(安徽省蚌埠市第一人民医院安徽蚌埠233000)
【摘要】目的：针对使用品管圈活动对在门诊药房当中候药的患者产生的时间上的影响展开分析。方法：随机从我院2017年1月到5月日常工作期间抽取若干天取门诊患者候药的时间长短取平均值，将其作为对照组；另外从同年10月到次年2月期间实行品管圈活动之后的门诊日常工作中抽取若干天计算平均候药时长，将其作为研究组。计算两组的候药时长，另外对择取时间段当中的患者发放调查问卷调查满意程度，做以对照。结果：经过品管圈活动，研究组的患者候药时长显著低于对照组，存在P＜0.05；另外，在满意程度上，研究组显著高于对照组，存在P＜0.05。结论：门诊药房当中实行品管圈活动，能够有效缩短候药时长，令患者更加满意，值得推广。
【关键词】候药时间；门诊药房；品管圈活动
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）23-0238-02
如今医疗行业正处于不断发展的进程当中，患者对于医院所提供的医护服务质量也有了较高的要求。品管圈活动主要提倡将一线单位作为中心点，共同对品管方式进行学习和正确运用，并在这一过程当中发现并妥善处理相关问题，最终逐渐形成有效的持续改善质量的工作机制[1]。在目前的医疗大环境下，候药时长相对比较长，导致患者产生不满情绪，而且这也是衡量药学服务的主要指标，直接和医院社会效益以及经济效益产生联系，对医院的整体形象产生影响[2]。本文将针对品管圈活动对于门诊药房患者候药时间的影响展开分析，如下所述。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机从我院2017年1月到5月日常工作期间抽取若干天取门诊患者候药的时间长短取平均值，将其作为对照组；另外从同年10月到次年2月期间实行品管圈活动之后的门诊日常工作中抽取若干天计算平均候药时长，将其作为研究组。
1.2方法
1.2.1组建品管圈并确定主题首先召开辅导人员、圈长以及圈员共同参与的圈会，针对门诊药房当前所存在的一些亟待改进的例如候药时间、贵重药物管理、提升工作愉悦度、降低错误发药情况等问题，依照上级单位以及医护守则等要求，明确圈能力，将最重要的一项内容作为品管圈活动重要主题。在本次研究当中为门诊候药时长。
1.2.2现状分析及计划制定和实施借助分析法，可以发现对候药时长产生影响的重要因素包括医护人员、取药设备、药物类型以及候药流程等诸多方面，参照相关的调查数据可以发现，每天9:30到13:30（下午1:30）期间是候药高峰（即候药人数最多、单人次候药时长最长），因此针对该阶段予以重点改善；当前该时段的平均候药时长是（6.5±1.5）分钟，将其改善目标设置在单人次5分钟以下。
此次品管圈活动的时间为5个月，在此期间先针对医护人员、医疗设备、药品类型以及候药流程对取药时长产生影响的原因予以分析，制定对应的应对措施。与此同时，在品管圈实行前后均使用调查问卷针对患者的候药满意程度进行调查，设定8到10个选项（包括候药时长、取药过程、医护人员服务态度、健康教育、用法用量指导、饮食方案指导以及发药错误情况等方面），将结果分成满意、较满意、中等、不满意三个等级，并计算得分。
1.3临床观察指标
均择取上午9:30到下午1:30（我院常规候药高峰阶段），择取天数共30天（每月平均6天），计算候药时长的平均数。另外对择取时间段当中的患者发放调查问卷，择取患者数前后分别50名，调查满意程度，每个等级的评分为25分，满分100分，做以对照。
1.4统计学方法
参照1.3当中的观察指标，择取统计学软件SPSS20.0对数据进行处理，针对涉及变量的计量资料，使用（x-±s）进行表示，并取t进行检验。本文当中认为P＜0.05为存在统计学上的差异。
2.结果
经过品管圈活动，研究组的患者候药时长显著低于对照组，存在P＜0.05；另外，在满意程度上，研究组显著高于对照组，存在P＜0.05。具体数据如下（表1）。
3.讨论
就本文的研究结果来看，经过品管圈活动，研究组的患者候药时长显著低于对照组；另外，在满意程度上，研究组显著高于对照组。该成果证明，门诊药房当中实行品管圈活动，能够有效缩短候药时长，令患者更加满意。该成果也在包涓等人[3]的著作当中得到证实，说明较为可靠。
当前门诊患者数呈现出较为显著的增加趋势，但是大部分医院的门诊药房中的药师人数却没有明显的增加，二者之间的矛盾也愈发突出，因此，为了能够有效规范门诊的发药过程，在较大程度上提升药师的发药速度，降低候药时间，防止医患纠纷，品管圈活动呈现愈发强烈的应用价值。品管圈活动能够明显缩短门诊药房在发药取药的高峰时段患者的候药时间，同时也能够缓解药师工作的压力，令患者更加满意[4]。在诸多研究报告当中也证明，主要问题缓解，将能够提升团队整体能力以及质量水平，改善医疗机构的整体社会形象，值得进行深入的研究和推广。
本文的研究结果虽然证明了品管圈活动可以缩短门诊候药时长，不过在实际应用中依然有一定的矛盾存在，例如贵重药品登记工作时效性较差；药房的面积不大，导致同时间、同区域当中出现多名药师同时取药产生的撞车现象等，这些问题都需要客观环境的变化和深入的品管圈活动才能够得以改善。
4.结语
综上所述，门诊药房当中实行品管圈活动，能够有效缩短候药时长，令患者更加满意，能够建立起医院的良好社会形象，值得进行更加广泛的推广和应用。
【参考文献】
[1]朱卫星，常惠礼，林秀青，等.品管圈活动在缩短患者候药时间的应用[J].中国当代医药，2012，19(31):159-161.
[2]李轶，顾继红.品管圈活动在缩短门诊患者候药时间中的应用分析[J].抗感染药学，2014，11(01):61-65.
[3]包涓，辛海莉，冯丹.品管圈在缩短患者高峰取药等候时间中的应用[J].中国药物应用与监测，2017，14(04):243-246.
[4]吴颖其，方明，鲁迪，等.品管圈在减少门诊药房患者候药时间中的应用与效果分析[J].中国药房，2015，26(01):87-90.