（国网山西省电力公司垣曲县供电公司山西垣曲043700）
摘要：随着市场经济的快速发展，我国电力经营体制的转变和电力供需矛盾逐渐缓的形势下，电力部门正逐步推行电力的信息化管理以来适应国家的可持续发展战略。本文通过分析我国电力部门信息化管理的现状，结合影响信息化管理的存在的问题，对电力营销信息化管理提出一些可行的管理建议与策略。
关键词：电力营销；信息化；管理
电力系统营销信息化管理是电力营销与信息技术的有效融合，可以实现电力营销的信息化，提高营销工作的效率。通过信息化建设，电力营销管理工作的自动化水平可以得到大大的提高。文章针对电力营销信息化的概念、作用进行了深入的分析，并结合营销工作的实际，提出了电力营销信息化管理系统的设计原则和工作模式，对推进电力营销信息化建设工作，促进我国电力市场的发展具有重要的作用。
1电力营销信息化中的主要影响因素
在电力公司的实际应用中，营销信息化的信息化平台在建设中存在诸多的问题，比如，电力系统的维护不及时，技术工作人员的业务水平欠缺，电力系统的安全性能不强等问题。
1.1在营销信息化中对管理的认识不强
在电力公司营销系统中的建设中，各部门的管理者没有足够的重视电力信息化的建设，对电力营销信息化建设动力的还没有深入了解。在电力公司进行的工作中，由于各个部门的管理工作人员对电力营销信息化系统没有足够的重视起来，工作人员在针对电力营销信息化管理方面的观念上处于被动状态。
1.2电力公司工作人员专业水平不足
电力公司信息化建设的要求跟电力营销工作人员的计算机应用水平还有很大差距，在投入电力营销信息化建设的硬件设备很大，而工作人员精通计算机网络应用以及精通电力营销业务的复合型人才则很少。
1.3电力公司的系统安全防范落后
目前部分仅重视电力公司的基础建设，而在网络方面的结构不合理，更对信息安全没有重视，在安全方面没有采取有效措施，主要表现在内部与外部之间或内部与各专业网络之间。电力营销信息系统的一些信息，比如营业档案、供用电合同、电费电价等，直接影响到电力公司跟用电客户之间的切身利益，有的甚至直接给电力公司和用电客户带来经济损失。日常维护工作也因人手少没有能及时到位，不能满足信息安全的要求，致使电力营销信息网络时常遭到侵袭，电力营销信息化建设的直接受到影响。
1.4电力公司营销管理机制繁琐
以前，我国电力公司的业务流程一般是在传统的营销系统下进行的，而其工作的流程是相当繁琐的，在操作运行中，工作效率是相对较低的，与目前电力公司的营销系统存在着很大的差距。这跟电力营销系统的管理特点（方便、高效和快捷）不符。同时，由于电力营销系统的基层管理不强，用电客户的资料不够完善，这样就导致一些网络业务就无法开展，信息化管理的不便，使相关的信息不能够与客户同时共享。
2电力公司营销信息化的有效管理对策
2.1完善电力营销信息化系统
电力公司营销信息系统打破各地市电力公司的业务壁垒，解决了各个电力分公司营销业务管理模式、业务流程以及标准不统一，促进资源共享就晃技术合作，实现营销业务的标准化管理，营销信息化系统应用水平差异大的问题，从上而下组建起标准、统一、集约的电力营销信息化系统。历经几年的发展时间，在电力公司领导正确管理下，电力营销信息化系统的建设是按照“先试点、后推广”的实施路线，经过公司上下各方面的通力合作和实施人员的艰苦努力，各项工作扎实推进，确保完成由前期准备到试点运行，再到应用推广三个阶段的艰巨任务，顺利实现了电力单位的建设推广任务，为加快营销信息化系统的深化应用和实用化进程奠定了坚定基础。营销信息化系统的建立以及完善，实现了营销信息高度共享，营销服务高效便捷，营销业务高度规范，营销全面决策分析的功能，促进了营销集约化发展、精细化管理以及标准化建设，推进了发展方式以及营销管理方式的根本性转变。
2.2加强对电力营销化系统的安全管理
