湖北职业技术学院432000
【摘要】目的：为了进一步探究品管圈活动在外科护理中的临床应用效果，进一步完善外科护理教学、管理和工作内容。方法：根据我校教学实习医院2012年1月-2016年1月所收集的外科护理工作日志，期间2012年1月-2013年12月使用常规护理工作对策，2014年1月-2016年1月期间在常规护理工作内容基础上增加品管圈活动，对比两种护理工作方式下护理人员的工作质量、工作状态以及患者满意度。结果：2012年1月-2013年12月，护理人员工作质量评分（76.47±2.52）分，患者护理满意度80.49%，工作失误36起。2014年1月-2016年1月，护理人员工作质量评分（90.26±2.11）分，患者护理满意度92.50%，工作失误7起。对比两时段护理人员的工作质量、工作状态以及患者满意度，2014年1月-2016年1月期间明显优于2012年1月-2013年12月期间，其对比结果具有显著的统计学差异性（P＜0.05）。结论：品管圈活动相较于常规外科护理工作具有显著的临床实用优势，其不仅能够显著提升护理工作者的工作质量和专业护理技能，更能够显著提升患者的护理满意度，改善医患关系，应于临床做重点推广。
【关键词】品管圈活动；外科护理；临床研究；工作质量；患者满意度
【中图分类号】R248.2【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-07-245-01
品管圈活动是基于信息化医学发展理念而产生的护理工作方法和护理理念[1]，品管圈活动主要是指利用护理工作者的工作关联性降低护理工作中的护理风险[2]，提高彼此的工作能力和工作质量，从而对护理工作质量进行有效的控制和改善。本文根据我校教学实习医院外科近年来所收集的工作日志，着重说明品管圈活动在外科护理工作中所产生的积极意义和影响。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究所涉及资料均来自我校教学实习医院2012年1月-2016年1月所收集的外科护理工作日志，其中共接触患者7538人，男性4270人，女性3268人；最小年龄3个月，最大年龄89岁，平均年龄（32.27±2.63）岁；住院病患4537人，非住院病患2970人。
1.2护理方法
期间2012年1月-2013年12月使用常规护理工作对策，即每日巡房、按时给药换药、对患者进行心理疏导、做好每日每人的病情记录。
2014年1月-2016年1月期间在常规护理工作内容基础上增加品管圈活动，品管圈活动主要从以下七个步骤开展：完成日常工作、发现相关问题、制定解决方法、讨论解决问题、实施解决方案、总结经验教训、注意提高护理质量。
对比两种护理工作方式下护理人员的工作质量、工作状态以及患者满意度。
1.3疗效评估
以问卷调查的形式对外科护理人员的工作质量进行测评，并由护士长进行总评，测评内容主要包括：护理知识（20分），护理技能（20分），护理态度（20分），出勤评分（20分），临床知识（10分），巡查评分（10分）。满分100分，得分越高代表工作质量越高。
1.4统计学分析
使用统计学软件SPSS18.0对两组患者的数据资料进行统计学分析，用X2对其计数数据进行检验，P＜0.05，具有统计学差异意义。
2结果
根据本次研究结果现将两时间段外科患者护理满意度、护理工作质量进行统计和分析，详情见表1。
3讨论
外科护理工作中品管圈活动主要从以下七个步骤开展：完成日常工作、发现相关问题、制定解决方法、讨论解决问题、实施解决方案、总结经验教训、注意提高护理质量。与常规护理方法和对策相比品管圈活动的工作重点落在对护理品质的监控和对护理人员协作性的协调之上[3][4]，品管圈活动是以群力群策的方式发现和解决日常护理工作相关问题，这样不仅能够提高护理人员的工作参与感，还能够提升外科护理工作相关问题的解决速度[5]，是一种自下而上的解决对策，能够及时将外科护理工作中的细节问题找到并解决，从而提高外科护理人员在日常护理工作中对相关问题、风险因素的解决和控制能力，进而增加外科护理过程中的质量控制能力。品管圈活动还能够增加外科护理工作者的团队意识，使护理工作从单打独斗变作协同配合，使外科护理工作更注重人性化的相关内容，使护理人员的监管意识更强，使医护之间的配合能力更好，使医患关系变得更稳定、和谐。本次研究中2012年1月-2013年12月，护理人员工作质量评分（76.47±2.52）分，患者护理满意度80.49%，工作失误36起。2014年1月-2016年1月，护理人员工作质量评分（90.26±2.11）分，患者护理满意度92.50%，工作失误7起。对比两时段护理人员的工作质量、工作状态以及患者满意度，2014年1月-2016年1月期间明显优于2012年1月-2013年12月期间，其对比结果具有显著的统计学差异性（P＜0.05）。说明品管圈活动在外科护理工作中产生了积极的意义和影响。总而言之，品管圈活动相较于常规外科护理工作具有显著的临床实用优势，其不仅能够显著提升护理工作者的工作质量和专业护理技能，更能够显著提升患者的护理满意度，改善医患关系，应于临床做重点推广。
参考文献：
[1]钱丹霞，邢玉芳.品管圈活动在提高临床护理带教质量中的应用[J}.江苏医药，2014，40（01）：119-120.
[2]牟宝华，祝志梅，葛孟华.品管圈活动在我院护理质量管理中的应用[J].中华医院管理杂志，2013，28（04）：286-288.
[3]王飞，李宁，潘旭静.品管圈活动对围术期患者健康教育依从性的影响[J].齐鲁护理杂志，2015，21（14）：122-123.
[4]吴妙莉，古金燕，黄明丽.品管圈活动应用于普外科护理临床教学效果研究[J].中外医学研究，2015，13（03）：1174-1176.
[5]欧阳芝，熊朝霞.品管圈活动在手术安全核查管理中的应用效果[J].中国当代医药，2014，27（24）：100-102.