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摘要：随着经济的不断发展，电力企业的发展面临的问题也越来越多，而只有提升企业的销量才能保证经济收益。而如今，电力企业的营销已经不同于传统的营销，现如今居民的需求越来越高，人们不仅仅只是注重产品的质量，更多的是在营销过程中服务的享受，只有优质的服务体验才能更好得到顾客的认可，才能扩大市场规模。本文主要对提升电力营销服务管理水平的对策进行了分析研究。
关键词：电力营销；服务管理；存在问题；完善对策
引言
电力营销是电力系统当中的企业，积极拓展自身业务，推动经济效益与社会效益平衡发展的重要举措。在现代化的经营与管理工作中，相关领域的工作人员，要采取积极有效的管理方案，不断地更新服务管理理念、加强队伍建设、创新服务模式以及完善行业法律。通过将多种管理手段相互结合，可以有效地拓展行业发展空间，提高营销服务水平，为行业的总体发展做出积极贡献。
1电力营销行业服务工作发展现状
1.1电力体制推动现有营销模式的改变
电力营销服务中，电力体制的改革，明显地推动了现有的营销模式转变。电力体制的改革，会还原电力商品的本质属性，进而形成由市场定价的管理机制。将价格作为引导资源有效地开发与利用。构建电力市场发展体系，可以有效地推动电力资源，在更加广阔的范围内，实现资源的合理化配置。在原有的基础上，还可以进一步推进清洁能源的发展，促进能源结构优化建设，逐步打破行业垄断，构建开放性的竞争格局，充分地调动社会投资，尤其是民间资本的积极转变，促进市场主体的多元化发展，强化电力统筹管理。
1.2互联网信息技术提出了新的挑战
互联网信息技术的发展，是集中了网络技术、智能终端、服务创新等多种要素的集聚和融合。在现代化的管理工作当中，将网络技术与电力营销相互融合，构建“互联网+电力营销”的模式，对于传统的电力营销服务，提出了新的挑战。并且在大数据与云计算、物联网和移动互联网全面发展的背景下，电力营销服务当中信息数据的实时处理，也产生了明显的变化。在安全可控的网络环境下，可以充分地降低信息数据使用的门槛，提高信息技术获取的时效性与科学性。
2我国电力营销服务存在的问题
2.1营销管理制度存在欠缺
目前我国的电力企业在自身的营销服务管理制度上，缺乏一定的科学合理性，因此导致大部分的电力企业，在内部管理上非常混乱，并且在电力营销制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，无法适应社会的快速发展。因为电力企业的管理层，对于营销员工作没有足够的重视，导致了营销人员经常出现工作重叠，或者工作缺失的情况。当进行电力营销时，出现一些具体问题时，不能够及时的找到相应的责任人。而造成这种因素的主要原因就是目前电力企业的问责机制不健全，相关管理工作人员的服务意识不到位，从而使营销的服务品质得不到保证。
2.2相关硬件设施配套不充分
作为电力企业进行营销工作的基础，硬件设施在服务中起到非常重要的作用，而目前很多电力企业在硬件设施的配置上存在严重的不足，电力营销的面积又非常大，导致了在营销过程中存在一定的遗漏，降低了整体的营销服务质量与效率。因为相关的硬件设施配备不足，在营销过程中导致相应的技术也不能够很好的应用，从而不能满足众多消费者的合理要求。
2.3相关工作人员思想观念落后
电力营销工作人员存在服务意识的缺失现象，这并不符合新时代对电力营销工作人员的专业技术要求。很多工作人员受到传统计划经济模式的影响，仍然以自我意识为中心，没有端正营销服务的正确态度，工作开展过程中营销服务质量得不到提升。电力营销人员对于售后保障工作没有足够重视，消费者出现各种问题或者疑惑时，没有进行耐心的解答，导致消费者的满意度不高。
