导读:本文包含了服务质量差异论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:医疗服务,服务质量,评价,政府责任
服务质量差异论文文献综述
候雄,王玲玲,顾怀敏,史兆荣[1]（2019）在《刍议国内外医疗服务质量评价的差异及启示》一文中研究指出随着医药卫生体制改革的深化,国内医疗服务质量评价体系与患者对高质量卫生保健的需求不相适应。为推动我国医疗服务质量评价制度更加完善,对比国内外医疗服务质量评价的差异,指出我国医疗服务质量评价的不足。国内外医疗服务质量评价的主要差异体现在评价指标的特征、评价的功能导向和评价机构的性质等方面。我国医疗服务质量评价制度的进一步完善应从优化医疗服务质量评价的指标体系、健全医疗服务质量评价的运行体系、明确医疗服务质量评价的责任体系、创新医疗服务质量评价模式等方面着手。(本文来源于《东南国防医药》期刊2019年05期）
朱楠,任保平[2]（2019）在《中国公共服务质量评价及空间格局差异研究》一文中研究指出公共服务质量的综合评价是公共服务提高的前提和基础,为公共服务的优化提供了方向。在基本公共服务均等化规划以及相关文献的基础上,选取相关数据并运用层次分析法,构建了公共服务质量评价指标体系,评估中国31个省份的公共服务质量。对比各省在6年发展过程中的排名变化,并对其空间格局特征进行了分析,研究结果显示不同年份、省份、服务项目之间公共服务质量差距较大,区域特征明显,经济因素成为制约公共服务质量水平提升的重要因素。针对评价结果,从促进经济发展、重建政府考核体系、协调区域发展、改善服务供给模式等方面提出了公共服务质量的优化措施,以期为新时代公共服务质量的提升提供理论参考。(本文来源于《统计与信息论坛》期刊2019年07期）
董莉,林翠萍,张永苗,张月霞[3]（2019）在《基于服务质量差异模型的产科护理质量评价及影响因素分析》一文中研究指出[目的]探讨服务质量差异模型在产科护理质量评价中的价值及影响因素,为临床护理质量评价提供更多依据。[方法]选取2017年1月-2018年4月南京市中西医结合医院收治的362例孕产妇为研究对象,采用服务质量差异模型调查患者对护理服务质量的感知情况。同时,收集患者资料,回顾性分析可能影响患者对护理服务质量评价的相关因素。[结果]①孕产妇的护理服务质量期望值为(149. 20±7. 54)分,而感知值为(141. 66±11. 24)分,存在明显落差,仅"有形性"维度得分达到并超过期望值,其余维度均未达到孕产妇期望。其中,服务质量得分从低到高的维度依次为"可靠性""保证性""反应性""移情性"。②在所有的33个护理服务项目中,孕产妇对病区环境、病房布局、设备先进、设施完善、护士穿着整齐、药物信息齐全、保证知情同意权、切实履行承诺、给人安全感、注意保护隐私等10个条目的感知值优于或达到期望值,其余23个项目均未达到孕产妇期望值。③单因素分析结果显示,职业、学历、月收入是影响孕产妇对护理服务质量评分的主要危险因素(P <0. 05)。以(感知值-期望值)得分,即服务质量得分为因变量,以孕产妇职业、学历、月收入为自变量,进行多元线性回归分析,结果发现,仅有家庭月收入进入回归方程。[结论]服务质量差异模型可作为一种有效的护理服务质量评价方法,为产科护理管理者制定管理策略提供依据,提高护理服务质量。(本文来源于《卫生软科学》期刊2019年06期）
王梦然[4]（2019）在《旅游民宿服务质量评价及区域差异研究》一文中研究指出随着乡村旅游兴起,旅游民宿作为一种新型的非标住宿产品,因不同于以往酒店类标准住宿产品的风格,别具一格的住宿体验广受消费者的青睐。一些高级别旅游民宿的涌入,使其服务质量也逐渐成为了旅游住宿业和旅游研究关注的焦点。虽然国内外有关住宿业服务质量研究较多,但是就旅游民宿服务质量的研究少之又少,因此,为助力我国旅游民宿长远发展的愿景,提高旅游民宿整体服务质量,加强其评价标准的研究成为一个非常关键的问题。故而本文从服务质量的角度出发,以苏州市作为研究案例,探索不同旅游民宿集聚区服务质量的水平差距及影响因素,具体行文结构如下:第一部分:首先对海内外旅游民宿的研究现状、发展现状进行概述;对旅游民宿和服务质量的概念进行了辨析和界定;对海内外有关旅游民宿、住宿业服务质量及空间差异的研究文献进行了归纳分析。