导读:本文包含了网店信任论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:网站属性,顾客信任,顾客态度
网店信任论文文献综述
童俊[1]（2015）在《关于网站属性对网店绩效的影响因素研究——以顾客信任、态度为中介》一文中研究指出本文通过对中国现阶段网络购物的现状,分析顾客信任、顾客态度的相关内容,综合网站质量属性对顾客信任、态度影响,以顾客信任、态度为中介,并提出了利用中介因素提高网店绩效的相关对策,最后指出了本文研究的局限并对未来的研究进行了展望。(本文来源于《中小企业管理与科技(上旬刊)》期刊2015年03期）
吴成,谢凤华,姚会荣[2]（2014）在《服装网店服务失误后的信任修复策略研究》一文中研究指出网络交易的服务失误行为已成为常态。如何在服务失误后,采取一定的服务补救措施,修复顾客信任,提高顾客满意度,恢复企业形象成为了B2C企业战略发展的重要因素之一。本文以服装网店作为研究对象,以有网购经验的顾客作为研究主体,以SPSS11.5作为研究工具,通过对246位有网购经验的顾客进行调查,得出如下结论:顾客更倾向于物质补偿方式,并且补救行为在1~2天之内进行最为有效;服装本身、网站本身、客服人员和物流因素和信任修复结果之间均存在着正相关关系。(本文来源于《中国商贸》期刊2014年03期）
管荣伟[3]（2013）在《基于消费者感知的网店卖家信任影响因素分析》一文中研究指出在网络购物迅速发展、各类风险日益加剧的背景下,消费者通过感知对网店卖家建立信任是多种因素综合作用的结果。通过文献回顾将影响消费者感知信任的多种因素归纳为感知网店特征、感知卖家特征、感知环境特征、感知消费者特征和感知风险五大类因素,并进一步通过实证分析和回归分析研究这些因素的影响程度,根据研究结果对网店卖家提高消费者感知信任提出了建议。(本文来源于《企业经济》期刊2013年10期）
赵宏霞,刘岩峰[4]（2013）在《关系营销、网店声誉对B2C电子商务交易信任的影响》一文中研究指出以网店声誉为中间变量,讨论了关系营销对B2C电子商务中消费者信任的作用路径。通过实证分析发现关系营销中的沟通策略和关系投资策略均显着影响网店声誉,网店声誉显着影响消费者信任,并且沟通策略和关系投资两个变量对消费者信任的直接影响小于其通过网店声誉对消费者信任的间接影响。(本文来源于《软科学》期刊2013年08期）
李艺玲[5]（2013）在《网店“亮照”开始试行 提升信任度监管先行》一文中研究指出面对网购时水货和假货充斥、售后服务差、虚假广告泛滥等一系列问题，消费者常常由于不了解经营者的真实身份而投诉无门。为解决现状，网店经营者公开身份或是大势所趋 网店“亮照”、强调经营许可的试行近期再次引起多方关注。预计在五年内，工商部门将在全(本文来源于《通信信息报》期刊2013-04-17）
李成云,游传新[6]（2012）在《在线CTOC网店初始信任的模糊综合评价》一文中研究指出基于初始信任模型,分析了确定CTOC环境下消费者初始信任影响因素的原则,提出了CTOC环境下改进的初始信任影响因素指标体系,建立了基于这一指标体系的模糊综合评价模型,并进行了算例研究。对评价结果反模糊化后,可作为网店排序依据。(本文来源于《中国地质大学学报(社会科学版)》期刊2012年03期）
易学东,高博[7]（2010）在《网店形象通过信任中介作用影响顾客购买意向》一文中研究指出网上购物作为新兴事物发展较为迅速,网上商店形象对顾客购买意向影响的相关研究较为欠缺。在系统整理国内外相关研究文献的基础上,构建了网上商店形象对顾客信任及购买意愿的影响模型。并且分析了构成网上商店形象的叁个维度——商店总体形象、服务形象和外观形象对顾客购买意向的影响。研究结果表明网上商店形象的叁个维度对于顾客购买意向的影响强度和方式是不同的。网上商店形象的叁个维度也可以通过顾客信任的中介作用来影响顾客购买意向。(本文来源于《第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集》期刊2010-11-13）