3完善电力营销服务管理工作的对策
3.1促进客户的自觉缴费意识
电力企业通过加强与政府部门的沟通，供电企业对电费回收方法方式不断创新努力，经常出现的如客户的拖欠严重、收费困难等问题得到解决。企业通过宣传电力法规中有关于缴纳电费的责任条款，以及强制性的法律利益压力，如违约需要支付逾期电费，快速有效地提高了客户的合理自觉缴费意识，使客户了解电费回收的重要性和必要性，使客户有意识地支付电费。此外，供电企业还需要协助客户解决实际问题，建立相互了解，支持供需关系，督促客户按时足额支付电费，在一定程度上有利于供电企业的管理。
3.2为了确保电费按期结零，制定电费回收方案
对于营销管理而言，除了提高电力质量和电力服务效率外，也要确保电费能够按期结零，尽可能地降低电费回收风险。因此电力企业要制定切实可行的电费回收方案，确保电费能够按期结零，而且尽量不与客户发生任何的冲突。这就要求做到以下几点：（1）要落实预购电制度。电力企业在进行用电咨询、申请、业务办理等一系列工作后，对客户已经有了全面的了解，但也要实时关注他们的信誉问题和经营状况，在这基础上，要全面推广预付费电能表的使用；（2）适当采用分次收费方案。由于客户的用电量都很大，因此其电费额数也较大，是客户一个较大的经济负担，对此电力企业为了确保电费能够按期结零，采用了人性化的营销管理方法，即适当对部分用电量较大、信用较好的客户采用分次收费方案；（3）实行“负荷控制购电”制度。该制度就是电力企业根据客户实际购电金额和购电价格来确定该客户的用电量，并与该客户协商，当达成一致后就签订合同，采用电力负荷管理系统购售电。这也是电力企业在精益化的营销管理上的新突破。
3.3促进缴费制度改革
目前我国供电企业电费回收管理体系并不完善，许多企业不重视电费回收工作，导致电费回收困难。近年来，由于政府的原因，几乎每年都会出现企业电费难以收回的问题。如旧城改造、环境保护拆迁建设、污染产业管理等问题。这些主要原因是由于政府节能减排对金属冶炼行业的特殊监管导致停电，部分用户拒绝缴纳电费。虽然通过与政府和用户积极协调可以基本解决电费回收的问题，但往往需要很长时间，导致电费回收指数的下降。随着国家经济宏观调控的进一步发展，电费回收工作的缴费制度也得到了大力的开展。其中主要改革重点是：以电力营销技术支持系统为后盾，结合多种支付渠道，为用户提供全天候自助收费平台。电费预缴从传统的“信用用电制度”转变为“购电制度”，改变了传统的“先用后付”的交易模式。我国许多电力企业也开展了积极有效的实践，加强了电费回收，防止了欠费风险，确保了电费回收指标的完成。为民服务的重要措施，方便客户交费、提高服务质量，对促进电费回收发挥了积极作用。
3.4构建相应的培训体系并制定合理的考核体系和激励机制
由于企业员工素质的高低直接关系到客户的满意度，关系到企业的效益以及企业在未来市场的开拓。所以要构建相应的培训体系，而且培训分为基础培训、专业知识培训和技能培训。为了提高员工的素质，加强营销人员在营销管理中的“三”意识，即高质量的服务意识、市场意识、竞争意识，提高营销人员的营销技能。但是为了更好地提高员工的工作积极性，就必须制定合理的考核体系和激励机制。企业可以根据实际工作情况设立考评组，考评组的成员应是企业和客户两方经理以上级别的主管以及其他专业人员等。考评组一定要严格按照制度和业效进行考核，然后根据考核结果进行适当的奖惩。
结束语
随着近年来电力企业的不断发展，提升营销服务质量对企业来说非常重要，能够提升企业的竞争力，推动和促进电力企业的稳定发展，为社会经济做出重要贡献。
参考文献
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