（国网应县供电公司山西省037600）
摘要：在市场经济的影响变化下，电力的营销与服务已经成为当前电力企业工作的主要任务，精细化电力营销服务管理就是将先进的理念、细致化的管理、优质的服务准备到位，进行实施，既可以提高电力企业的经济效益，又能推动电力企业营销服务管理的长久发展。本文主要分析探讨了精细化电力营销服务管理的措施，以供参阅。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施
引言
随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
1建立精细化电力营销服务数据平台
电力企业营销服务精细化管理的有效发展与推进离不开服务数据平台的建立与完善。在对电力企业营销服务数据平台的建设当中，应该充分结合供电企业的具体情况，以及现有的一些自动化技术和水平。只有充分结合了这些相关的数据才能更好的实现对电力企业营销数据平台的有效建立，靳r便可以实现对营销数据的统一管理提取，以及运算。另外，还应该对供电企业客户的用电电压以及用电等级或者是容量等各个方面的差异进行有效地了解。并充分运用计算机的相关先进技术，对这些数据进行有效的统计与管理。这也就实现了智能能化技术有效引入到电力企业当中。智能化技术的引入可以使得电力企业的相关数据更加具有透明性以及实时性，这也在一定程度上促进了电力企业精细化营销服务管理的实现。
2规范精细化管理的业务流程
对电力企业来讲，负责电力营销的人员需要结合电力监管部门在工作期间提出的各项要求和电力用户在用电过程中的各项诉求，对营销管理工作具体的业务流程进行细分和具象化的划分，以此来不断提升电力营销的服务质量与服务效率。为了能够顺利的达到这一目标，要做到以下几点：（1）营销管理负责人需要合理的利用流动驱动业务这种管理模式，在结合电力营销具体情况的基础上，适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序，不断完善协调机制，以此来使得电力营销业务的工作流程能够得到极大的简化。（2）负责人还需要结合电力营销具体情况，精细化的描述电力营销期间的各项问题，总结这些问题的解决经验，以此来确保电力营销业务中涉及的所有内容都可以得到严格的管理与控制。（3）在对电力营销业务流程展开简化和精细化管理的过程中，相关人员还需要确保业务总进度和分进度目标都能够得到兼顾与确定，以此来明确的认知出电力营销期间存在的关键环节，确定电力营销工作的具体顺利和营销期间的相关性，从而实现纵向业务流程朝着横向转换，进而确保电力营销管理时的各个节点都能够明确、标准。
3树立忧患意识
古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。
4提升营销服务效率
电力企业应充分利用信息技术，充分发挥信息化手段（智能化抄表、智能化核算、智能化营业厅、采集系统建设；加强服务协同，缩短管理链条，精简业务环节），提升服务效率。通过信息技术完善电力企业业务系统及服务中心建设，突破时间与空间限制，通过多种信息化手段为用户提供手机、因特网、电子邮件等便捷、周到、全方位的电力服务模式，使客户在家中、在办公室足不出户也能够享受到电费查询、咨询、事故抢修等电力服务。同时，新形势下，电力企业更需要主动适应“售电侧改革”的新环境，以开放、共赢、共享的思维，不断提升服务效率，增强客户对于企业服务的认知度与认同感，获取市场竞争优势。
5创新营销模式，扩大企业影响力
企业营销服务的主要目的就是让客户对自己的电力产品感到满意，因此，在营销过程中，必须遵循顾客为上的营销理念，树立正确的服务意识，不断地对精细化营销服务管理进行改进完善，对各个程序也要安排得当，工作模式上提倡创新的方式，在出现问题时采取有效的应对方案，结合实际效果对营销服务管理进行不断的优化，为长远的利益考虑。比如，可以建立一个营销服务大厅，保证环境的舒适干净，设立专门面对顾客的咨询服务台，针对一些经常往来的客户设立特别窗口，让这些长久合作的客户心理找到一些平衡感。也可以利用一些节日进行活动的宣传，进而更好的宣传企业，促进企业的发展。
6坚持企业战略创新定方向，增强企业的核心竞争力
面对改革和发展的形势，电网经营企业要从战略的高度采取切实有效的措施，加紧解决电网企业深层次的矛盾和问题，尽快提高抗御风险和持续盈利的能力。要高度重视企业发展战略的研究、制订、创新和实施，确立电力市场营销作为核心业务的战略地位，大力培育核心竞争力。首先电力企业的电能质量的好与坏，是企业树立良好的企业形象的前提和基础，因此要不断提升电能质量。其次电力企业的优质服务是一个系统工程。其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量，因此要积极构建优质服务体系。最后要树立良好营销服务形象。积极引导广大电力职工进一步转换观念，积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。
结束语
总之，随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
参考文献：
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