导读:本文包含了网站服务质量论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:政府网站,服务质量评价,众包,体验式评价
网站服务质量论文文献综述
李燕[1]（2019）在《众包体验式政府网站服务质量评价:来自英国“市政网站可用性指示板”的经验》一文中研究指出科学化、民主化的政府网站质量评价为构建以需求为导向、以公众为中心的电子政府提供了重要的动力机制。就此而言,作为一项将众包机制运用于政府网站服务质量评价过程的公共管理创新,由英国学者西蒙·凯瑞开发的市政网站服务质量评价平台"市政网站可用性指示板"为弥补传统公众参与政府网站质量评价的内在缺陷提供了行之有效的解决方案。本文论述了公共管理众包机制的理论要义,系统阐释了传统政府网站服务质量评价的局限与众包体验式评价方法,细致描述了英国"市政网站可用性指示板"众包式政府网站评价的设计理念、构成要素与运行机制,总结了该平台对公共管理众包机制应用及提升政府服务质量评价科学化与民主化的实践启示。(本文来源于《武汉科技大学学报(社会科学版)》期刊2019年05期）
郭向东[2]（2019）在《旅游景区网站服务质量对游客出游意向的影响研究》一文中研究指出对旅游景区网站服务质量与游客出游意向之间的关系进行实证分析,通过相关分析和线性回归分析,发现旅游景区网站服务质量对顾客信任和出游意向有显着的正向影响;顾客信任对出游意向有显着的正向影响;景区网站设计质量和运营质量对顾客信任和出游意向均有显着的正向影响。因此,旅游景区应提高网站设计质量和运营质量,赢得游客的信任,从而提高游客的出游意向。(本文来源于《怀化学院学报》期刊2019年04期）
宋雪雁,管丹丹,张祥青,杨嘉璇,王梦圆[3]（2018）在《基于服务接触的电子政务门户网站知识服务质量影响因素研究》一文中研究指出[目的/意义]从用户感知的角度,构建基于服务接触的电子政务门户网站知识服务质量影响因素模型,为电子政务门户网站知识服务质量优化奠定基础。[方法/过程]通过问卷调查构建电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素假设模型,运用探索性因子分析法对假设模型进行检验、修正,并对修正后的电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素模型进行讨论。[结果/结论]构建电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素模型,从用户感知角度全面综合分析电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素的构成。(本文来源于《图书情报工作》期刊2018年23期）
宋雪雁,张祥青,管丹丹,王萍,李溪萌[4]（2018）在《基于MUSA模型的政府网站知识服务质量用户满意度实证研究》一文中研究指出[目的/意义]通过对市级政府网站知识服务质量评价进行实证研究,为政府网站知识服务质量的提升、优化提供数据支持和参考。[方法/过程]通过文献搜集及问卷调查确立政府网站知识服务质量评价标准,应用MUSA模型和标杆管理法,对市级政府网站知识服务质量进行满意度实证研究分析。[结果/结论]实际获得3个市级政府网站知识服务质量用户满意度的测评结果,定位每个政府网站在知识服务过程中的竞争优势、竞争劣势、薄弱之处以及需要优先改善的地方。(本文来源于《图书情报工作》期刊2018年23期）
高晓玮[5]（2018）在《农产品B2C电商网站的服务质量对忠诚度影响的实证研究》一文中研究指出农产品电子商务是当前热点领域,提高网站顾客忠诚度可以有效提升可持续竞争优势和农产品电商整体发展水平。本文构建了以信息、交易、设计、沟通互动、安全性和娱乐性为外因潜变量,以顾客忠诚度为内因潜变量的SEM模型,用实证方法分析了农产品B2C电商网站的服务质量对忠诚度的影响。结果表明:信息、交易、沟通互动、安全性和娱乐性可以通过影响顾客满意度而间接影响忠诚度,网站设计对忠诚度并没有显着影响。这对于农产品B2C电商网站改善服务质量,提升顾客忠诚度有实际应用价值。(本文来源于《现代营销(下旬刊)》期刊2018年09期）
邓君,王阮,盛盼盼[6]（2018）在《用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究》一文中研究指出[目的 /意义]细化用户感知维度下的影响因素,构建档案网站服务质量影响因素模型,为高效、优质的档案网站服务奠定基础。[方法 /过程]通过预调研开放问题完善影响因素,构建档案网站服务质量影响因素假设模型,应用SPSS软件及探索性因子分析方法对假设模型进行检验和修正,并对修正后的模型进行讨论。[结果 /结论]结合线上服务特点,从用户感知角度提炼出33个影响因素,从用户特征与服务费用、导航与交互、信息资源基本价值、平台与运行、服务功能、信息资源延伸价值、页面设计、检索功能8个维度为档案网站优质服务提出合理建议。(本文来源于《档案学研究》期刊2018年04期）
