导读:本文包含了服务管理模型论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:胜任力,客服代表,管理体系,模型
服务管理模型论文文献综述
张立慧,张健华,陈业策[1]（2019）在《基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例》一文中研究指出为适应互联网技术时代下客服代表的岗位需求,广东电网客服中心借鉴胜任力模型对客服代表岗位绩效管理绩效体系进行了研究。研究通过事件访谈、德尔菲专家法、问卷调查等方法,建立了客服代表岗位胜任力模型;然后通过专家会议讨论建立了基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系;最终得出3个一级指标和23个二级指标客服代表岗位胜任力的特征指标,并基于胜任力特征确立了客服代表岗位的绩效目标和标准。(本文来源于《价值工程》期刊2019年35期）
张泸月,谭英,张欢[2]（2019）在《“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析》一文中研究指出开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合"互联网+"信息环境,提出新型的阅读推广服务质量管理模型是由读者画像分析、群组细分、推广内容重组、交互情景设计、环境构建、质量评估、质量改进等七个环节构成的以读者为中心的闭合服务流程。为了论证质量管理模型是否切实可行,随机选取了80名大学生参与"曾国藩主题阅读"双组对照实验。实验结果表明:通过在阅读推广服务过程中运用质量管理模型,读者在阅读认知、阅读行为、阅读心理等叁个维度均产生了正向显着变化,证实了质量管理模型的有效性,为"互联网+"环境下,科学开展阅读推广服务质量管理提供了理论依据与实践参考。(本文来源于《大学图书馆学报》期刊2019年05期）
张莹,张磊,谭晓天[3]（2019）在《基于全面风险管理模型的特殊用户供电服务体系构建与实施》一文中研究指出全面风险管理模型(ERM-IF),构建针对特殊用户的供电服务保障和风险防范的管理体系,既能够切实提高电网企业在特殊用户供电服务业务中的风险管控水平,避免供电服务争议和纠纷,减少经济损失和经营法律风险,又能够有效指导供电服务人员在整个特殊用户供电服务业务活动中的规范操作,提供更加优质的供电服务,避免给特殊用户造成生命财产损失,保障区域经济建设的持续、稳定发展和社会安定团结。(本文来源于《经营与管理》期刊2019年09期）
冯炜娟[4]（2019）在《基于解释结构模型的在线旅游服务平台管理影响因素的分析》一文中研究指出针对在线旅游服务平台管理不同影响因素间逻辑复杂、层次模糊的问题,提出基于解释结构模型的在线旅游服务平台管理影响因素分析方法,通过变异系数使在线旅游服务平台管理的15个影响因素中的11个影响因素达到共识。明确达到共识的11个影响因素间的相关性,构建邻接矩阵。在此基础上,依照布尔矩阵计算准则确定可达矩阵,在可达矩阵中引入可达集与前因集,将11个影响因素划分为四个层级。基于此,构建影响因素解释结构模型,分析不同影响因素之间的层级关系与逻辑架构。实验结果表明,该种影响因素分析方法可将平台用户量和使用率分别提升62.5%和91.2%以上,且交互性与层次性等方面显着优于对比方法。(本文来源于《现代电子技术》期刊2019年17期）
万华[5]（2019）在《基于集团模型的《上海市网络预约出租汽车经营服务管理若干规定》政策的分析与思考》一文中研究指出基于公共政策分析的集团模型,以《上海市网络预约出租汽车经营服务管理若干规定》为研究对象,从网约车不同利益集团的角度,分析了利益集团对政策的制定、执行、评估、监管等过程的影响,研究了利益集团利益失衡带来的问题和解决方式,对上海市网约车政策发展完善提出了想法,可为地方网约车政策发展完善作为参考。(本文来源于《上海建设科技》期刊2019年04期）
潘颖颖,颜卫君,刘佩华[6]（2019）在《服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用》一文中研究指出目的:探究服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用效果。方法:自2018年1月起对门诊注射室护理管理方案进行调整,实施以服务质量差距和感知绩效模型为基础的管理模式,从了解需求、制定规范、合理配置、延伸服务等方面入手,缩小患者对护理服务感知与需求间的差距,2017年7～12月为实施前,2018年1～6月为实施后,比较实施前后门诊注射室的护理差错情况与护理管理质量。结果:实施后门诊注射室的护理差错、护患纠纷、护理投诉率均明显下降,与实施前比较差异显着(P<0.05)。实施后门诊注射室的护理技巧、护患沟通、工作交接、问题处理、差错上报等护理管理质量评分,均显着高于实施前(P<0.05)。结论:将服务质量差距和感知绩效模型应用于门诊注射室的护理管理中,能够使管理体制调整更贴近患者的服务需求,提高护士的工作主动性,改善了服务质量。(本文来源于《中医药管理杂志》期刊2019年15期）
