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摘要：电力企业要想更好的发展，电力营销是不可缺少的关键环节。而电费是电力企业营销的主要收入来源，也是电力营销的主要成果体现。电力营销全过程电费风险管理对于保证电力企业利益，实现电网完善管理，促进电力事业发展有一定的积极意义。本文深入探讨了电力营销全过程常见的电费风险，并提出了相应的控制措施，以期在以后的电力营销中有一定的借鉴意义。
关键词：电力营销；电费；风险管理
1电力营销全过程常见电费风险
1.1用电报装过程的电费风险
如果电力用户有用电需求，则需要以书面的形式向电力企业提交用电申请，然后由电力企业安排专业技术人员在现场进行实地勘察，然后编制具体的供电方案。供用电双方严格依据双方签订的合同完成相应的供电工程，供电工程施工完成后，相关部门需要对其进行验收，验收合格后加装电能计量表、通电运行。在用电报装过程中，不可避免的会遇到潜在的电费风险，常见的有以下几种：用电项目的合法性、用电客户的资信水、用电项目的生命周期以及用电客户所属的行业门类等。
1.2供用电合同签订过程的电费风险
电力企业在向电力用户正式通电前，需要与电力用户签订供用电合同，在合同中需要明确双方在供用电方面的权利和义务。现如今，最为常见的为双方供用电合同，需要注意的是，在合同中，需要明确注明电价政策、缴费时间等等。除此以外，在用电项目生命周期中，在国家政策、用电业务变更等方面的原因的影响下，不可避免的需要对已经签订好的供电合同进行修改和补充，而这些修改和补充就会在一定程度上会影响电费的回收。由此可见，电力企业与电力用户所签订的供电合同的完整性和合理性也是电费风险之一。
1.3电能计量过程电费风险
1.3.1计量装置因素
①电力计量装置的配置问题，一方面，由于无表估算导致的误差，主要是在进行电力计量工作时，没有对计量表的实际数值进行查看，而是仅仅通过用电用量、用电时间等参数，对用电量进行大致估算，影响电力计量的准确性。②计量方式产生的误差，传统一表乘三计量方式存在很大的局限性，虽然已经被城市所淘汰，不过在一些偏远地区，仍然有被使用，这种计量方式还可能引发电力负荷的三相不平衡问题，导致误差的进一步增大。③电能计量装置的安装问题，如果安装不合格，同样会导致误差的出现。④电能计量装置的使用问题。以有功电能表的计量误差为例，其主要是针对三相四线电力系统中的有功电能进行计量，而线路中存在的负荷不均衡问题会引发零序电压，从而导致三相电流之和不为零，在这种情况下，采用有功电能计量装置就会导致误差的产生。
1.3.2电阻因素
电阻过大导致的计量误差一般是针对三相四线三元件电度表而言的，该计量装置本身的特性会导致中线性电阻出现相应的计量误差，如果在电力系统中，部分计量点采用这种电能表进行电力计量，同时在外界因素的影响下，中心线可能会断开，从而引发中线电阻和接触电阻过大的问题，导致误差的产生。
1.3.3环境因素
环境因素对于电力计量准确性的影响主要表现在温度方面，当环境温度出现变化时，电能计量表的电流磁通、制动磁通和电压磁通等也会随之改变，进而导致了附加误差的产生。引发这种计量误差的关键，是电能表本身的功率因数等问题，在误差中实际上不仅仅包括了幅值温度误差，还包含有相位温度误差。
2电力营销全过程电费风险控制措施
2.1建立电费评估报告系统
电力企业为了长远的发展，建立电费评估报告系统，有效的降低电费风险的出现率。电力可以对电费的当前情况、出现的弊端，做出合理的风险报告，电力企业根据评估报告提前做好应对风险的措施和方案。准确收集和管理电费风险原始数据有利于加快电力企鹅曰电费评估报告系统的建立。电费风险控制过程中，准确收集电费原始数据并进行正确的管理是降低风险的主要途径，可以通过建立风险信息表实现。缺乏历史数据的支撑，电费风险管理目标无法实现，风险管理措施无法推行，而准确的电费原始数据收集恰好填补了这一空白。合理的电费评估报告系统需要专业的知识技能、合理的分析结果、高素质的人才以及技术的支持。电力企业的电费风险报告可以分为电费风险预警报告、电费风险监督报告、电费风险审查报告。建立电费评估报告系统，在电费情况异常时，系统管理人员及时向企业有关部门递交电费风险预警报告，及时提出警示信心，提早做好防范措施；在月底企业电力部门应该及时提交电费风险监督报告，企业的评估报告系统根据电费的监督报告对企业本月电费情况进行统计分析，完善系统数据；电力企业对电费的突发情况要做记载，对企业的电费评估报告系统做数据补充。
2.2优化电费缴纳管理
电力公司在向客户收取电费时，应当提前将客户的用电量及电费缴纳情况告知客户，通过电话、短信以及新的便于联系客户的方式等进行通知，提高客户的知情权以及他们缴纳电费时的积极性。同时，可以丰富电费缴纳的方式，例如使用银行卡代缴或微信支付等形式，方便客户缴纳电费，降低电费风险的发生。此外，为了提高客户的缴费意识，电力公司可以通过法律途径进行权益的维护，社会层面则可以将电费缴纳入到个人诚信档案中去，这就要求我国的诚信制度尽快的建立和完善，通过各种途径使电费风险得到有效地控制。
2.3建立健全电费风险控制体系
电力公司运营过程中，有效的电力营销全过程电费风险管理最根本的就是要建立健全电费风险控制体系。①需要设置独立部门作为电费风险管理的主体，负责电费收缴工作，确保电费收缴工作能够有效开展。②电力公司要形成科学的管理制度，调动工作人员的主动性和积极性去了解客户的相关需要，为客户提供高质量的服务。此外，为了激发工作人员的工作热情和责任意识，提高电力营销的效益，需要在公司内部实行绩效考核制度。通过对工作人员进行考核，实行相应的奖惩制度，可以使员工认识到自己的不足和需要改进的地方，既利于员工的发展，也有利于企业整体效益的提升。③需要建立全面的电费风险评估制度。在电力营销全过程中，通过对风险因素的识别和分析，在风险控制体系中建立相应的风险评估制度，针对可能出现的风险采取措施降低其发生的概率，减少电费风险，保障企业的利益不受到损害。风险控制体系中还需要加强信息技术的应用，以此降低人为因素造成的风险。
3结语
综上所述，切实加强电力营销全过程电费风险管理现实意义重大，不仅是电力企业生存立足的内在需要，也是其长远发展的必然选择，所以为有效降低电费风险，提高营销绩效，必须充分认识电力营销全过程存在的电费风险，增强风险意识，以推动电力企业能够健康、稳步前行。
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作者简介：
李丽丽国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司，内蒙古呼伦贝尔市