导读:本文包含了满意映像论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:汽车4S店,客户满意度,映像,模糊综合评价
满意映像论文文献综述
刘秀荣[1]（2013）在《汽车4S店客户满意度“映像”分析与评价》一文中研究指出由于客户满意度直接影响着汽车4S店的经营业绩,而客户满意度的调查报告又存在着明显的滞后性,要尽快改进汽车4S店销售与服务中的问题,仅仅靠客户满意度的调查报告远远不够,还需要从分析客户满意度与员工满意度的关系入手解决问题。本文依据影响员工工作满意度的主要因素,运用模糊层次分析法对员工工作满意度进行综合评价,并根据评价结果及时对员工满意度存在的问题进行调整,以此提升客户满意度,解决客户满意度调查报告滞后性所带来的问题。(本文来源于《企业经济》期刊2013年12期）
安娜[2]（2009）在《企业内外部顾客之间的“满意映像”研究》一文中研究指出随着市场竞争的不断加剧,越来越多的企业意识到员工与顾客的重要性。员工是企业的内部资源,为企业创造价值。顾客是企业的外部资源,为企业带来直接的利润收入。有关员工满意、顾客满意以及满意映像方面的理念已经得到了普遍共识,但相关方面的具体研究非常有限。尤其是国内大多数研究仅止步于对员工满意度、顾客满意度的独立研究,或对“满意映像”的定性研究。本文则是对员工满意关系、顾客满意关系以及员工与顾客之间的“满意映像”关系进行系统完整的深入研究,对企业内外部顾客满意理论研究和管理实践具有一定的意义。研究的主要内容如下:首先,从员工满意的来源出发探讨各种内部服务质量要素与员工满意、员工忠诚的关系。根据提出的研究假设,采用结构方程模型方法构建了内部顾客满意关系模型,利用实证零售企业员工调查数据进行实证分析,进而得到有关内部服务质量(15个分量)与员工满意度、员工忠诚度之间的关系。第二,进行外部顾客满意关系研究。以顾客满意度为研究核心,探索6种外部服务质量因素与顾客满意度、顾客忠诚度的关系。根据提出的研究假设,采用结构方程模型方法构建了外部顾客满意关系研究模型,利用实证零售企业顾客调查数据进行实证检验,进而得到有关外部服务质量(6个分量)与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系。第叁,构建基于KANO模型思想的定量化满意度驱动因素分析模型。本文接受了KANO模型依据各质量要素对满意度影响模式不同而进行分类的思想,引入两个虚拟变量(激励因素与约束因素),构建了全新的满意度驱动因素多元回归分析模型,利用实证零售企业的顾客调查数据进行实证检验,进而对各服务质量要素进行定量化属性判别。最后,根据员工满意与顾客满意之间的内在联系,构建了企业内外部顾客“满意映像”研究模型。通过对实证零售企业员工数据与顾客数据的配对研究,首次实现了对员工满意与顾客满意关系的大样本实证研究。“满意映像”关系的实证检验为企业实施内外部顾客满意战略提供了有力支持。(本文来源于《天津大学》期刊2009-05-01）
施春艳,周小兰[3]（2006）在《员工-顾客间“满意映像”的管理研究》一文中研究指出本文以服务利润链(Service-profitChain)理论为切入点,阐述了企业有效管理员工-顾客间的“满意映像”的必要性,分析了产生“满意映像”的条件,探讨了企业如何管理员工与顾客“满意映像”的问题。(本文来源于《黑龙江对外经贸》期刊2006年12期）
满意映像论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着市场竞争的不断加剧,越来越多的企业意识到员工与顾客的重要性。员工是企业的内部资源,为企业创造价值。顾客是企业的外部资源,为企业带来直接的利润收入。有关员工满意、顾客满意以及满意映像方面的理念已经得到了普遍共识,但相关方面的具体研究非常有限。尤其是国内大多数研究仅止步于对员工满意度、顾客满意度的独立研究,或对“满意映像”的定性研究。本文则是对员工满意关系、顾客满意关系以及员工与顾客之间的“满意映像”关系进行系统完整的深入研究,对企业内外部顾客满意理论研究和管理实践具有一定的意义。研究的主要内容如下:首先,从员工满意的来源出发探讨各种内部服务质量要素与员工满意、员工忠诚的关系。根据提出的研究假设,采用结构方程模型方法构建了内部顾客满意关系模型,利用实证零售企业员工调查数据进行实证分析,进而得到有关内部服务质量(15个分量)与员工满意度、员工忠诚度之间的关系。第二,进行外部顾客满意关系研究。以顾客满意度为研究核心,探索6种外部服务质量因素与顾客满意度、顾客忠诚度的关系。根据提出的研究假设,采用结构方程模型方法构建了外部顾客满意关系研究模型,利用实证零售企业顾客调查数据进行实证检验,进而得到有关外部服务质量(6个分量)与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系。第叁,构建基于KANO模型思想的定量化满意度驱动因素分析模型。本文接受了KANO模型依据各质量要素对满意度影响模式不同而进行分类的思想,引入两个虚拟变量(激励因素与约束因素),构建了全新的满意度驱动因素多元回归分析模型,利用实证零售企业的顾客调查数据进行实证检验,进而对各服务质量要素进行定量化属性判别。最后,根据员工满意与顾客满意之间的内在联系,构建了企业内外部顾客“满意映像”研究模型。通过对实证零售企业员工数据与顾客数据的配对研究,首次实现了对员工满意与顾客满意关系的大样本实证研究。“满意映像”关系的实证检验为企业实施内外部顾客满意战略提供了有力支持。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
满意映像论文参考文献
[1].刘秀荣.汽车4S店客户满意度“映像”分析与评价[J].企业经济.2013
[2].安娜.企业内外部顾客之间的“满意映像”研究[D].天津大学.2009
[3].施春艳,周小兰.员工-顾客间“满意映像”的管理研究[J].黑龙江对外经贸.2006