（国网安徽省电力有限公司旌德县供电公司安徽宣城242600）
摘要：随着社会经济快速的发展，计算机信息技术的应用范围逐渐扩大，我国的电力系统也越来越网络化、智能化与信息化。本文主要探讨了网络化供电服务管理的模式。
关键词：网络化；供电服务管理；模式
0.引言
随着互联网信息技术的迅速发展，越来越多的网络化电子设备进入人们的生活、工作与学习，成为现代城市发展中的主力之一。不仅为人们的生活带来了极大的便利，同时还提高了人们的生活质量。在社会经济快速发展的环境下，经济市场的竞争也越来越越激烈。企业要提高自身的竞争价值，在经济市场中优先获得主导权，需要顺应时代发展的需求，将通讯技术、信息技术、网络技术运用在企业生产中，使企业生产的效率进一步得到提高，从而达到企业可持续性发展的目的。
1.构建网格化供电服务管理模式的背景和现实意义
1.1营销服务管理的精益化
在我国人均GDP每年都往上增长的背景下，人们的生活质量逐渐提高，对用电量的要求也越来越高，传统电力单一供电模式已经不能完全满足现代人们及企业的需求，这对于电力行业的发展也形成了阻碍[1]。因此，要改变这种局面，满足现代时代发展的需求，实现电力行业的可持续发展，在电力供电系统中增加网络化的供电服务管理模式，优化供电服务管理结构，及时发现目前供电服务管理中的问题，并采取相对应措施进行解决，使供电服务的品质进一步得到提高。另外，在供电服务管理模式中运用网络化，不仅可以达到提升服务的整体销量，在一定程度上还可以有效地避免发生供电服务相关的投诉事件，对于推动整体供电服务水平具有现实意义。
1.2供电企业自身的发展
供电企业要在竞争激烈的经济市场下实现可持续的发展，首先要明确自己不止是一个生产的企业，同时也是一个服务大众的行业，公共服务是供电企业尤为明显的特点。面对日益增长的用户数量，供电企业需要持续创新管理模式，满足用户的用电需求，同时还要提高用户的让渡价值。唯有这样供电才能够在竞争激烈的经济市场环境下，优先获取主导权，为供电企业自身持续健康科学发展奠定扎实的基础。
2.网格化供电服务体制的管理思路和目标
以党的精神与群众教育实践作为网络化供电服务管理模式主要的制定思想，以服务为民作为提升供电服务品质的基础目标，在供电服务管理模式中全面贯彻上下联动的三级责任，为供电服务构建完善的网络化管理体系，从根本上提高供电服务水平，为人民群众树立一个良好的供电企业形象。运用网络化的技术建设供电服务平台，将供电服务管理模式中的走访、服务于管理都应用网络化，使供电服务的渠道更加地畅通，让供电服务管理模式越来越规划化，跟踪式与保姆式的供电管理模式为用户提供亲情化地服务，让用户的对供电提出的服务要求可以在网格内得到解决，同时让隐藏在供电服务中的安全问题可以在网格内及时地消除。
3.网格化供电服务管理模式的主要做法
3.1网络化供电服务管理模式的组织框架
通常情况下，一般网格化供电服务管理模式分为三级网格，这种管理模式在城市建设与发展中被普遍应用，一个城市中的区县为一级网格，乡镇或街道办为二级网格，社区为三级网格。对城市地区进行区域划分，实行分层的管理方式，使级别化的工作职责更加地明显，对三级网格实施全方位的网格化管理。在供电服务中增加网格化模式管理，供电企业需要成立一个领导小组，由企业主要管理人员担任领带小组的组长，成员从供电服务部门选出，小组内的成员要对供电服务的动态进行实时地跟进。当动态发生异常时要及时上报组长，与组长一起对动态对异常进行分析，对动态及时地进行协调，同时组长要负责网格化供电管理服务体系的整体规划与组织实施，监督成员的工作。为了提高三级网格管理水平，需要在每一级网格区域内挑选一名负责人担任网格长，一般挑选供电服务部门内工作经验丰富且专业知识较强的工作人员作为网格长。网格长需要对区域内的网格管理员、网格警务员、网格监督员、网格协管员的工作进行监督与管理，确保网格化的供电服务管理模式可以正常的运行，