其次说明了本文的选题背景及研究意义,并对研究方法、技术路线以及研究内容进行概述。最后对服务体验理论、顾客感知服务质量理论、旅游者空间行为理论以及空间结构理论的内涵进行了阐释,指明了本文的研究方向。第二部分:在前文的研究基础上选定苏州市作为案例城市,并对苏州市旅游资源、旅游民宿数量、规格以及分布状况进行调查,对苏州市旅游民宿发展的现状进行分析评价,发现苏州市旅游民宿处在高速发展阶段,空间分布呈现“两区一圈一带”的集聚格局,接待规模不容小觑,发展潜力需要激发。但是整体发展仍呈现出特色不够鲜明、产品低水平重复、服务同质化、服务水平低、经营模式较传统等问题。第叁部分:利用内容分析的方法构建旅游民宿服务质量评价指标体系,以苏州市旅游民宿作为实证研究样本,网络评价文本为数据来源,对苏州市不同旅游民宿集聚区服务质量做对比分析,并发现区域差异化影响因素。第四部分:通过对苏州市各旅游民宿集聚区服务质量的差异化对比研究来探索适合各区域不同的发展策略与路径,从整体上提出了苏州市旅游民宿发展优化思路,具体从评价指标影响因子出发为民宿经营者提出发展对策,期望供相关政府部门及业内人士借鉴,争取为我国旅游民宿行业的发展做出贡献。(本文来源于《上海师范大学》期刊2019-05-01）
张明鑫[5]（2019）在《数字参考咨询服务质量的用户感知差异研究——基于用户特征、回复特征与问题类型的比较研究》一文中研究指出文章探讨了用户在数字参考咨询服务评价过程中出现感知差异的影响因素,为数字参考咨询服务的改进提供了参考。通过文献调研,建立数字参考咨询服务评价指标,招募59位用户实际体验数字参考咨询服务,搜集用户评价数据,并使用单因素方差分析进行假设检验,对检验通过的假设进行了进一步的分析。(本文来源于《图书馆理论与实践》期刊2019年04期）
刘文,廖花,王文怡[6]（2019）在《铁路客运服务质量感知评价及其差异分析》一文中研究指出公共交通服务质量的评价是国内外理论界和实务界关注的重点,而随着我国经济的快速发展,特别是公共交通领域激烈的市场竞争,如何根据旅客的出行需求提升服务质量,日益成为客运行业发展的焦点。根据SERVQUAL模型,从顾客感知服务视角分析动车组旅客与普列旅客感知服务评价,发现:动车组旅客与普列旅客在性别、学历和平均收入分布上存在显着性差异,乘坐动车组的女性、高学历、高收入旅客比重显着高于普列;普列旅客实际乘坐时长与理想时长间呈现出一种逆向关系,即短途旅客可接受的乘车时长高于实际乘坐时长,长途旅客反之;动车组旅客对票价波动更为敏感,对票价上涨的容忍度低于普列旅客;动车组旅客在有形性、移情性、可靠性、响应性四个维度上的满意度高于普列旅客,而在保证性维度上两者无明显差异。(本文来源于《西南交通大学学报(社会科学版)》期刊2019年02期）
吴粒,马莹爽,马泽[7]（2018）在《不同群体对审计质量属性感知差异的实证研究——基于审计质量的技术与服务质量双维度检验》一文中研究指出审计市场主体对审计质量属性的感知在一定程度上反映了其利益诉求或期望,进而影响供需各方的行为抉择。研究将服务质量纳入审计质量量表,检验审计人员、财务报告编制人员和财务报告使用人员对于审计质量属性的感知差异,研究发现:审计质量属性是一个多维结构,由服务质量和技术质量所组成。审计技术质量包括:事务所规模、客户经验、与客户沟通、对客户经济依赖。审计服务质量包括:关注客户利益及非审计服务。同时,叁类群体对审计质量属性的感知存在显着差异,作为审计市场评价主体的财务报告编制人员和财务报告使用人员对审计质量的期望与要求未能得到审计师的有效关注。(本文来源于《南大商学评论》期刊2018年04期）
陈晓琳,袁晔,朱建军[8]（2019）在《民族地区护士对护理服务质量的期望与感知差异研究》一文中研究指出目的探求以缩小民族地区临床护士对护理质量期望与感知差异为导向,改善护士获得感,进而提高护理服务品质。方法采用基于SERVQUAL模型构建的临床护士对护理服务质量评价表,对凉山彝族自治州33所医疗机构的1000名病房护士进行调查分析。结果临床护士对护理服务质量的期望值与感知差异有统计意义(P<0.001);护士期望与感知护理服务差异最大的是有形性,最小的是响应性。结论应加强医疗机构有形性建设,改善护士工作环境、关注护士需求,通过改善护士职业感知体验,提升病人的护理服务质量。(本文来源于《当代护士(下旬刊)》期刊2019年01期）
