1.前言建筑行业是现代经济增长过程中的重要支柱性产业，关系着人们的日常生产生活。切实有效保证建筑工程的总体质量，是建筑行业中的重要工作内容。迈入社会主义新时代，全面决胜小康社会，实现中华民族的伟大复兴目标，始终贯彻着关注民生、重视民生、保障民生以及改善民生的发展主线。建筑工程质量已经成为现代社会一个重要民生问题，给社会公众提供良好的诉求表达渠道，创建科学完善的信访投诉机制，是保障并改善民生的重要表现。2.建筑工程质量不佳的原因建筑工程的实际建设质量，将会关系到人们的实际生产生活水平，当前还存在着很多质量不佳的建筑工程项目，给人们生活带来较大困扰。导致建筑工程质量水平不够高的原因主要是集中在了以下几个方面：（1）建筑行业人员缺乏高度的责任意识和自律意识。市场经济发展过程中，一些建筑行业从业者为获取到更高利益，选用质量不佳的施工材料、落后的管理手段和施工工艺技术，导致工程项目施工质量不符合相关标准和规定。同时建筑行业人员不具备较强的社会责任意识和安全意识，导致施工环节存在着较多人为因素产生的质量问题。（2）建筑工程管理法律法规不够完善，执法不严。建筑工程施工过程中缺乏健全有效的法律法规作支撑和引导，建筑行业依然存在着较多非法分包的现象，过于降低工程成本造价，导致工程所选用的材料和设备都不符合施工标准。同时建筑行业市场监管不力，没有形成良好的市场准入机制，关于建筑工程质量管控方面的法律法规在实施中存在着执法不严的情况。3.建筑工程质量信访投诉的基本要求对于建筑工程质量方面的信访投诉加以处理，是政府职能部门工作的重要内容之一，这是有效服务于社会公众的职能表现，能够为有效解决百姓的疑难问题，良好缓解和解决社会矛盾。建筑工程质量信访投诉工作的实际处理效果，将会表现出政府职能的实际发挥效果，表明政府职能部门关于民生方面的关注态度。因而信访投诉部门和相关人员需要具备较高的职业素养，保持着高度认真负责的态度和工作认识，清晰的工作思路[1]。首先，建筑工程质量投诉受理部门和信访工作者需要坚定自身的政治立场和全心全意为人民服务的意识。很多群众不够满意关于建筑工程质量方面的投诉问题，但是不容忽视的是，信访工作者每日需要面临着大量的接待工作，还会受到一定的误解。信访工作者需要保持着平和心态，认真倾听投诉者的心声和诉求，耐心解答他们的问题，对此，工作人员要不断提升自身的思想认识和工作水平，以高度的责任心和事业感面对实际工作中的各项内容，一方面要严格按照规章制度和法律法规办事，另一方面需要从人民群众的切身利益出发，注重投诉者的合理诉求，认真对待每一个信访人员和投诉者。其次，工作人员要强化专业业务知识的学习，全面掌握法律法规，充分维护人民群众的利益。按照依法维权的原则，全方位调查信访人员和投诉者反映的问题，避免盲目下结论的情况出现[2]。4.提升建筑工程质量信访投诉工作水平的措施积极推进建筑工程质量信访投诉工作的稳步开展，需要根据现阶段建筑工程质量标准、人民群众的诉求，科学合理调整信访思路，积极构建起完善有效的规章制度和流程规范，支持各项工作环节的顺利实施。4.1建设行之有效的领导干部负责制信访工作是社会管理工作中的重要缩影，其能够密切联系人民群众，给人民群众正确反馈信息提供良好支持。政府领导班子需要充分重视到信访工作的重要性，切实开展党建作风建设工作，发挥领导人员的模范作用，推进信访工作团队保持着亲和力，能够依法、及时接待信访人员并做好相应的处理，正确解决投诉人员的合理诉求，推进法律法规和司法政策措施的良好实施。构建行之有效的干部负责制，由领导干部专门负责相应的建筑工程质量投诉信访工作，掌握工作的实施情况，并带领相关工作人员更好服务于人民[3]。4.2建设信访备案制度为全面有效发挥信访工作的优势和作用，需要积极建立建筑工程质量信访备案制度，为切实合理处理好每个信访案件，确保信访案件实现全过程的掌控，提供良好前提条件[4]。人民群众在实际生产生活中面对建筑工程质量问题存在着较大不同，在实际解决群众所反映诉求和内容时，也需要采用切实有效的方式。积极建设信访备案制度，针对信访工作中的具体事件进行细致分析和研究，建立专门的书面存档和电子存档，确保信访案件从受理到处理再到回复、办结等环节都保持着清楚的条理，为后续开展各项数据的统计，准确查找相应的内容，科学规范管理信访案件，提供有效前提，不断提升信访工作的总体效率。4.3构建多个渠道服务于投诉工作建筑工程质量投诉活动的开展，需要注重有效构建更多的投诉途径，发挥信函、媒体、来访、来电等方面渠道的作用，给人民群众提供良好的投诉方法。信息化时代发展过程中，网络投诉是重要的选择手段，充分发挥网络平台的优势和作用，如政民互动平台、民意网、民心网等，可以促进民情民意的良好传达。建立多个渠道投诉途径，强化网络平台的实施效果，需要注重加强网络平台维护工作，并选派专门人员作为日常管理人员，接收和处理好人民群众的投诉内容[5]。4.4多角度强化工作效果信访受理单位和工作人员需要针对实际工作方法进行创新，全面强化各个部门之间的沟通和协调，共同推进信访投诉工作的顺利有效开展。建设出高水平的队伍，提升信访工作人员和投诉处理人员的综合素养和职业道德修养，充分有效应对日常工作内容。构建起良好的信访工作机制，准确有效的把握信访工作的重心，将群众初次反映的问题进行细致分析和研究，认真正确接待群众的来访，并做好及时有效的化解，推进该项工作的完善处理。细化明确信访投诉工作的接待和处理流程，在第一时间解决人民群众的问题，并逐渐建立健全社会监督机制，促进该项工作能够取得良好实效。5.结语提升建筑工程质量信访投诉工作水平，要强化政府部门的高度重视，积极采用科学合理的方式加以管控，如通过建设行之有效的领导干部负责制，建设信访备案制度，构建多个渠道服务于投诉工作，以及多角度强化工作效果，从而推进信访投诉工作的顺利开展，为人民群众的诉求提供畅通便利的表达渠道。参考文献[1]栾涛.大型建筑施工企业信访工作特点分析与应对[J].经营管理者,2017(13):136-136.[2]马良.做好企业信访维稳工作的有效途径探讨[J].现代企业文化,2016(36):112-112.[3]陈琳琳.创新建筑施工企业信访思想政治工作及法律意识[J].法制博览,2015(25):00102-00103.[4]孙超.浅谈建筑施工国企如何做好信访维稳工作[J].铁道工程企业管理,2017(1):17-18.[5]李海燕.关于做好企业信访维稳工作的有效途径探讨[J].现代企业文化,2017(3):80-80.