导读:本文包含了供电差异化服务论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:供电公司,川威集团,威远,用电,天然气储量,矿产资源,直购电,内江市,配电设备,筹划工作
供电差异化服务论文文献综述
向莉莉,王春香,赵双[1]（2017）在《做客户的贴心人》一文中研究指出威远,位于四川盆地中南部。这里矿产资源丰富,探明到的矿产有石油、天然气、煤等20多种,煤藏储量约8000万吨,石油、天然气储量400亿立方米。丰富的资源优势让威远的工业产值一直位居内江首位,同时也给供电企业的安全生产带来重大挑战。国网四川内江供(本文来源于《中国电力报》期刊2017-12-04）
朱玥[2]（2016）在《TL供电公司差异化服务战略研究》一文中研究指出近年来,我国社会经济发展快速,电力改革进一步深化,电力市场由卖方市场向买方市场逐渐过渡,进入了一个全新阶段---把满足客户用电需要作为目的,以此作为市场导向提供相应电力服务。在这种形势下,电力客户的需求不再一成不变,电力企业的服务理念也不得不随之而转变,供电服务逐渐成为社会发展的关注焦点。对于电力行业来说,这是一个巨大的挑战。因此,顺应形势变化,转变服务理念,创新服务内容,提高服务质量,提升客户的忠诚度、满意度,成为供电公司电力营销服务的重点。TL供电公司是国网安徽省电力公司所属的县供电公司,其目前提供的主要服务是常规的电力服务,在客户类别划分方面不够全面透彻,忽视了不同客户对供电服务存在的不同需求。因此,TL供电公司必须顺应市场经济发展的要求,转变服务理念,创新服务内容,实施差异化服务战略,以优质服务保持和吸引更大的市场,才能跟上电力营销的发展要求,在激烈的市场竞争中胜出。本文在差异化服务战略的理论基础上,以TL供电公司为对象进行案例分析,设计该公司供电差异化服务战略具体措施及相关保障措施。通过本文研究,期望为TL供电公司提供更加有效的决策依据,为电力企业整体提升服务水平提供更加科学的理论依据,并力求为其他企业制定差异化服务战略提供参考。(本文来源于《安徽财经大学》期刊2016-09-01）
戚善春[3]（2016）在《供电企业客户差异化服务管理系统研究》一文中研究指出随着我国电力体制改革的不断深入,供电企业被推向了市场,成为市场竞争的主体,客户也因此成为了企业生存发展的基石。随着市场竞争的加剧,客户对供电服务水平的要求越来越高,差异化服务成为供电服务的一个重要趋势。为适应客户差异化服务的客观需要,供电企业在服务管理过程中引入了客户差异化服务管理系统。本文即是对这一系统进行简要的研究。(本文来源于《通讯世界》期刊2016年14期）
陈细英,沈甸[4]（2016）在《东莞供电:差异化服务助企业绿色发展》一文中研究指出仲夏烈日当头，气温渐渐升高，企业用电负荷也持续攀升，电力负荷迎来迎峰度夏的特殊时期。当企业生产高峰遇上用电高峰，如何在电网高负荷运转的情况下引导客户有序用电，推动客户节约用电，服务客户满意用电?对此，广东东莞供电局根据南方电网和广东电网公司的工(本文来源于《中国电力报》期刊2016-06-28）
[5]（2015）在《“全方位、差异化”供电服务助力高安市国家级陶瓷产业经济腾飞》一文中研究指出建陶产业属于能源密集型产业,最大的能源消耗用于窑炉的加热。传统的工业窑炉主要是烧煤油、天然气、煤气等。后来,随着油价、气价的上涨,电窑炉逐渐成为市场的新宠,电窑炉的温控精度高、能耗低、排放少、环境好,建陶企业纷纷逐步推行"油改电"、"气改电",得益于建陶产业负荷的激增,高安供电公司售电量排名全省县公司第一,俗称"高老大"。(本文来源于《2015江西电力服务县域经济发展论坛汇编》期刊2015-10-29）
林泉泉,向山[6]（2015）在《基于细分客户群体的深化差异化供电服务研究》一文中研究指出本文结合供电企业对细分客户群体,实行差异化服务的实际情况,对现阶段供电服务差异化工作进行了分析,并就如何更好地细分客户群体、深化差异化服务、调配客户服务资源等方面进行了研究探讨,对提升供电企业实现差异化营销服务整体水平具有积极的参考和借鉴意义。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2015年18期）
谢先哲,陈攀[7]（2015）在《定制 定向 定点》一文中研究指出面对面为大型工业企业提供定制服务；为政府机构、国有企事业单位、医院、学校等重要敏感客户提供定向服务；为居民社区提供定点（网格化）服务 近日，国务院正式发布《长江中游城市群发展规划》，经济开发区作为产业承载体在城市圈建设中的地位更为明显，其供用电情况(本文来源于《中国电力报》期刊2015-04-28）