薛会娟,杜淑玲,曾宇容[9]（2018）在《医患双重视角下医疗服务质量感知差异》一文中研究指出目的分析医患双方对医疗服务质量感知的差异及其影响,提出从医患双重视角改进医疗服务质量的对策。方法以浙江省内5家医院的医患为研究对象,运用SPSS 22.0和AMOS 17.0软件进行数据分析。结果医疗服务质量包含过程质量、结果质量和服务性价比叁因子,医患对此叁因子的感知存在显着差异;且这些感知差异对患者满意度和医师压力有显着影响。结论医疗服务质量的管理应从医患双重视角的感知展开。(本文来源于《解放军医院管理杂志》期刊2018年11期）
李治文,韩启然,熊强[10]（2018）在《互联网平台排他性条款下服务质量差异对双边定价策略及社会福利的影响》一文中研究指出凭借独特的双边市场属性,平台型企业的商业模式迅速扩展至诸如在线交易、第叁方支付、婚恋交友、共享经济等众多产业中。现有的双边市场理论大多强调交叉网络外部性在平台竞争中的作用,而忽略事实上平台本身服务质量差异对平台竞争均衡的影响。针对平台排他性条款下导致的一边用户单归属、另一边用户多归属特点,构建两平台Hotelling竞争模型,考察强或弱交叉网络外部性平台分别实施服务质量差异化策略对平台竞争均衡的影响。结果显示:当强交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能强化其双边的定价优势,扩大其单归属用户规模,进而拉大其与弱交叉网络外部性平台间的收益差距;当弱交叉网络外部性平台提供高质量服务时,服务质量差异能助其实现高于强交叉网络外部性平台的双边定价,缩小其与强交叉网络外部性平台在单归属一边的用户规模差距,进而反超强交叉网络外部性平台的利润;同时,强交叉网络外部性平台提供高质量服务对消费者剩余及社会福利更优。(本文来源于《产经评论》期刊2018年04期）
服务质量差异论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
公共服务质量的综合评价是公共服务提高的前提和基础,为公共服务的优化提供了方向。在基本公共服务均等化规划以及相关文献的基础上,选取相关数据并运用层次分析法,构建了公共服务质量评价指标体系,评估中国31个省份的公共服务质量。对比各省在6年发展过程中的排名变化,并对其空间格局特征进行了分析,研究结果显示不同年份、省份、服务项目之间公共服务质量差距较大,区域特征明显,经济因素成为制约公共服务质量水平提升的重要因素。针对评价结果,从促进经济发展、重建政府考核体系、协调区域发展、改善服务供给模式等方面提出了公共服务质量的优化措施,以期为新时代公共服务质量的提升提供理论参考。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量差异论文参考文献
[1].候雄,王玲玲,顾怀敏,史兆荣.刍议国内外医疗服务质量评价的差异及启示[J].东南国防医药.2019
[2].朱楠,任保平.中国公共服务质量评价及空间格局差异研究[J].统计与信息论坛.2019
[3].董莉,林翠萍,张永苗,张月霞.基于服务质量差异模型的产科护理质量评价及影响因素分析[J].卫生软科学.2019
[4].王梦然.旅游民宿服务质量评价及区域差异研究[D].上海师范大学.2019
[5].张明鑫.数字参考咨询服务质量的用户感知差异研究——基于用户特征、回复特征与问题类型的比较研究[J].图书馆理论与实践.2019
[6].刘文,廖花,王文怡.铁路客运服务质量感知评价及其差异分析[J].西南交通大学学报(社会科学版).2019
[7].吴粒,马莹爽,马泽.不同群体对审计质量属性感知差异的实证研究——基于审计质量的技术与服务质量双维度检验[J].南大商学评论.2018
[8].陈晓琳,袁晔,朱建军.民族地区护士对护理服务质量的期望与感知差异研究[J].当代护士(下旬刊).2019
[9].薛会娟,杜淑玲,曾宇容.医患双重视角下医疗服务质量感知差异[J].解放军医院管理杂志.2018
[10].李治文,韩启然,熊强.互联网平台排他性条款下服务质量差异对双边定价策略及社会福利的影响[J].产经评论.2018