上海市东方医院集团宿迁市东方医院200000
【摘要】目的研究基于绩效管理模式下的护理管理效果。方法将2014年1月——2015年1月本院从事护理工作的职员作为研究对象，并对这些职员进行绩效管理，再对这些职员一年内的表现进行评估。结果在绩效管理模式的作用下，护理人员的绩效考核成绩均明显提高，其护理人员的满意度、护理质量以及患者满意度从实施前的（78.26±1.76）分、（76.94±2.39）分以及（77.54±7.31）分依次提升为（94.37±3.96）分、（95.77±3.65）分以及（94.68±4.55）分，效果显著。结论实行绩效管理模式可有效调动职员的积极性、潜力以及创造力，并增加护理质量，以此增加患者的满意度。
【关键词】量化考核；护理管理；绩效管理
护理管理属于医院管理中极为重要的内容，关系到医院的护理服务质量。绩效管理属于一种全新的管理模式，其主要内容就是为职员制定相应的考核指标，以此激励职员做好护理工作的各个事项。现阶段，绩效管理模式已经成为护理管理中主要的管理模式，并对提高职员工作热情、增加护理效果以及增加患者满意度有着显著效果。
1.资料和方法
1.1一般资料
将2014年1月——2015年1月本院从事护理工作的职员作为研究对象，所有职员的年龄、工龄以及学历等一般资料均无明显差异，对比无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
1.2.1编制绩效考核方案
由各科室的护士长来制订月度、季度以及年度的绩效考核指标以及考核标准。
1.2.2实施绩效考核方案
第一，任务量考核。将抢救的患者数量、加班次数、危重的患者数量以及基础护理量等内容作为任务量考核指标，并参照护理项目的复杂程度以及危险程度来确定各个护理项目的分值系数，再将任务量以及分值系数相乘获得最终的任务量化指标。
第二，工作质量考核。将护士长以及质控小组作为监督主体，并分配各个考核项目的具体分值，再到月底将职员护理水平以及业务水平的评价结果与职员之前的评价结果进行对比。一般来讲，职员业务水平的考核指标主要包括操作技能、基础知识以及文书书写等项目，而护理水平的考核指标主要包括健康教育、护理纠纷事件次数、护理事故次数以及导管滑脱率等项目。
第三，患者满意度考核。制定一张调查问卷表，并分配各项目的分值比例，再发送给住院患者对各项护理工作进行评价。
1.2.3统计职员的绩效积分
每到月底统计每位职员的积分，并计算每位职员各自的绩效奖金。
1.3数据处理
本次研究选用软件对相关数据进行分析，表明有统计学意义。
2.结果
职员的业务水平、护理水平以及患者满意度均明显提高（见表1），为对比有统计学意义。
3.讨论
3.1增加护理人员的满意度
在绩效管理模式的影响下，护理人员为了达到考核指标，获得更多的薪酬以及升职机会，便会以更加饱满的精神来完成自己的护理工作。同时，护理人员会积极参与到科室的讨论当中，并能自觉从实际护理工作中总结经验以及教训。此外，护理人员能够有更为明确的奋斗目标，并不断激励自己学习更多的护理技术，以此挖掘自己的潜力以及创造力。如此一来，护理人员便能通过努力获得更多的薪酬以及绩效，并扩充更多的专业技能，从而增加护理人员的满意度。
3.2增加患者的满意度
在绩效管理模式的影响下，护理人员能够逐渐形成“服务患者”的工作理念，并学会积极与患者进行沟通，主动了解患者的实际需求，包括饮食需求、精神需求等方面，让患者得到优质的护理。同时，护理人员在于患者在经过长时间的接触后，能够拉近患者与自己的距离，并通过全方位的护理服务让患者更快的康复。如此一来，患者便能在全方面的护理服务中不断提升治疗信心，并能积极配合主治医师的治疗工作，获得良好的康复效果，最终提高对护理服务的满意度。
3.3增强护理效果
在绩效管理模式的影响下，可让护理人员认清自己的工作职责以及工作目标，并促使护理人员主动熟悉各项护理工作的主要流程以及细节。同时，还能增强护理人员的安全意识以及责任感，使护理人员能够更加规范的处理各个事项，并将病情观察以及健康教育等工作做到位，为治疗工作打下基础。此外，护理人员为了减少惩罚，争取更多的绩效，便会时刻注意自己的护理行为，认真处理好各项护理事务。如此一来，护理人员就会将自身的护理服务工作做到最好，最终增强护理效果。
综上所述，实行绩效管理模式可有效调动职员的积极性、潜力以及创造力，提升职员的护理能力以及业务能力，并能让患者接受到更为优质的护理服务，加快患者的康复速度。总而言之，绩效管理模式值得推广到护理管理工作当中。
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