国网武汉供电公司客户服务中心汉口分中心湖北武汉430000
摘要：电力资源作为我国国民生活和工作中应用广泛的重要资源之一，其不仅提高了人们生活水平，并且还促进了电力营销效益的提高。而在电力企业进行抄核收工作时，存在一些问题，阻碍了其整体经济效益的提升，进而影响到电力企业的发展。文章就此对电力营销中如何有效提高抄核收效益进行了分析，具体内容供大家参考和借鉴。
关键词：电力营销；抄核收；效益；措施
前言
当前的电力企业中，岗位种类较多，但是在众多岗位之中，只有抄核收工作能够直接与客户接触，并且同人们的日常生活有着密切联系，直接关系到企业的经济效益情况。因此，电力企业需要充分认识到抄核收工作对企业发展的重要性，并提出提高抄核收效益的有效措施，从而促进电力企业营销水平和质量的提升。
1电力营销中抄核收存在的问题
1.1抄表过程中常存在的错误
抄核收工作是电力企业相关工作人员的日常工作，也是电力营销过程中的重要环节。工作人员在实际工作过程中的细心程度直接决定着电力营销的效益情况。在实际抄表工作中，存在以下几点问题：一方面员工在抄表过程中细心程度不够，将电表的最大需量和最小需量漏抄或错抄，用电量的统计是根据最大电量和最小电量的差值来统计的，实际用电量的错抄，将导致最终核算环节的误差，进而导致收益减少。另一方面，在实际抄表的过程中，可能会出现负电量的情况。以上这些都是由于人为因素而引起的抄核收工作问题。
1.2电费复核问题
电力企业的工作人员在进行抄表计算电费的时候，电费的复核准确性直接影响了企业的经济收益和电费发票是否正确。尽管企业对电费复核的准确性要求很严格，但在实际工作过程中，仍然不能保证电费复核百分百准确。经常有电费复核问题出现，例如：由于抄表人员的失误引起的复核失误。企业是一个整体，可能因为一个人的问题导致工作出现连环失误。电表复核人员的工作就是确保发票上的数字同查表得到的数字一样。若是查表人员工作时不够认真，则就会直接影响查抄用电数据的准确性，从而造成电费复查出现问题。除查表环节失误之外，复核人员的低素质也会导致电费复核失误，电力企业安排的复核人员因自身技术和专业能力的限制，不能胜任该项工作，或者复核人员对工作的积极性不高等也会使电费复核出现问题。
1.3电费回收问题
电费的回收直接影响电力企业的经济效益，为此，电力企业相关领导层需要加强对该项工作的重视。当前，电费回收存在的问题主要表现在结算方式上，这是由于许多电力企业在电费的结算上都采取的是预付费方法，虽然在一定程度上解决了电费回收难的问题，但是在结算结果上往往存在着巨大的误差，因此这在一定程度上加剧了电费回收的难度。根据现阶段阶梯式电价，电力企业需要对用户的电力资源销售采取统一的标准，但是每个月的平均电价同上个月都存在一定的差异，从而使得电费回收难度增加。
2提高电力营销抄核收效益的措施
2.1完善抄核管理制度
电力企业要想提高抄核收的效益，就需要结合当前的实际发展情况，建立一个完善的抄核收管理制度。完善的管理制度可以明确每一位抄核员工的工作范围，这样不仅可以有效避免员工由于工作态度不认真出现的失误，还可以提高员工的工作积极性和认真负责的责任感，进而降低工作人员出现误差的几率，确保抄核收工作的顺利进行。
2.2提高对从业人员的能力和素质要求
由于电力企业对抄核收工作不够重视，使得这个岗位的工作人员综合素质不够高，自身能力有待提高。为此，企业相关部门需要加强对抄核收工作人员综合能力的培养：首先，进行定期培训。为达到培训目的可以采取一些新型的培方式，比如进行分级分班培训。不同的等级分开培训，避免一些人因为头衔等级等因素影响培训效果。或者根据行业相关知识水平高低分开培训，对新员工和熟练员工培训内容进行区分；其次，充分利用多媒体等便利条件。工作人员在日常的工作过程中，由于任务较重，很多企业的培训时间都是安排在周末进行，而大部分人员会由于自身情况不允许，错过了培训的时间，这种情况下，公司可以通过视频和网上教学等方式对员工进行培训；再次，统一标准，对非正式工作人员进行相同培训，提高工作人员的整体水平；最后，加强与合作方的技术交流，在实践中提高对工作的熟练度。常言道：“熟能生巧”，知识与技能同时发展才能训练出优秀的员工，所以在工作中要注意员工理论与实践相结合。
2.3加强抄表管理
加强抄表管理是提高电力营销水平的重要措施之一。首先，电力企业需要贯彻落实国家的每一项相关标准和要求，并严格执行抄核收管理标准，确保电力企业抄核收工作向着标准化、规范化的方向前进；其次，建立健全电力企业营销自动化系统，加强抄核收工作控制及监管力度，切实保证抄表收费与资金管理工作。明确抄表管理工作任务，严格要求抄表人员进行抄表数据统计整理，制定日常抄表日志记录，确保每家、每户、每个企业数据的真实有效性，充分利用现代化信息系统，构建全面完善的远程集抄系统，加大抄表工作监管力度。最后，实行轮岗工作制，电力企业可以采取人员流动管理的方式，实现对抄表人员的管理，从而解决抄表工作过程中存在的问题，提高抄表效率。
2.4加强电费核算管理
提高相关工作人员的工作责任感，明确员工在电费核算过程中的工作内容，加强对其监督管理，切实保障电费核算工作的顺利进行。企业要定期对员工的专业能力进行培训和考察，强化员工的工作实力和处理业务的专业水平。针对在电力发展中出现的新的政策和规定，要及时地组织员工进行学习。对于新的用电客户和用电出现变动的客户要有针对性地进行核算，确保在计算过程中出现零失误。一旦发现电力系统出现故障问题，则需要工作人员第一时间进行故障排除工作。另外，在核算人员的人员方面，企业需要选择专业化、年轻化、知识化的方向前进，从而确保电费核算管理的可持续发展。
2.5改善电费回收工作质量
改善电费回收的工作质量需要从以下几个方面进行。首先，从事该项工作的人员工作态度一定要好，尽量避免与用户发生冲突，影响工作的进展。其次，除了对工作人员严格把关，对一些经常恶意欠费用户也要采取一定的措施，必要时可以停止供电。最后，电力公司可以像银行一样建立一个信用体系，对各个用户常年电量使用及电费缴纳情况进行综合分析，将用户分成不同等级，分级管理。同时，电力企业还需要根据自身实际情况，健全管理体系，制定合适的收费标准，从而提高工作人员的工作效率和工作质量。
结束语
综上所述，在电力企业的营销过程中，抄核收工作作为重要的工作内容之一，其一旦出现抄表问题和电费复核等问题，就会给企业带来较大经济损失。因此，企业需要健全相关工作制度，提高工作人员的业务能力和综合素养，并做好抄表和复核管理工作。
参考文献：
[1]王秋娟，郭淑贞.谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2014（09）：11-12.
[2]张译文.电力营销中提高抄核收效益的具体措施研究[J].中国新通信，2017，19（22）：141.