彭明军,樊玮,潘琛玲,邹长江[7]（2019）在《基于用户画像模型的社会服务与管理资源池系统建设实践》一文中研究指出社会治理精准化需要利用信息动态感知、知识深度学习等科技新手段,对社会治理要素进行精确分析,为社会治理创新提供新的技术支撑。将用户画像技术引入到社会治理中,构建了社会治理要素的画像模型,以武汉市为例,建设基于用户画像模型的武汉市社会治理要素大数据资源池,阐述其服务民生、服务决策的应用实践,为智慧社会治理的空间决策奠定基础。(本文来源于《测绘地理信息》期刊2019年04期）
高旭东,谭晓东,王震坤,孔婵[8]（2019）在《基于加权秩和比模型的湖北省健康管理服务效果综合评价研究》一文中研究指出背景湖北省于2013年启动健康管理试点工作,经过4年的实践,取得较好效果,并已在全省范围内推广。然而,国内尚未针对湖北省的健康管理工作建立一套系统的评价标准。目的针对湖北省目前所开展的健康管理工作建立一套服务效果评价指标体系,并对该指标体系进行应用。方法于2014—2016年,采用文献复习法和专家咨询法,构建湖北省健康管理服务效果评价指标体系,基于层次分析法(AHP)计算各级指标权重系数。通过建立的指标体系,基于湖北省健康管理首批试点地区武汉市黄陂区的4个功能区,即临空经济区、汉口北商贸区、木兰旅游区、都市农业区的调研数据,应用加权秩和比(WRSR)模型对服务效果进行分档和排序。结果健康管理服务效果评价指标体系含6项一级指标、21项二级指标、38项叁级指标。汉口北商贸区、都市农业区、木兰旅游区、临空经济区的WRSR值分别为0.702 6、0.680 3、0.618 5、0.498 7。结论 WRSR模型基本可用于评价湖北省健康管理服务效果的优劣,健康管理试点地区的服务效果整体处于中上水平。(本文来源于《中国全科医学》期刊2019年35期）
张辛雨[9]（2019）在《基于TQM理论的电子商务服务质量管理模型构建研究》一文中研究指出电子商务以电子信息技术为主,通过平台的建立,可为用户提供优质服务。全面质量管理作为企业的管理模式,通过流程性的管理模式,可对产品进行全方位检测。电子商务平台通过引进全面质量管理的理念,可对平台服务管理进行优化,并有效提升整体运行速率,通过方法的改进与实施,构建完整的体系,可使电子商务平台的服务走向正规化。(本文来源于《科技资讯》期刊2019年20期）
陈芳,张浩月,胡晓红,刘煌[10]（2019）在《基于暴雨洪水管理模型的海绵型高速公路服务区低影响开发研究》一文中研究指出为解决高速公路服务区雨洪控制问题,基于海绵型服务区的总体理念,从低影响开发(LID)理论出发介绍各类LID设施的具体内容和适用情况,提出LID设施选择原则,将LID设施运用至重庆围龙服务区,并在年径流总量控制率为80%的降雨情景下,运用暴雨洪水管理模型(SWMM)对其进行模拟。研究表明:通过设置透水铺装、绿色屋顶、植草沟和下凹式绿地等LID设施,可缓解服务区内涝,使水文环境与场地开发前更接近。可根据LID理念提出针对服务区雨洪控制的设计要求,保障服务区正常运营。(本文来源于《重庆交通大学学报(自然科学版)》期刊2019年07期）
服务管理模型论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合"互联网+"信息环境,提出新型的阅读推广服务质量管理模型是由读者画像分析、群组细分、推广内容重组、交互情景设计、环境构建、质量评估、质量改进等七个环节构成的以读者为中心的闭合服务流程。为了论证质量管理模型是否切实可行,随机选取了80名大学生参与"曾国藩主题阅读"双组对照实验。实验结果表明:通过在阅读推广服务过程中运用质量管理模型,读者在阅读认知、阅读行为、阅读心理等叁个维度均产生了正向显着变化,证实了质量管理模型的有效性,为"互联网+"环境下,科学开展阅读推广服务质量管理提供了理论依据与实践参考。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务管理模型论文参考文献
[1].张立慧,张健华,陈业策.基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例[J].价值工程.2019
[2].张泸月,谭英,张欢.“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析[J].大学图书馆学报.2019
[3].张莹,张磊,谭晓天.基于全面风险管理模型的特殊用户供电服务体系构建与实施[J].经营与管理.2019
[4].冯炜娟.基于解释结构模型的在线旅游服务平台管理影响因素的分析[J].现代电子技术.2019
[5].万华.基于集团模型的《上海市网络预约出租汽车经营服务管理若干规定》政策的分析与思考[J].上海建设科技.2019
[6].潘颖颖,颜卫君,刘佩华.服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用[J].中医药管理杂志.2019
[7].彭明军,樊玮,潘琛玲,邹长江.基于用户画像模型的社会服务与管理资源池系统建设实践[J].测绘地理信息.2019
[8].高旭东,谭晓东,王震坤,孔婵.基于加权秩和比模型的湖北省健康管理服务效果综合评价研究[J].中国全科医学.2019
[9].张辛雨.基于TQM理论的电子商务服务质量管理模型构建研究[J].科技资讯.2019
[10].陈芳,张浩月,胡晓红,刘煌.基于暴雨洪水管理模型的海绵型高速公路服务区低影响开发研究[J].重庆交通大学学报(自然科学版).2019