3.2网格化供电服务管理模式的运行与监督
3.2.1坚持常态化“包保走访”，从源头上解决客户用电疑难
在供电管理中，为了满足客户用电服务的需求，建设网格化的服务平台，为客户提供亲情化、保姆式、规范化以及跟踪式的服务，真正地做到化整为零、重心下移的供电服务管理，为供电企业实现可持续的发展提供了有力的条件。为了提高供电服务的品质，更好地满足人民群众用电服务要求，在供电服务管理中增加走访，将一年一次的走访变为一年入户两次、每季每户电话回访一次，全面实行常态化的包保走访管理，从源头上为客户解决用电的疑惑与困难。
3.2.2实行动态化监督考核，保证便民为民服务深入推进
在快时代的发展背景下，供电企业要实现可持续的发展，不仅要合理地应用现代化的信息技术，还要对供电服务管理的考核制度与监督机制定期进行更新，为人民群众提供更好的供电服务。对网格区域进行全方位的监督管理，设置专门的供电服务管理监督电话，对每一个客户的服务诉求以及意见都要认真地对待与处理，尽可能地将影响供电服务管理的问题在网格内解决。同时，增加网格区域的相关工作例会制度，每隔4周就召开一次调度会，调度会内容以难点问题与区域信息为主，同时对近期的工作安排制定详细的计划，对网格内的重点工作进行部署。另外，完善网格化供电服务管理的考核制度，结合客户服务诉求、服务问题解决情况以及群众满意度恢复情况，对这些经验进行总结，加强相关的宣传报道，针对网格内的所有动态展开综合考评工作。
4.实施网格化供电服务管理模式的成效
将网格化的服务模式应用在常态化的供电服务管理中，将城市供电分为三级网格化，实现逐层管理、互相支撑的供电管理模式，进一步地提高了供电服务的品质。对供电渠道进行实时地调度管控，完善客户档案信息管理，定期地站考包保走访的工作。并建立以三个一为主要内容的制度，全面落实五个一高效服务方案与6+1工作法，以客户对供电服务的意见以及评价服务质量作为修正器主要工作范围，在三级网格化的管理基础上，建立以客户满意为导向的供电服务包保支撑框架，平均电价比以往提高1.5元/千瓦时，电费出现不能及时回收的情况有了非常明显的减少，现在回收率接近100%，直供区户表改造直至目前已经累计完成超过30万户，智能表与用电信系采集的累积安装全部在100万以上，在现代城市发展中，覆盖率达到100%[3]。城市的重点发展地区都建立了相关的抢修服务站，成立全省手机配电应急抢修中心，在城市的每一个城区、社区、城镇、乡村推广建立供电集中处理平台，当网格化供电服务管理在工作期间出现了故障与问题可以在半小时内到达现场，建成了10分钟缴费圈，每一个网格内区域的布点已经完成1156个，建立以“村村设点”位主要供电渠道完成近8400个。
5.结语
由此可见，传统的电力供电系统已经不能满足现代人们生活与企业生产的需求，电力企业要达到时代发展的标准，需要紧跟时代发展的脚步，在电力供电系统中增加网络化的管理模式是目前电力企业实现可持续发展的主要趋向。另外，对每一类的客户信息方案实施网格化服务信息管理，每一级的网格长为网格内的客户构建一个完善的服务档案，并对其档案进行及时地更新。
参考文献：
[1]聂晓俭，马俊.党建“网格立方”的构建和应用[J].当代电力文化.2017（02）
[2]方焕林.德化县食品安全网格化监管试点工作探究[J].现代食品.2017（02）
[3]鲍艳霞，张晓蕾，周雪莹.郑州市管城区西大街街道办事处力推计生“网格化”管理上水平[J].黄河.黄土.黄种人.2012（08）
作者简介：
周昕洁，女，（1977-3），汉族，黑龙江哈尔滨人，目前职称：工程师，本科，主要研究方向：线损管理