朱亮君[8]（2015）在《供电客户差异化服务管理系统的研究与分析》一文中研究指出随着我国电力体制改革的深入,供电企业分离了用电管理的行政职能后,变成了市场中的竞争主体,客户成为企业生存与发展的基石。随着经济社会的发展、替代能源的出现,促使客户对电力服务的要求逐步提升,对客户服务提出了更高的要求。实施客户差异化服务,可以实现“管理理念、管理效益、经济效益、社会效应”等方面的提升,优化客户服务流程,健全内部协同机制,建立以满足客户多样化电力需求为基础的服务理念,使客户可以持续享有高效、优质、特色的电力服务。本文在学习和吸纳差异化营销管理理论的基础上,从深圳供电局有限公司的实际工作需求、营销目标出发,分析了满足不同客户需求的差异化营销方式和服务方式,试图建立一套通用的,提高客户服务水平,提升客户服务满意度的实现方式和方法。通过建立和完善客户档案,针对不同的客户群体需求,设计不同的服务级别标准,采用客户差异化服务机制为客户提供超值服务,提升服务质效,深化供电服务理论,树立企业形象,提高经营效益。论文介绍了供电客户差异化服务管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作,并运用软件工程技术和面向对象的分析方法对业务进行了分析。在业务分析中,给出了现有主要管理业务过程的的流程图,明确了现有业务流程存在的问题,通过业务流程再造,重构了主要业务电子化改造后的业务流程；在功能分析中,论文进行了用例建模,给出了用例图和用例描述,明确了系统的功能。在功能分析的基础上,给出了系统的总体功能架构和各功能模块的结构,包括客户信息管理、服务管理、服务对象管理、差异化服务管理、统计与分析、个人信息管理、系统管理等功能模块；在数据分析中,论文对系统各功能所处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,描述了数据库表的基本结构。论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。(本文来源于《云南大学》期刊2015-02-01）
韩永强[9]（2014）在《海西地区供电服务需求差异化分析》一文中研究指出针对海西地区现有的供电客户特点制定具体调研措施,以准确征求客户对电力服务的差异化需求,为供电企业进一步开拓市场,满足市场对电力的实际需要提供指导。(本文来源于《现代经济信息》期刊2014年21期）
王铁军[10]（2014）在《“差异化”管理提升供电服务》一文中研究指出深入实践党的群众路线以来,我所全面实施营销"差异化"管理,让客户进一步享受到供电企业更加"方便、快捷、优质、高效"的贴身服务。我所从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建重要客户服务工作机制,建立"一站式"服务管理体系,根据客户用电特点,建立"服务档案",提供"一对一"服务,设置客户经理,定期上门"体检"电力设施,建立客户服务档案,结合电网运行季节(本文来源于《农电管理》期刊2014年10期）
供电差异化服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,我国社会经济发展快速,电力改革进一步深化,电力市场由卖方市场向买方市场逐渐过渡,进入了一个全新阶段---把满足客户用电需要作为目的,以此作为市场导向提供相应电力服务。在这种形势下,电力客户的需求不再一成不变,电力企业的服务理念也不得不随之而转变,供电服务逐渐成为社会发展的关注焦点。对于电力行业来说,这是一个巨大的挑战。因此,顺应形势变化,转变服务理念,创新服务内容,提高服务质量,提升客户的忠诚度、满意度,成为供电公司电力营销服务的重点。TL供电公司是国网安徽省电力公司所属的县供电公司,其目前提供的主要服务是常规的电力服务,在客户类别划分方面不够全面透彻,忽视了不同客户对供电服务存在的不同需求。因此,TL供电公司必须顺应市场经济发展的要求,转变服务理念,创新服务内容,实施差异化服务战略,以优质服务保持和吸引更大的市场,才能跟上电力营销的发展要求,在激烈的市场竞争中胜出。本文在差异化服务战略的理论基础上,以TL供电公司为对象进行案例分析,设计该公司供电差异化服务战略具体措施及相关保障措施。通过本文研究,期望为TL供电公司提供更加有效的决策依据,为电力企业整体提升服务水平提供更加科学的理论依据,并力求为其他企业制定差异化服务战略提供参考。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
供电差异化服务论文参考文献
[1].向莉莉,王春香,赵双.做客户的贴心人[N].中国电力报.2017
[2].朱玥.TL供电公司差异化服务战略研究[D].安徽财经大学.2016
[3].戚善春.供电企业客户差异化服务管理系统研究[J].通讯世界.2016
[4].陈细英,沈甸.东莞供电:差异化服务助企业绿色发展[N].中国电力报.2016
[5]..“全方位、差异化”供电服务助力高安市国家级陶瓷产业经济腾飞[C].2015江西电力服务县域经济发展论坛汇编.2015
[6].林泉泉,向山.基于细分客户群体的深化差异化供电服务研究[J].企业改革与管理.2015
[7].谢先哲,陈攀.定制定向定点[N].中国电力报.2015
[8].朱亮君.供电客户差异化服务管理系统的研究与分析[D].云南大学.2015
[9].韩永强.海西地区供电服务需求差异化分析[J].现代经济信息.2014
[10].王铁军.“差异化”管理提升供电服务[J].农电管理.2014