（深圳供电局有限公司广东深圳518000）
摘要：我国目前正在积极改革电力体制，从而更好体现电力商品的价值，使电力市场突出强烈的竞争特性。电网企业必须结合全新的市场环境特点，不断扩大业务的覆盖范围，努力发展能源综合服务，提升企业的经营水平。电网企业在可持续发展过程中，对自身的优势资源全面运用，紧密结合客户的服务要求，使综合能源服务体现多样特点，成为促进电网企业可持续发展的动力源泉。
关键词：新电改；电网综合能源服务；商业模式；重构设计
引言
在能源转型改革过程中顺势产生了综合能源服务，国际能源企业发展综合能源服务企业的时间较早，并推动了全产业链转型的发展。国内在供给侧结构改革与电力制度改革的影响下，电网企业加快建立综合能源服务系统，对自身资源优势统筹应用，全面探索优质能源服务，满足多样化的服务要求。
1.电网综合能源业务分析
机遇方面，一是综合能源服务发展高度符合能源转型的趋势，国内外都在积极推动能源革命，全面建立绿色低碳能源体系；二是巨大的产业发展空间和国家支持产业政策共同发展综合能源服务业务，我国陆续颁布了一些能源绿色转型，节能减排的政策，综合能源服务产业具有较大的发展空间，市场前景广阔；三是发展绿色金融可以拓展综合能源服务业务的融资途径，我国凭借市场化原则吸引大量的社会资本融入绿色产业，鼓励金融结构提供大量的绿色金融产品与服务；四是云大物移智结合电网运营、客户服务，为综合能源服务的发展创造了全新的空间；五是一带一路等国家战略为综合能源服务提供了发展机遇。
挑战方面，一是政策扶持力度表现的不确定性，一定程度影响了综合能源服务业务的发展，如输配电价制度缺乏完善性，销售电价和上网电价产生的倒挂，逐步缩窄了电网企业盈利空间。二是经济新常态与能源价格下行直接影响了综合能源服务业务的发展，下行的能源价格一定程度扩大了化石能源与清洁能源的价差，严重损害了清洁能源供应板块业务的经济效益。三是竞争对手与替代者电网企业综合能源服务业务的发展，当前国内市场有不少实力雄厚的能源企业，并具有一定的优势。更多的节能公司、设备制造公司、互联网公司陆续跨界进入综合服务领域，相应影响了电网企业的综合能源服务。
基于内部条件分析，电网企业发展综合能源服务业务不仅具有良好的基础条件与优势，也出现很多需要改进的地方。
优势方面，一是电网企业具有的基础设施建设、投资、经营经验异常丰富，特别是在电网安全稳定与控制技术、电网经济运行技术、设备集成应用技术方面获得一部分研究成果，突出了较强的创新能力。二是电网企业的综合能源业务发展若干年，获得了明显的效果，业务布局对生产、输送和消费能源进行广泛覆盖，为拓展综合能源服务奠定了基础。三是庞大的客户资源有效支撑了综合能源服务业务的发展，一方面为建设运营综合能源服务平台提供了数据来源，另一方面推动了能源互联网和多能互补系统的可持续发展。四是在电网企业开展综合能源服务业务将人力储备与资金支持作为主要保证，电网企业的管理和业务要具备强大的人才储备，并具有雄厚的资金。
2.商业模式分析
2.1定位
电网企业要想很好适应能源供给侧改革的需要，应全面推进综合能源服务的深入发展。电网企业凭借自身的发展优势、战略战术和品牌效应，结合一体化思想对电力设施开展设计、建设和运营，从而提升客户侧电气改造的能力，对微网科学规划，使项目达到多能互补的目标，完善传统经营理念，根据客户价值采取现代化服务措施，通过大数据、物联网技术等，客观评价能源，为客户提供优化的金融能源与咨询服务。
2.2业务系统
（1）主要业务
为电网企业提供合理定位，根据资源本身的优势，确定最终的综合能源服务业务，见图1。
图1综合能源服务业务
（2）利益相关者
1）电力用户。用户更看重用电成本，希望可以安全、稳定的得到电力供应服务，并结合电力业务要求，对电网企业提出更严苛的差异化操作标准。电网企业结合用户不同消费习惯与用能需求，产生针对性较强的消费套餐服务。
2）互联网公司。电网企业不断强化与互联网公司的合作，并获得技术支撑，构建数据管理平台，把互联网+用电信息服务提供给客户。
3）综合能源设备供应商。电网企业在综合能源发展中，开发清洁能源所需的设备都由供应商提供。专业可靠的供应商可提供优质的设备，一定程度保证了综合能源服务的发展。