赵咪[7]（2018）在《网站服务质量对互联网平台企业价值的影响机制研究》一文中研究指出对于互联网平台企业来说,真正关心的是其服务能否为平台企业带来价值以及价值的大小。随着网络交易市场规模的迅猛增长和价格促销策略的广泛应用,服务在互联网商务领域的作用和地位越来越重要,网上消费者更倾向于比较各互联网平台在各环节中的服务质量,只有在服务方面能够具有良性发展的平台企业才更有可能在行业中名列前茅、抢占到未来市场的先机,因此在未来的发展中平台企业想要在激烈的网络竞争中有立足之地,首当其冲是率先提高访客的购物感知度以及平台企业的服务质量,而网站服务质量是互联网商务服务质量的重要一环。通过梳理文献发现,现有研究大多就网站服务质量的评价及其对访客的影响进行研究,并未有就网站服务质量对互联网平台企业价值的影响机制进行研究。本文从梳理网站服务质量相关理论以及网站服务质量与企业价值关系理论的已有研究成果着手,总结并提出了网站服务质量的分类,即网站设计得当性、信息内容可用性、网站系统可靠性、访客隐私安全性、访客愉悦性和网站补偿性六种质量特性,具体地,网站服务质量的各个质量特性的具体测量指标如下:网站设计得当性具有5个具体测量指标;信息内容可用性具有6个具体测量指标;系统可靠性具有3个具体测量指标;隐私安全性具有6个具体测量指标;访客愉悦性具有3个具体测量指标;网站补偿性具有4个具体测量指标,并且提出了网站服务质量的各个质量特性与互联网平台企业价值之间的关系假设:(1)网站设计得当性能激发访客对网页的访问兴趣进而对平台企业价值有显着的影响作用;(2)信息内容可用性有助于访客做出网络交易决策进而对平台企业价值有显着的影响作用;(3)网站系统可靠性能够降低平台企业的获客成本并提高经营收益进而对其价值具有显着的影响作用;(4)访客隐私安全性能够提高平台企业的声誉进而对其价值有显着的影响作用;(5)访客愉悦性能够激发访客的消费热情并刺激消费需求进而对平台企业的价值产生显着的影响作用;(6)网站补偿性有助于提高访客对平台企业的信任感和忠诚度进而对其价值产生显着的影响作用。在此基础上,本文采用问卷调查的方法,选取了40家在线交易平台的上市公司,以其企业价值为被解释变量,以网站设计得当性、信息内容可用性、网站系统可靠性、访客隐私安全性、访客愉悦性和网站补偿性六种质量特性为解释变量;基于问卷调查以及数据库获得的数据,运用SPSS统计软件进行探索性因子分析,并运用Stata软件进行验证性因子分析,据此建立结构方程模型,并在实证结果分析和检验的基础上,获得了网站服务质量特性对平台企业价值影响机制的研究结论,其中:信息内容可用性、访客隐私安全性两方面对平台企业价值具有显着正相关性;而网站设计得当性、网站系统可靠性、访客愉悦性和网站补偿性四个方面对平台企业价值不具有显着正相关性,并据此结论有针对性地提出了相关政策性建议。(本文来源于《山西财经大学》期刊2018-06-09）
侯晶,陈梅梅[8]（2018）在《基于改进QFD的B2C网站服务质量提升研究》一文中研究指出文章主要研究了B2C网站服务质量改进和提升的关键要素。首先,借鉴SERVQUAL模型,并基于文献调研、顾客访谈和问卷调查等方法构建适于B2C网站服务质量评估的顾客需求指标体系;其次,结合服务质量差距模型和Kano模型确定需求项的权重;然后,针对顾客需求提出服务改进要素,构建质量屋中的关系矩阵,并采用叁角模糊数进行定量描述;最后,结合熵值法处理技术竞争性评估结果,确定B2C网站服务质量改进的关键要素。通过引入GAP模型、Kano模型、熵值法和模糊集理论改进QFD方法,并应用于B2C网站服务质量研究中,可将顾客需求与B2C网站服务质量改进策略相关联,为在线经营企业的服务质量改进和提升提供借鉴。(本文来源于《技术与创新管理》期刊2018年03期）
王阮[9]（2018）在《用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究》一文中研究指出在信息化浪潮和电子政务不断发展的推动下,用户信息需求与日俱增,逐步呈现网络化、技术化等特征。传统的阵地档案服务已不能满足用户多元化的信息需求和使用期望,承载并传播档案资源的介质也随之不断变化,从甲骨金石到简牍缣帛,从纸张到网络,由有型渐至无形,用户获取档案资源也由时间、地域的限制转至书桌前的轻轻一点[1],在技术与需求的驱动下,档案网站信息服务应运而生,在线服务逐渐受到重视。在交互过程中,档案服务与用户体验密不可分,用户对于服务质量优劣的感知都是来源于接受服务的体验过程,因而对档案网站服务质量优劣的判别离不开用户感知。档案网站作为档案机构为用户提供信息服务的链接桥梁,应该坚持以用户为核心,以服务为宗旨的理念,力求为用户提供更多元化的档案信息,更高质量的档案服务,实现档案价值最大化。通过阅读文献发现,国内有关档案服务的研究虽然居多,针对档案网站服务质量影响因素的探索却几乎为零。