陈永东[8]（2009）在《网店信用等级的信任危机》一文中研究指出人们利用网络购物,本来是为了享受网络所带来的便捷与良好的购物体验。然而,"差评门"频频出现也许会使一些买家感觉难以接受。随着网络购物市场的不断蓬勃发展,人们在越来越多地通过网络进行购物,但同时也在网络购物时遇到了不少(本文来源于《互联网天地》期刊2009年06期）
亓慧[9]（2008）在《基于关系阶段的网店信任前因研究》一文中研究指出在传统环境下,关系营销已被学术界和实业界所接受,营销学者们的研究重点已经从关注赢得新顾客,转变为关注保留现有顾客,企业也把建立并保持与顾客的长期关系作为自己的重要目标。在互联网环境下,网络商店同样需要建立和维持与顾客的关系,而顾客信任对于这种关系的建立和维持具有重要的作用。无论是那些有过网上购物经历的消费者,还是从没有过网上购物经历的消费者,都或多或少的存在信任问题,然而对于不同的消费群体,影响他们信任的因素却不尽相同。本研究以中国的电子商务环境为研究背景,动态地研究消费者对网络商店信任的影响因素,探查如何建立和维持消费者对网络商店的信任。本文首先对信任的相关文献进行了述评,在此基础上从施信方和受信方两个角度探查消费者网店信任的影响因素,并构建了中国消费者网店信任影响因素的研究模型,即网站内容性、网站易用性、网站互动性、网站安全性和个体信任倾向正向影响消费者的能力信任和仁慈信任;接下来,本文依据关系阶段的现有文献将顾客-网络商店关系划分为五个阶段,并在最具代表性的探查期和发展期中搜集调研样本,实证检验前述研究模型,系统探查处于不同关系发展阶段消费者网店信任影响因素作用的差异。由此,本研究提出了一个结合时间和交易主体两个研究角度的网络信任模型,并采用实证研究的方法对该模型进行了检验。通过在探索期和发展期样本中检验本文提出的理论模型,我们得出网络信任影响因素的理论模型在这两个阶段中都具有普适性。通过对这两个阶段理论模型中路径系数的差异及其显着性的分析,我们得出从探索期到发展期,网站易用性对能力信任和仁慈信任的影响变大,网站互动性对仁慈信任的影响变大,网站安全性对能力信任和仁慈信任的影响变小,个体信任倾向对能力信任和仁慈信任的影响变小。最后,本文分别对研究的理论意义和实践意义进行了讨论,并提出了未来的研究展望。(本文来源于《大连理工大学》期刊2008-12-01）
网店信任论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
网络交易的服务失误行为已成为常态。如何在服务失误后,采取一定的服务补救措施,修复顾客信任,提高顾客满意度,恢复企业形象成为了B2C企业战略发展的重要因素之一。本文以服装网店作为研究对象,以有网购经验的顾客作为研究主体,以SPSS11.5作为研究工具,通过对246位有网购经验的顾客进行调查,得出如下结论:顾客更倾向于物质补偿方式,并且补救行为在1~2天之内进行最为有效;服装本身、网站本身、客服人员和物流因素和信任修复结果之间均存在着正相关关系。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
网店信任论文参考文献
[1].童俊.关于网站属性对网店绩效的影响因素研究——以顾客信任、态度为中介[J].中小企业管理与科技(上旬刊).2015
[2].吴成,谢凤华,姚会荣.服装网店服务失误后的信任修复策略研究[J].中国商贸.2014
[3].管荣伟.基于消费者感知的网店卖家信任影响因素分析[J].企业经济.2013
[4].赵宏霞,刘岩峰.关系营销、网店声誉对B2C电子商务交易信任的影响[J].软科学.2013
[5].李艺玲.网店“亮照”开始试行提升信任度监管先行[N].通信信息报.2013
[6].李成云,游传新.在线CTOC网店初始信任的模糊综合评价[J].中国地质大学学报(社会科学版).2012
[7].易学东,高博.网店形象通过信任中介作用影响顾客购买意向[C].第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集.2010
[8].陈永东.网店信用等级的信任危机[J].互联网天地.2009
[9].亓慧.基于关系阶段的网店信任前因研究[D].大连理工大学.2008