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摘要：本文运用博弈论中寻求纳什平衡的方法对用电检查与客户用电遵从的关系进行了分析，并对各种情况下的双方最优策略进行比较，进而找出最优策略。
关键词：用电检查；博弈分析；纳什均衡；用电客户
一、用电检查博弈背景
（一）用电监管力度小
随着电力体制改革的不断深化，政企分开的实施，供电企业作为一个平等的市场主体，与广大电力客户享有供用电的权利和义务，其原有的行政职能消失，只能以民事主体的身份、从维护企业自身利益的角度进行监管，同时还要兼顾客户服务，着力提高客户满意度，导致供电企业因缺乏相应的行政执法权造成监管力度一定程度弱化，监管成本增加；而政府作为电力监管主体，因无专业队伍，也难以有效地行使行政执法权，往往造成对客户用电管理方面的缺位。
（二）客户用电遵从度低
目前，在用电检查工作中，发现有部分客户存在违约用电的现象，主要原因是该部分用电客户的用电遵从度较低，表现为以下4种类型。
1、用电客户的个体意识重、社会责任意识淡化，无视违章用电对整个电网及其他用电客户的危害，如盗窃电能、私增容用电等典型的自私性不遵从行为；在目前电力紧缺的情况下，另有一部分用电客户不遵守电力管理部门制定的错峰用电管理规定，使有序的用电目标难以实现，进而引发高峰负荷过大而拉闸限电的严重后果。
2、用电客户主观上没有违约用电的企图，但由于不懂法而不能正确地按法规要求去做，如部分用户电能商品意识淡薄，随意拖欠电费、私改用电类别等。
3、用电客户安全意识淡薄，存在侥幸心理，不愿为严格依法用电花费过多的费用和时间，听任违法现象的发生，如电工管理疏漏、用电设备产生谐波影响电网而得不到及时整改等。
4、用电客户不满意用电环境、供电部门的制度和管理等，为发泄不满情绪，有意识地不依法用电，如供电部门管理松散、服务较差，对违法用电处罚尺度不一，引起客户不满，进而产生报复性违法用电行为。
二、对用电检查的博弈分析
（一）找寻纳什均衡
在供电企业与用电企业或个人博弈分析时，第一时间可以提出一些假设条件。
1、供电企业和电力用户是博弈的主要参与者，供电企业的策略为“检查、放任”，电力用户的策略为“配合、不配合”。
2、供电企业和电力用户都是不完全理性经济人，双方都追求效益最大化。
3、供电企业和电力用户间存在着信自、不均衡，供电企业监管客户会付出定量的成本，消耗一定的资本。
4、在强化用电检查的情形下，供电企业绝对可以归纳出用户的用电准则:在发送检查的情形下，供电企业则没有办法得知用户的配合程度或取得假的讯息。
（二）策略组合
在常规的电力使用环境中，电力用户有两类策略可以抉择:
1、极为遵守用电管理准则，合规用电。
2、抱有不满或侥幸心理，不遵循用电准则，有违反法律用电的行为存在。
供电企业在电力管控方面有两类策略可以抉择:
强化用电检查工作；对用电检查工作听之任之。
假设合规用电时的利益为V，违规用电时的利益为U，并且U>V；供电企业强化检查工作所花费的成本为C，用户违约用电的处罚值为F。
在上述博弈过程中，假设供电企业和电力用户的策略决策都是双方独立完成的（一边在抉择时，并不知道另一边的情况），同时博弈双方在不一样的情况下对自己的利益是明了的。在上面的条件下，将电力用户和供电企业当成完全讯息静态博弈来考查，双方的博弈矩阵见下表。
表电力用户和供电企业的博弈矩阵
1、当v＞u时用电客户的合法收益大于违约收益，博弈双方均会选择成本最低的策略，则纳什均衡是（遵从，放任）。
2、当v＜u-f时用电客户违约受到的处罚力度较小，仍能从违约用电中获益，用电客户将选择不遵从策略。
（1）f＜c时，供电部门检查成本大于收益，最优策略选择是放任，则纳什均衡是（不遵从，放任）；
（2）f≥c时，供电部门收益大于检查成本，最优策略选择是检查，则纳什均衡是（不遵从，检查）。
3、当u＞v＞u-f时
（1）f＜c时，纳什均衡是（不遵从，放任）；
（2）f≥c时，纯战略的纳什均衡是不存在的，但存在混合战略的纳什均衡。
（三）概率统计
假定供电部门检查的概率为y，则放任的概率为1-y；用电客户不遵从的概率为x，则遵从的概率为1-x。
1、当给定x时，供电部门加强检查（y=1）和放任（y=0）的期望收益分别为：
当Ⅱg（1，x）=Ⅱg（0，x）时，x=c/f。即客户选择不遵从的概率小于c/f，供电部门的最优策略选择是放任；若用电客户选择不遵从的概率大于c/f，供电部门的最优策略选择是检查；若客户选择不遵从的概率等于c/f，供电部门可随机选择检查和放任。
2、当给定y时，用电客户不遵从（x=1）和遵从（x=0）的期望收益分别为：
当Ⅱe（y，1）=Ⅱe（y，0）时，y=（u-v）/f。即供电部门的检查概率小于（u-v）/f，客户的最优策略选择是不遵从；若供电部门的检查概率大于（u-v）/f，客户的最优策略选择是遵从；若供电部门检查概率等于（u-v）/f，用户可随机选择遵从和不遵从，即混合纳什均衡为{（c/f，1-c/f），（（u-f）/f，1-（u-v）/f）}，其意义是在均衡情况下，用电客户以c/f的概率选择不遵从，以1-c/f的概率选择遵从；供电部门以（u-v）/f的概率选择检查，以1-（u-v）/f的概率选择放任。
为了提高客户用电遵从度的措施
（一）加强法规宣传，强化客户用电遵从意识
供电企业要充分利用多种宣传手段，加强《电力法》、《电力供应与使用条例》
等法律法规的宣传力度，使客户明白依法用电的重要性，树立并强化电能的商品意识，增强依法用电的自觉性和责任感；同时，要加强相关电力业务知识和工作流程的宣传，使客户了解日常用电业务的办理流程，以便更好的依法用电，依法办事。
（二）建立激励机制，鼓励客户自觉遵从
在电力营销管理中，要建立旨在使遵从客户收益、不遵从客户受损的激励制度，将信用管理纳入市场营销的核心工作中，如建立用电客户信用等级制度，将客户按期缴纳电费、欠费以及违法用电等情况作为主要指标，对客户信用等级进行评定，并在新闻媒体中公示，实行客户信用等级的动态管理，对不同信用等级的客户实行差别营销管理待遇，加大不诚信用电的成本，使其自觉提高用电遵从度。
（三）加强用电检查，加大违约用电惩处力度
通过完善用电管理信息系统、安装遥测系统、需求侧管理系统等先进技术的应用，掌握更多的客户用电信息，以加强对客户用电情况的监控和管理，并充分发动和联合社会力量，通过政府、司法等社会各界的广泛参与和监督，如与政府部门联合成立执法机构和队伍，赋予供电部门用电检查人员一定的行政执法权，对情节严重的依法追究刑事责任，填补电力管理部门因人员不足造成的管理缺位。
（四）提高服务水平，引导客户优化用电方式
要努力提高各级供电企业的客户服务水平，让客户享受优质服务，使客户乐于依法用电，感受依法用电的快乐；完善电网建设，提高供电质量；积极推进需求侧管理，引导客户优化用电方式，为客户提供方案咨询和论证等，使客户在取得相同用电效果的前提下，降低用电成本。
参考文献
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