导读:本文包含了售后服务配件管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:配件管理,企业,企业管理,商业服务
售后服务配件管理论文文献综述
赵艳丰[1]（2010）在《一体化配件管理 做好售后服务的金钥匙》一文中研究指出在家电产品严重同质化的大环境下,消费者更再乎商家能够为他提供何种服务。每个消费者都喜欢对比购买产品,谁的产品售后服务更好、更及时,已成为其选择产品的重要依据,而要保证产品维修及时,维修配件及时、准确地供应必不可少。因此,售后服务的作用(本文来源于《现代家电》期刊2010年12期）
赵艳丰[2]（2010）在《家电售后服务的配件管理》一文中研究指出在家电产品同质化日益严重的大环境下,消费者不仅关注产品质量,而且更加在意商家提供的服务质量,售后服务的作用开始显现出来,其中,配件管理成为家电售后服务流程的关键环节。(本文来源于《电器》期刊2010年03期）
王志朋[3]（2009）在《面向售后服务配件管理的集成技术与系统研究》一文中研究指出随着企业信息化建设不断进步,信息化已经参与到企业的生产、管理、营销等各个方面。它帮助企业加强管理控制力度,使企业中各个重要环节的控制更加透明;它还帮助企业降低运营成本、提高工作效率、增强在市场中的竞争力。汽车售后服务配件管理系统保证有足够的配件用于售后服务中,从而提高售后服务的质量,赢得消费者的信赖。售后服务配件管理系统还担负着改善配件库存量、控制库存成本、并统计配件销售和旧件回收的数据,为企业的配件采购和产品质量分析提供有效的参考。企业信息化的发展使得企业中各个应用系统之间的协同工作和信息共享显得尤为重要。ERP系统在企业信息化建设中处于核心地位,它周围有很多专用系统用来扩展ERP系统的功能,这些扩展系统并不是独立的,它们和ERP之间要实现业务协同和数据共享之上的无缝集成。论文以一家中型汽车企业中实际的售后服务配件管理模型为基础,运用UML建模工具对配件的流转和旧件的处理等业务流程进行了详细的分析,并结合该企业整体的信息化需求,分析了其与ERP系统之间的业务协同和数据共享的需求。针对这些需求,文章对售后服务配件管理系统进行了功能和整体结构的设计和实现,并引入Web Services技术实现其与ERP系统之间的集成。(本文来源于《西南交通大学》期刊2009-05-01）
钟强[4]（2008）在《汽车售后服务配件管理及多策略库存管理研究》一文中研究指出随着汽车制造业的不断发展,在激烈的市场竞争中售后服务己经成为汽车制造企业获利的主要来源,良好的服务能够显着提高企业的优势。汽车配件管理作为汽车售后服务的重要载体为汽车叁包维修服务提供了必要的支持,汽车配件管理在汽车售后服务中所占的比重大小将很大程度上影响到售后服务的质量。因此在售后服务中如何有效管理汽车配件,对降低售后服务成本、提高服务效率、提高企业利润有着不可忽视的作用。库存管理是配件的重要部分,库房中零配件的有效管理是汽车企业实现售后服务配件销售和叁包维修的前提;同时零配件占有库存量的大小,会直接影响库存资金的周转情况,进而影响到整个售后服务的成本。科学化、规范化的配件管理能够加速库存周转,减小库存积压和库存资金的占有量,提高企业在售后服务中的竞争力。本文以中小型汽车制造企业为研究对象,论文中分析了汽车企业售后服务的业务现状,阐述了零配件库存管理在售后服务中的作用,在对配件管理的业务分析中提取出了功能需求,并用建模工具建立了配件管理的业务模型、功能模型和数据库模型。论文深入讨论了多策略库存控制的相关理论,分析了多策略库存控制方法的库存管理模型:提出了多策略库存管理在汽车配件管理系统的解决方案,并对系统的功能模块进行了详细的设计;最后实现了基于多策略库存管理的配件库存订货和调拨业务。(本文来源于《西南交通大学》期刊2008-06-01）
姚志军[5]（2007）在《网络化售后服务系统配件库存管理及其模型研究与实现》一文中研究指出随着汽车制造业的不断发展，售后服务已经成为汽车制造企业获利的主要来源，良好的服务能够显着提高企业的优势。库存管理是售后服务中的重要部分，库房中零配件的有效管理是汽车企业实现销售和叁包维修的前提。零配件入库出库业务数据量大，手工记录会导致较大的误差，影响售后服务的质量，并且人工分析大量的业务数据，也很难保证对库存存储量控制最合理。利用信息化的解决方案和相关网络技术实现对售后服务的管理，能够很准确完成业务数量的记录，快速实现查看业务明细及结算账务，同时，信息化管理也可以对零配件库存存储量进行严格控制，有效管理库存。本文以中小型汽车制造业为研究对象，在论文中分析了汽车企业售后服务部的业务现状，阐述了零配件库存管理在售后服务中的作用，在对配件库存管理的业务分析中提取出了功能需求，并用建模工具建立了相关的用例模型。论文深入讨论了协同的相关理论，分析了基于供应链的协同式库存管理模型，解决库存中零配件库存积压过大的问题。同时论文也研究了企业间信息交互的协同方案和基于活动的成本分析法的最优合作伙伴选择方案，介绍了数据交换的技术，建立了零配件产业链上企业间库存的协作管理模型。论文还讨论了基于C／S的分层结构体系，设计了售后服务零配件库存管理系统，并对相关技术进行了研究。最后论文在系统应用结果中验证了基于供应链的协同式库存管理模型可以减小零配件交易成本和减少库存存储量，论证了协同式库存管理模型的优点。此外，论文总结了研究的内容，提出不足并对下步的研究工作进行了展望。(本文来源于《西南交通大学》期刊2007-05-01）
