导读:本文包含了客户服务能力论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:扎扎,客户服务,实实,中国移动,客户投诉,习近平,五种,移动互联网业务,主要矛盾,历史眼光
客户服务能力论文文献综述
杨斌[1]（2019）在《扎扎实实学习纲要，提升客户服务五种能力》一文中研究指出当前，第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育正在全国扎实开展，加强对《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》（简称《学习纲要》）和《习近平关于“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》（简称《重要论述选编》）两本重要着作的学习，是此次主题教育的重点内容之一。(本文来源于《人民邮电》期刊2019-11-19）
谭亚敏[2]（2019）在《英大期货 坚持客户至上工作理念 全面提升客户服务能力》一文中研究指出作为第十叁届全国期货实盘交易大赛的指定交易商，英大期货吸引了众多客户报名参加大赛，其中不乏拥有多年市场经验的优秀操盘手、投资公司等。大赛助力公司业务发展在行业人士看来，全国期货实盘交易大赛是一个公开、公平、公正的交易能力展示平台，成为大赛(本文来源于《期货日报》期刊2019-11-11）
彭琨[3]（2019）在《加强资产管理和财富管理融合 提升客户整体服务能力》一文中研究指出财富管理和资产管理两者各有侧重,并无实质性区别。本文认为,面对财富积累不断增长,金融开放逐步加强,客户需求日益多样性,就需要打破财富管理和资产管理既有的藩篱,实现在各有侧重下的相互借鉴和融合,才能更好地满足客户多元化、个性化的投资需求。"财富管理"一词多出现在实务领域,比如机构的设置中有财富管理部,市场的分析中有财富管理规模,产品的营销中有财富管理产品等等。但财富管理并不是一个学术规范(本文来源于《清华金融评论》期刊2019年07期）
冯彤[4]（2019）在《有效提升邮政客户服务中心普遍服务能力解析》一文中研究指出天津城市发展日新月异,人民综合素质显着提升,邮政普遍服务高质量、多元化的需求日益凸显。作为企业售后服务的重要环节,中国邮政集团公司天津市分公司11185客户服务中心无论在服务理念、服务内容、管理制度上都亟待改革,从而更好地适应企业发展,满足客户用邮需求。对此,2018年10月,天津市分公司对该中心进行了全面改革。改革后,服务中心更名为运营支撑中心(以下简称"中心"),除提供对外话务服(本文来源于《中国邮政》期刊2019年07期）
陈于芬[5]（2019）在《CleverTap通过亚马逊云计算服务的数字化客户体验能力认证》一文中研究指出全方位客户生命周期管理平台Clever Tap近日宣布,该公司已通过亚马逊云计算服务(AWS)的数字化客户体验(DCX)能力认证。这是对Clever Tap凭借成熟的技术和深厚的专长,帮助客户实现并提升数字化用户体验的一种莫大认可。该公司针对营销自动化、分析、细分和广告活动管理等各个数字化客户互动和体验环节提供端到端解决方案,从而在合适的时间、合适的设备上用恰到好处的消息来吸引潜在客户,提升现有客户的参与度。(本文来源于《计算机与网络》期刊2019年11期）
冯华,张意轩,安然[6]（2019）在《华为有能力继续为客户服务》一文中研究指出本报深圳5月21日电 （冯华、张意轩、安然）21日，华为创始人、CEO任正非就5G、芯片等热点问题接受本报采访时表示，美国商务部的“实体名单”和为期90天的“临时通用许可”对华为并未产生太大影响，华为在全球的竞标仍在前进。当前重要的是做好自己的事(本文来源于《人民日报》期刊2019-05-22）
杨翠[7]（2019）在《思辨能力培养融入高职专业课程教学的研究——以《客户服务与管理》课程为例》一文中研究指出高职专业课程教学重视学生职业能力的培养,但对其思辨能力的培养重视程度不够。文章从高职专业课程培养目标切入,提出其培养学生思辨能力的可行路径,即剖析课程教学目标、匹配思辨教学方法、融入思辨教学设计、评价思辨教学成效,从而使高职院校不仅培养出具有职业能力的"技术技能人才",同时也培养出具有职业发展能力与创新能力的思辨能力俱佳的"高素质劳动者"。(本文来源于《科学咨询(科技·管理)》期刊2019年05期）