本文以服务质量理论为指导,以用户感知理论为契入点,从用户浏览档案网站感知服务视角出发,对档案网站资源配置、页面设计以及服务体验等全方位多角度构建档案网站服务质量影响因素模型,对影响因素作用机理进行分析,有针对性地提出服务质量优化路径与优化对策,为完善档案网站服务体系,提升用户满意度提供借鉴。本文从结构上分为六章,主要包括绪论、研究现状及理论基础、服务质量影响因素分析、影响因素作用机理、服务质量优化路径与优化对策、研究结论。第一章为绪论。本章对该研究的选题背景、选题意义、研究思路及研究方法进行阐述,并对研究创新点进行说明。第二章为研究现状及理论基础。笔者通过文献阅读,利用Gephi对相关文献进行可视化分析,总结国外内研究热点,通过对用户感知理论与服务质量理论进行说明,为本文研究提供理论基础。第叁章为用户感知视角下档案网站服务质量影响因素分析。本章首先对服务质量影响因素预调研问卷结果、开放性问题进行修改和完善,随后进行新问卷发放与回收,并利用探索性因子分析法对影响因素假设模型进行修正与检验,最终得到合理的档案网站服务质量影响因素模型。第四章为档案网站服务质量影响因素作用机理。本章基于第叁章已构建的影响因素模型,对各维度影响因素作用机理展开讨论。第五章为档案网站服务质量优化研究。本章以第叁章、第四章研究结果为基础,提出有针对性和可行性的优化路径和优化对策,以期为提升档案网站服务质量提供方向。第六章为总结与展望。对档案网站服务质量影响因素模型、作用机理进行总结,对本研究不足之处予以说明,指出未来研究方向。(本文来源于《吉林大学》期刊2018-05-01）
魏佳[10]（2018）在《在线旅游网站服务质量影响因素研究》一文中研究指出随着互联网技术的快速发展及移动终端的广泛使用,在线旅游需求也在日益增长,并进一步催生了旅游网站的涌现及其服务模式的创新。然而随着旅游网站的不断增多,更主要的是因为旅游线上业务量的不断增加,各旅游网站的服务质量问题频发,不能很好满足旅游者需要。旅游网站服务质量问题已经成为制约其发展的瓶颈,提升服务质量也就逐渐成为旅游网站保持市场生命力、竞争力的重要战略行为之一。因而,探究影响旅游网站服务质量因素的重要性日益凸显。本文共分为五个部分:第一部分为绪论,主要对本文的研究背景、研究意义等内容进行阐述;第二部分为文献综述部分,主要涉及到旅游电子商务、在线旅游、服务质量、在线服务质量的定义探讨和关于旅游电子商务、在线旅游以及在线旅游网站服务质量研究综述和相关模型的梳理;第叁部分为研究假设,本部分主要构建了本文的研究模型,提出了本文的研究假设,并在上述理论基础上进行问卷设计及修正;第四部分为实证分析部分,对本文提出的模型及假设进行信效度分析及回归检验;第五部分为全文的结论。通过全文的研究可知,有形性等因素对在线旅游网站服务质量具有正向影响,其中经济性的影响最为显着。针对上述研究结论,本文分别从有形性等8个维度提出了提升在线旅游网站服务质量的建议并进行了研究展望。(本文来源于《湖南师范大学》期刊2018-05-01）
网站服务质量论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
对旅游景区网站服务质量与游客出游意向之间的关系进行实证分析,通过相关分析和线性回归分析,发现旅游景区网站服务质量对顾客信任和出游意向有显着的正向影响;顾客信任对出游意向有显着的正向影响;景区网站设计质量和运营质量对顾客信任和出游意向均有显着的正向影响。因此,旅游景区应提高网站设计质量和运营质量,赢得游客的信任,从而提高游客的出游意向。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
网站服务质量论文参考文献
[1].李燕.众包体验式政府网站服务质量评价:来自英国“市政网站可用性指示板”的经验[J].武汉科技大学学报(社会科学版).2019
[2].郭向东.旅游景区网站服务质量对游客出游意向的影响研究[J].怀化学院学报.2019
[3].宋雪雁,管丹丹,张祥青,杨嘉璇,王梦圆.基于服务接触的电子政务门户网站知识服务质量影响因素研究[J].图书情报工作.2018
[4].宋雪雁,张祥青,管丹丹,王萍,李溪萌.基于MUSA模型的政府网站知识服务质量用户满意度实证研究[J].图书情报工作.2018
[5].高晓玮.农产品B2C电商网站的服务质量对忠诚度影响的实证研究[J].现代营销(下旬刊).2018
[6].邓君,王阮,盛盼盼.用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究[J].档案学研究.2018
[7].赵咪.网站服务质量对互联网平台企业价值的影响机制研究[D].山西财经大学.2018
[8].侯晶,陈梅梅.基于改进QFD的B2C网站服务质量提升研究[J].技术与创新管理.2018
[9].王阮.用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究[D].吉林大学.2018
[10].魏佳.在线旅游网站服务质量影响因素研究[D].湖南师范大学.2018