.讨论
3.1妇科门诊护理特点
3.1.1护理涉及内容广且琐碎护理人员与患者接触最为密切，接触时间最长，护理所需开展的工作内容范围广、内容多、复杂且琐碎，因此必须做好针对性健康教育、心理护理等护理服务[3]。另外由于门诊护理工作量大、内容繁杂，因此护理人员在工作中出现失误的可能性也更大，从而可能出现医护纠纷。
3.1.2患者对护理质量要求提高当前人们生活水平逐渐提高，患者的健康意识显著提升，对疾病有了一定的了解，因而患者对医院服务质量也有了更高的要求，在这种前提下，护理人员必须不断加强专业知识的学习，注重培养自身护理技能，不断提升自身专业技能水平，并且在护理实践工作中进行运用，以保证满足患者的高质量护理需求。
3.1.3护理人员情绪方面存在变化患者一般更信任医生，认为护理人员只是遵医嘱执行护理操作的人员，所以对于护理人员缺乏足够信任度，但是护理人员又是和患者有最多接触的人员，工作任务比较重，这样就可能使得部分护理人员产生不平衡心理，将负面情绪带到工作中，不仅影响工作质量，还会使患者有不满情绪，容易出现护患纠纷。
3.2管理措施
3.2.1保证门诊整洁、有序的环境门诊中导诊指示牌要确保清楚明晰，诊室内必须保证整洁干净，不同检查需要用到的物品必须按照规范摆放整齐，诊疗使用过的器械必须保证严格消毒，及时正确处理一次性用品，禁止一次性用品多次回收使用。门诊室内要设置屏风，对患者隐私给予保护，使患者有被尊重感。另外在候诊室中要提供饮用水以及一次性水杯供候诊患者饮水，候诊室还应该配备电视屏幕，播放妇科各类疾病相关知识供患者了解。
3.2.2注重培养护理人员的礼仪规范护理人员的礼仪可以反映出护理人员素质、道德修养以及综合气质。良好的礼仪能够使患者在接受诊疗过程中保持愉悦、舒适的心情，另外还有助于提升患者对护理人员的信任度。因此在实际工作中，护理人员在与患者交流时要使用规范的语言，保持亲切的语气，进行各项操作时都要保持动作轻柔。
3.2.3保证人力资源的合理配置当前由于网络技术发达，患者可以通过多种途径预约就诊，因此明显缩短了患者需要等待的时间。不过由于门诊部患者流量较大，护理人员仍要加强重视，做好患者的协调工作。在就诊高峰期医院应该适当增加医护人员数量，对工作时间根据高峰期情况进行合理调整。
3.2.4重视培养护理人员的素质医院应该根据医院实际护理情况完成护理人员行为规范的制订，并且将制度发放到科室内要求护士长监督落实护理人员的学习。为了保证护理人员较高的护理服务水平，对于新入职的护理人员必须接受岗前培训，同时要定期参加考核，只要考核通过，才能够真正参与临床实践工作。
综上所述，妇科门诊当前还存在护理方面的一些不足，必须重视这些问题，做好门诊环境管理，提升护理人员礼仪水平，合理配置门诊部人力资源，不断提升护理人员综合素质，保证妇科门诊护理质量也得到逐步提升。
【参考文献】
[1]李秀芬，李秀英，方淑芹,等.优质护理在妇科门诊宫颈电圈切除术治疗中的应用[J].中国实用护理杂志，2014，30(9):57-59.
[2]王姣丽，杨光喜，李祖英,等.认知和心理干预对妇科门诊手术患者不良情绪和疼痛的影响[J].护理实践与研究，2013，10(4):129-130.
[3]苏青雯，陈洁，董玲娜,等.医护联合模式在妇科门诊工作中的作用研究[J].现代实用医学，2016，28(1):116-117.