杨清学[8]（2019）在《国内通用航空器制造厂商客户服务能力建设探索》一文中研究指出通用航空器制造厂商客户服务能力强弱是航空器交付用户后能否持续安全和经济运行的关键所在,但是从总体上看,国内的通用航空产业规模偏小,具体到通用航空制造环节,通用航空器制造厂商客户服务能力偏弱,客户服务专业体系建设不够深入。如何建立完善的客户服务体系,保障通用航空器安全高效运行,为我国通用航空产业的发展提供有力的保障和强劲的动力是该文研究的主要目的。(本文来源于《科技资讯》期刊2019年07期）
王菁[9]（2019）在《着力提升专业服务能力 改善私人银行客户体验》一文中研究指出私人银行服务应始终坚持以客户为中心,持续锤炼专业能力,运用投资顾问工作方法,深度挖掘每个客户的个性化需求,提供金融和非金融服务的综合解决方案,建设优质的私人银行客户体验。经过十余年发展,我国财富管理逐渐回归提供专业化综合金融服务的本质,在此背景下,商业银行私人银(本文来源于《中国银行业》期刊2019年02期）
徐毅佳[10]（2019）在《商业智能数据挖掘技术提升客户服务能力研究》一文中研究指出近年来,随着保险业的飞速发展,人身险(寿险)公司面临的内外部竞争压力不断加剧。与此同时,人们对于寿险服务的能力与多样性需求不断提高。因此,如何进一步加强、提升客户服务能力成为了寿险公司急需解决的难题。随着数据挖掘、机器学习,特别是深度神经网络技术的快速发展,智能技术应用于商业已成为解决此类难题的重要手段。本文旨在探索如何利用智能数据挖掘技术来提升寿险公司的客户服务能力。本文在广泛调研寿险业务的基础上,完成了数据仓库的设计与搭建。利用数据挖掘与机器学习技术,构建了智能技术应用于业务提升的整体框架,并且尝试运用智能挖掘技术来提升客户服务能力,包括利用决策树算法、多层感知器、集成学习算法构建分类器来进行客户细分;利用关联规则挖掘来辅助寿险公司经营决策;利用聚类算法和可视化技术进一步分析理赔案件并辅助保险欺诈的发现。本文的各个算法模型在案例公司的初步应用过程中有良好的表现。其中多层感知器分类使得寿险客户的类别划分更为详细、合理,公司的业务人员能够更有针对性地进行产品的销售;关联规则挖掘大大提高了公司管理人员的决策质量和效率;聚类与可视化的结合应用帮助理赔服务人员对可疑案例进一步展开调查。本文的一系列尝试和探索对数据智能相关技术在寿险业的落地应用有较好的参考价值。(本文来源于《浙江工业大学》期刊2019-01-01）
客户服务能力论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
作为第十叁届全国期货实盘交易大赛的指定交易商，英大期货吸引了众多客户报名参加大赛，其中不乏拥有多年市场经验的优秀操盘手、投资公司等。大赛助力公司业务发展在行业人士看来，全国期货实盘交易大赛是一个公开、公平、公正的交易能力展示平台，成为大赛
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户服务能力论文参考文献
[1].杨斌.扎扎实实学习纲要，提升客户服务五种能力[N].人民邮电.2019
[2].谭亚敏.英大期货坚持客户至上工作理念全面提升客户服务能力[N].期货日报.2019
[3].彭琨.加强资产管理和财富管理融合提升客户整体服务能力[J].清华金融评论.2019
[4].冯彤.有效提升邮政客户服务中心普遍服务能力解析[J].中国邮政.2019
[5].陈于芬.CleverTap通过亚马逊云计算服务的数字化客户体验能力认证[J].计算机与网络.2019
[6].冯华,张意轩,安然.华为有能力继续为客户服务[N].人民日报.2019
[7].杨翠.思辨能力培养融入高职专业课程教学的研究——以《客户服务与管理》课程为例[J].科学咨询(科技·管理).2019
[8].杨清学.国内通用航空器制造厂商客户服务能力建设探索[J].科技资讯.2019
[9].王菁.着力提升专业服务能力改善私人银行客户体验[J].中国银行业.2019
[10].徐毅佳.商业智能数据挖掘技术提升客户服务能力研究[D].浙江工业大学.2019