黄金玲[6]（2006）在《基于汽车产业链协作平台的售后服务配件管理系统设计与开发》一文中研究指出随着汽车制造业的发展,国内外汽车市场竞争日益严峻,不仅仅是制造销售方面的竞争,更重要的是汽车服务业的竞争。汽车售后服务业中重要的配件管理越来越受到企业的重视。科学的售后服务配件管理能减少售后服务的响应时间,提高企业售后服务质量,减少库存占用资金,提高企业利润,提高企业市场竞争力。一些实力雄厚的汽车制造企业建立了售后服务系统,但大多数中小型汽车制造企业没有这样的实力。本文借助了汽车产业链协作平台,为中小型汽车制造企业提供了一个ASP协同商务平台,提出了协同售后服务管理的解决方案,并实现了其中配件管理系统。 论文首先介绍了汽车产业链平台的概念。对汽车制造企业的售后服务管理的业务流程及存在的问题进行了分析。介绍了协调售后服务管理与汽车产业链协作平台的关系。论文接着对售后服务部中的配件管理进行了业务流程分析和提出了存在的问题,并根据需要解决的问题提出了系统解决方案。论文使用UML建模语言,利用RationalRose工具对系统进行业务建模,使用Erwin对系统数据库建模设计。系统的开发环境是.NET。利用WebService技术解决了数据上传问题。同时解决了整个售后服务系统的报表设计问题。 最后论文介绍了系统的应用情况,指出了系统存在的问题和实施的不足之处。并指明了下一步的研究方向。(本文来源于《西南交通大学》期刊2006-06-01）
宋冀东[7]（2006）在《不要忽视售后服务中的配件管理》一文中研究指出“价格战”造成许多家电企业几乎无利可图,寻求战略转型和长远升级已成为它们新的选择。家电企业已普遍意识到,新形势下市场竞争的持续制胜之道,就是在满足顾客需要的服务方面,比竞争对手做得更强更好。在产品同质化、竞争白热化的环境下,品质已不再是消费者的主要选择标(本文来源于《经营与管理》期刊2006年05期）
黄波[8]（2006）在《网络化售后服务管理中的配件管理系统的设计与实现》一文中研究指出加入WTO后,我国汽车业面临的不仅是国外汽车产品带来的冲击,更严峻的是汽车服务市场的竞争,而配件供应在售后服务中的位置举足轻重,特别是售后服务配件的库存既占用了企业资金,又带来了企业管理的工作量以及难度的增加。一些实力比较雄厚的汽车制造企业都建立了自身的售后服务管理系统,但对于大多数中小型汽车制造企业来说,却不具备这样的经济和技术实力。本文借助于汽车产业链协作平台,为中小型汽车制造企业提供了一个基于ASP(应用服务提供商)模式的协同售后服务管理解决方案,并设计和实现了其中配件管理系统。 论文首先对汽车制造企业售后服务管理的基本业务流程以及存在的问题进行了分析,介绍了协同售后服务管理与汽车产业链协作平台的关系,以及协同售后服务管理的功能结构和物理架构。论文接着对售后服务管理中的配件管理的业务及存在的主要问题进行了详细地讨论,并进行了系统分析,然后简要描述了配件管理系统的功能模块。论文使用UML统一建模语言,利用XDE工具对系统进行了建模,并利用了一些在.NET环境下的相关开发技术,完成了系统的开发。在这个基础上,论文对Web服务传输中SOAP消息的压缩进行了研究,并利用SOAP扩展实现了一个SOAP消息压缩和解压组件Compress。最后论文介绍了系统的应用情况,指出了系统存在的问题和下一步的研究方向。(本文来源于《西南交通大学》期刊2006-04-01）
王景敏,谢琦,杨世清,翟凤英[9]（2006）在《摩托车售后服务配件管理系统软件的设计》一文中研究指出本文通过分析摩托车售后服务配件管理的行业特点和业务数据处理流程,详细介绍了基于Windows平台、VisualFoxPro和数据库先进技术的摩托车售后服务配件管理系统软件(HTMSS)的系统功能、系统设计和系统特点。(本文来源于《现代计算机》期刊2006年03期）
售后服务配件管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在家电产品同质化日益严重的大环境下,消费者不仅关注产品质量,而且更加在意商家提供的服务质量,售后服务的作用开始显现出来,其中,配件管理成为家电售后服务流程的关键环节。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
售后服务配件管理论文参考文献
[1].赵艳丰.一体化配件管理做好售后服务的金钥匙[J].现代家电.2010
[2].赵艳丰.家电售后服务的配件管理[J].电器.2010
[3].王志朋.面向售后服务配件管理的集成技术与系统研究[D].西南交通大学.2009
[4].钟强.汽车售后服务配件管理及多策略库存管理研究[D].西南交通大学.2008
[5].姚志军.网络化售后服务系统配件库存管理及其模型研究与实现[D].西南交通大学.2007
[6].黄金玲.基于汽车产业链协作平台的售后服务配件管理系统设计与开发[D].西南交通大学.2006
[7].宋冀东.不要忽视售后服务中的配件管理[J].经营与管理.2006
[8].黄波.网络化售后服务管理中的配件管理系统的设计与实现[D].西南交通大学.2006
[9].王景敏,谢琦,杨世清,翟凤英.摩托车售后服务配件管理系统软件的设计[J].现代计算机.2006