4）金融机构。电网企业在对服务创新时选择与之配套的金融服务。一方面，电网企业的资金与技术支撑主要由金融机构提供；另一方面，电网企业同步安排客户和金融机构共享信息，帮助金融机构全面了解用户的信用水平，为做出科学的投资决策奠定基础。
（3）关键资源能力
1）数据信息资源。电网企业有很多电力数据、客户数据、设备数据。企业通过建立大数据平台，为电力负荷分类精度、用电行为细分处置、营销策略制定等提供数据支持，是业务可持续发展所必需的的竞争资源。
2）财务资本资源。电网企业具有庞大的资产规模，资金雄厚且融资能力较强，有利于一般公司顺利建设资金密集型项目。
3）专业人才。电网企业具备专业的人员队伍，电网企业长时间以来管理需求侧工作，培养了大批专业化水平极高的服务人员，可以提供全面且优质的服务。
（4）盈利模式
1）基础服务。包括能源基础服务、开发利用清洁能源、客观应用能源资源。能源主要通过服务平台提供相关的基础性服务，为用户设计具有较强针对性的套餐，从而获取相应的费用；开发和供应清洁能源的盈利方式是开发投资清洁能源；综合利用能源资源的主要表现为电网投资，对分布式电源全面发展，并收获运营盈利。
2）增值服务。包括向客户提供的节能服务、能源数据增值服务、金融服务等，从而达到共享节能效益的目标；能源数据增值服务是指将能效咨询、碳资产咨询管理服务提供给客户，获得相应的费用；金融服务则是通过融资租赁与征信服务的提供，进一步获得利益。
3.电网综合能源服务商业模式重构设计
3.1商业模式重构思路
（1）基于新课改，重新定位市场
结合新电改的深入发展，找出由此产生的变化，电网企业定位为更加广阔的电力生产，电力供应和配电网经营，建立售电平台，获得大量的发电资源，提供高水平服务，获得全新的分布式能源。
（2）梳理内部资源，重构业务模式
在新电改的背景下，电网企业应构建售电平台，结合上下游关系梳理内部资源，整合链条，初步建立一个围绕售电平台的业务圈，节省内部成本，优化程序，高度融合用户、售电公司、发电厂等，达到客户的要求，形成较好的互动关系，重构售电平台的商业模式，转变为平台商业模式，售电平台提供具有综合特点的服务。如图2所示，建立一个售电平台，发电厂将电力产品提供给售电平台，售电平台结合大客户与小客户的需求，有效适应用电需求与效能管理服务；通过对工程、设计、金融、服务资源整合设计将综合服务提供给用户。
图2售电平台模式图
3.2盈利模式重构
首先，电网企业建立平台业务圈，提供综合性服务，为产品创造了丰富的空间。
其次，针对不同的电力客户，开发对应的电力产品与服务产品，具有各种盈利空间。对大工业用电客户，突出保质保量的要求，并提供各种增值服务，有效降低能耗；对中小客户，设计分时分段的电力套餐，制定有关电力管家的相关服务；采用互联网工具，收集大数据信息，通过分析，定点投送用户。
第三，对电力金融产品有效开发，不断创新金融，借助售电平台生态圈，为用户提供销售服务，获得传统的电力利润时，通过销售电力金融产品，形成全新的利润增长点。
第四，结合提供清洁能源服务的出发点，与其他售电公司开展合作，推广发展清洁能源服务，通过对利润分配方案的合理设计，得到最终价值。
结合新电改合理定位市场，根据新电改的实际环境，建立全新的商业模式，以设置售电公司作为前提，融合内外部资源，有机整合电网、售电公司、金融服务商等，创新建立售电平台，获得全新的商业模式。
新电改后售电平台商业关系见图3。
图3新电改后售电商业模式框架图
4.结束语
新一轮电力体制改革是电网企业转型发展综合能源服务业的原因，综合能源服务成为能源企业与跨界企业彼此合作的主战场。电网企业由企业战略策划转变为综合能源服务公司，有效增加了电网的开放强度，促进电网升级；最大程度彰显电网企业能源产业链的平台功能，促进能源生产和消费的平台化，提高利用能源的水平。
参考文献：
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基金项目
课题（课题名称、课题编号）：深圳电网综合能源中心建设运营模式的研究项目编号：090000KK52180070（SZKJXM20180263）