在我国电力公司进行信息化网络建设的同时，电力系统信息化的建设重点是网络安全制度管理的建设和安全系统建设，除继续实施电力信息安全的示范工程外，从网络层、用户层、系统层、应用层、数据层等多层面进行，加强网络安全的建设。一是加强信息化建设中网络安全管理，把信息网络安全的管理重点纳入电力安全生产体系。二是重点加强电力信息网络防病毒、身份论证和防攻击的网络安全系统方面的建设。提高全员安全意识，加大信息安全资金投入，建立网络安全事件预案，进行信息安全人才的培养，规范和强化网络与信息安全的管理，针对信息网络安全运行报告制度和监督管理制度严格实行。提高网络信息安全保障工作的水平。加强信息化系统安全技术的研究和开发工作，建立信息安全监控体系。
2.3电力公司建立新的营销管理系统
电力公司应尽快整合公司资源，把现有的营销模式逐步优化，建立以市场为向导、以信息技术为后盾以及以客户需求为中心的新型营销化管理模式。做好售前、售中、售后的服务体系，为电力公司的客户提供快捷、经济、安全、高效的服务，形成以客户需求为主导的电力营销管理体制。着力建设成信息传递快捷、业务流畅、整体运作协调、管理责任清晰、业务人员专业水平高的新型管理体系。
2.4处理好各个部门之间的公共关系
电力公司要以市场为主导方向，正确处理好各部门之间、客户的关系，不断的加强跟客户之间的沟通交流。建设落实“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，制定电力营销发展规划，谋篇布局。不断突破瓶颈和扩大市场的容量，将电力公司有效资金向、有负荷益的用电客户以及配网“卡脖子”的关键工程重点解决。电力公司还应用公司的优质服务，不断加强与当地政府的联系做到与客户进行及时的沟通，积极配合政府职能部门的工作，来改变当地的投资环境，为推动当地经济的发展做贡献。为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，做好电能的替换工作，善于利用政府的效应，积极利用各种媒体进行宣传，不断扩大电能在终端能源消费中的所占的比重，树立一个良好的社会公众形象。
2.5电力公司加强对业务服务质量的提高
电力公司针对服务质量的提高要从以下几个方面着手：①大力倡导电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”网上电费支付、电费缴纳等缴费方式，解决“缴费难”方面的问题；②大力推行“一站式”客户用电报装服务的方式，加强扩充报装服务渠道（电话报装、网上报装和上门报装），为客户提供多层次、多渠道的优质快捷的服务。③加强基层营销工作人员以及专业管理人员业务技能的提高，增强营销人员的业务能力的培训，以营销业务考核为重点，不断强化岗位技能的培训，实施一定的奖励措施，不断加强人员的学习培训，内强素质外树形象，打造一支专业的营销团队。电力营销工作人员以提高了业务技能，还可以开展电能计量竞赛、优质服务竞赛项目，来强化营销队伍内部的建设，促进提高营销员工作人员的职业化的水平。④加强深入了解各个电力区域的经济发展状况，分析电力供应的现状，对客户需求的管理，深入开展用电市场的调查，准确的预测出未来客户对电力的需求。突出精细化的管理，不断提高电力服务质量，落实营销责任到位制度，夯实电力营销的基础工作，深入开展电力营销精细化管理。创新服务方式方法，强化监督机制，开展客户对电力服务品质评价，全面提升服务品质。
3结束语
综上所述，电力公司营销信息系统的创新功能将处于全国各行业领先水平，缩小业务工作流程跟工作之间的差错，加强提供准确、及时、可靠的市场信息，实现电力公司需求侧的管理标准化、专业化、精益化，运行后将大大提高了公司营销现代化管理水平工作的效率。
参考文献：
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