导读:本文包含了升级投诉论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:投诉举报,智能,平台,省信访局,业务协同,数据共享,需求导向,流程再造,功能模块,全部
升级投诉论文文献综述
张倩,黄伟[1]（2019）在《浙江省统一政务咨询投诉举报平台智能升级》一文中研究指出本报讯 近日，浙江省统一政务咨询投诉举报平台（以下简称“统一平台”）智能应用全省覆盖发布仪式在杭州举行，省委副秘书长、省信访局局长王忠志宣布统一平台智能应用全省贯通、正式上线，标志着浙江政务咨询投诉举报服务正式迈入智能时代。统一平台是由省信访局(本文来源于《浙江法制报》期刊2019-07-01）
杨召奎[2]（2019）在《2018年消费者投诉举报呈现这几大特点》一文中研究指出本报北京3月14日电（杨召奎）国家市场监管总局今天发布的2018年消费者投诉举报情况报告显示，2018年全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。消费者投诉主要呈现八大特点：商品投诉比重扩大、网购投诉(本文来源于《工人日报》期刊2019-03-15）
李哲[3]（2019）在《探索患者投诉管理“升级模式”》一文中研究指出近年来,天津市卫生健康委积极构建以患者投诉为中心的精准缺陷管理模式,在全国率先建立全市信息统一整理、专项团队科学管理、医院投诉归口受理的"天津模式"。该市通过建立投诉管理数据库,统一收集"8890便民服务专线"、局长信箱、信访接待、舆情监控等多种渠道的投诉与咨询信息,建立涉及13个大类398项细目的四级投诉分(本文来源于《中国卫生》期刊2019年03期）
苏良良,雷蕾,李景文,黄敏杰[4]（2018）在《基于Word2Vec技术隐性特征挖掘及潜在升级投诉用户识别研究》一文中研究指出对大数据平台及客服系统进行数据融合,采用Word2Vec技术对投诉文本进行转化,得到扩充特征,再采用支持向量机技术进行模型训练,建立潜在升越级投诉用户识别模型,输出高风险升越级投诉用户清单,对接客服系统,对高风险客户进行预警及提前关怀,从而实现投诉全流程管控。(本文来源于《电信技术》期刊2018年12期）
丁慎毅[5]（2018）在《消协投诉新热点 呼唤养老服务升级版》一文中研究指出当今，老年人的消费观念在快速改变，中年人的养老观念也在快速改变，他们敢于消费，愿意为养老支付更多时间和金钱。随着老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出。养老服务、老年养生保健等特有服务开始成为新的投诉热点。在“老年消费投诉情(本文来源于《青海日报》期刊2018-10-29）
陈爱平[6]（2018）在《旅游消费升级为何投诉也“升级”》一文中研究指出在线旅游“巨无霸”携程又让消费者闹心了。深圳市消费者委员会近日披露一则案例：某消费者预订携程自营“私家团”未成行，取消订单时发现，需扣的机票退票费用高出航空公司报价四成。调查发现，随着我国居民消费升级，涉旅消费者投诉竟也在“升级”，旅游企业(本文来源于《经济参考报》期刊2018-03-30）
董莹,刘一凡[7]（2017）在《以供应商质疑投诉倒逼监管升级》一文中研究指出质疑与投诉是政府采购供应商的权利，但部分采购人、代理机构甚至监管部门，都将之视为供应商在“找茬儿”。而《政府采购信息报》在采访中发现，天津市财政局将供应商质疑投诉当做推进制度落实、促进行为规范的“好事儿”。据了解，天津市政府采购监管部门自2(本文来源于《政府采购信息报》期刊2017-06-19）
卞晓婷[8]（2016）在《多部门联动整治旅游网站 投诉通道升级或解失信顽疾》一文中研究指出旅游热年年不减，十一旅游高峰随之暴露出不少问题。国家旅游局９日公布国庆假期旅游投诉情况。据统计，10月1日至7日，全国共处理旅游投诉359件，其中在线旅游达到了86件。为此，中央网信办、国家旅游局近日联合下发《关于开展“旅游网站严重违规失信”专项整治的通(本文来源于《通信信息报》期刊2016-10-12）
罗克研[9]（2016）在《哈弗导航仪无法升级遭50位车主投诉》一文中研究指出最近,中国质量万里行投诉平台收到哈弗H2消费者投诉导航问题将近50例。而在一个名为"哈弗H2导航"的QQ群里,有600多位消费者在讨论这个话题。事情其实很简单,据消费者投诉反馈,哈弗H2汽车的机头锁定,导航无法及时更新。经常会没有路线,厂家只有一次免费升级的优惠,机头不能兼容其他导航软件,升级却又无法自主完成,现有的导航经常带错道路甚至让人无路可走,存在巨大的安全隐患。(本文来源于《中国质量万里行》期刊2016年07期）
郭海方[10]（2016）在《投诉升温折射消费结构升级》一文中研究指出3月14日,省工商局召开的“3·15”消费维权新闻发布会透露，2015年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费投诉6.36万件，比上年同期增长33.7%，是“十二五”初的3.27倍。消费投诉的升温说明了什么？“这说明消费者维权意识的增强(本文来源于《河南日报》期刊2016-03-15）
升级投诉论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本报北京3月14日电（杨召奎）国家市场监管总局今天发布的2018年消费者投诉举报情况报告显示，2018年全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。消费者投诉主要呈现八大特点：商品投诉比重扩大、网购投诉
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
升级投诉论文参考文献
[1].张倩,黄伟.浙江省统一政务咨询投诉举报平台智能升级[N].浙江法制报.2019
[2].杨召奎.2018年消费者投诉举报呈现这几大特点[N].工人日报.2019
[3].李哲.探索患者投诉管理“升级模式”[J].中国卫生.2019
[4].苏良良,雷蕾,李景文,黄敏杰.基于Word2Vec技术隐性特征挖掘及潜在升级投诉用户识别研究[J].电信技术.2018
[5].丁慎毅.消协投诉新热点呼唤养老服务升级版[N].青海日报.2018
[6].陈爱平.旅游消费升级为何投诉也“升级”[N].经济参考报.2018
[7].董莹,刘一凡.以供应商质疑投诉倒逼监管升级[N].政府采购信息报.2017
[8].卞晓婷.多部门联动整治旅游网站投诉通道升级或解失信顽疾[N].通信信息报.2016
[9].罗克研.哈弗导航仪无法升级遭50位车主投诉[J].中国质量万里行.2016
[10].郭海方.投诉升温折射消费结构升级[N].河南日报.2016