（国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司辽宁朝阳122000）
摘要：在电力销售侧改革背景下，有效控制电价及电费风险，不仅能提升供电企业的市场声誉度，还能显著增强供电企业的经营效益。然而，面对客观存在的电价及电费风险，若不能从电力营销模式创新中来寻找解决办法，则上述风险仍将长期存在。那么，创新营销模式的出发点又是怎样的呢？笔者认为，尽管电力销售改革朝着市场化、主体多元化方向发展，但电力营销仍需具备经济效益和社会效益目标。这就决定了，传统的拉闸断电的规制措施以及单方面宣告电价基数的办法，无法得到社会民众的理解，进而也就无法实现电力营销所要求的社会效益目标。
关键词：电力营销；工作现状；问题；智能电表；电价管理
一、电价及电费风险形成的原因分析
（一）主观原因分析
聚焦居民的用电习惯，在日常生活中他们较少关注自家电表的流量。而且，随着城市诸多小区智能化电表的改造完成，也并未改变多数家庭无视电费额度的习惯。对于老式电表而言，往往会因用户欠费之后而给予断电（符合规定）；对于智能化电表而言，则会因电费使用完毕而自动断电。因此，由于居民户自身的用电习惯使然，使得他们在面对断电时往往显得手足无策。由此而带来的后果便是，造成了居民户与供电企业之间的矛盾。最后，该矛盾更可能会上升为居民户对供电企业实施市政投诉。不难理解，在电力销售多元主体并存的情形下，供电企业一旦社会声誉受损，便等于将自己的传统市场拱手让人。
（二）客观原因分析
电价的制订标准和原则属于供电企业机密，在传统电力市场处于完全垄断结构下，电价标准往往以通告的方式发布出来。但随着居民市场意识的觉醒，以及通过对城市之间的横向比较，使得近年来供电企业在电价制订上面临着较大的社会舆论压力，从而又演变成社会和政治压力。长期以来，供电企业在城区都设有电费缴纳网点，且在第三方支付平台也植入了在线缴费APP。但受到居民不关注用电流量和缴费偏好等因素的共同影响，似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特别对于那些空巢老人和乡镇居民而言，都会不同程度的受到在线缴费系统不会使用，以及缴费网点稀少等问题的困扰。
二、当今电价电费监控中存在的不足
（一）服务不到位
随着市场经济体制改革力度不断纵深化，市场竞争愈发激烈，由此也就导致大量的企业在发展过程当中出现了费用持续增多的状况。为了实现对企业成本的大幅度缩减，大量用户对企业电能损耗成本不断进行控制，并借此来降低生产成本。然而要想实现在电力能源消耗方面的科学化控制，还要让用电营销人员对于企业耗电状况进行具体的说明，以实现对企业用电的针对性控制。然而就目前用电营销人员实际工作情况来看，对于用户并未提供便捷性的、针对性的服务工作。因而，在电费电价管理工作当中对于服务不到位的情况也必须高度重视。
（二）管理工作不完善
在收取电费过程中呈现的电价制度管理手段的问题也逐渐凸显，例如：责任制度不清晰、监管手段没有落实到位等。营销自动化的手段是当今电力公司选用的主要生产管理手段，所以，电价类别上的制作流程大多包括：促进考察用电者人数、先插进行勘察、整合归档、全面录人计量、完善电价指定等。此管理过程较为复杂，离不开线路负责、电费核算、电价指定审核、业务拓展等工作者的协同配合，管理监控步骤也会随电价审查、客户人数而发生改变，所以，这种管理监控方法对管理效率的提高不利，会出现耗时耗力的现象。
（三）缺少专业的电价监控负责者
在电价管理过程中，责任人承担着增加电价审计、帮助用户解决电价问题、了解电价波动幅度、调整和审查电价、电费监督等主要作用。然而，事实上，许多电力企业都没有电力监管机构的权威，电价只是集中在表面上，未能建立起基于实时调查的有效的电价管理方法。此外，一些电力企业对电价体系认识不足，未能深入调查当地的经济状况和用户数量，造成电价制定指数不够科学。此外，该公司不重视电力传输线指标检验，当价格的标定是临时的，由电力定价造成不劳动，实现困难，分工明确，电价是不科学的，用户的利益造成了极大的破坏，不利于未来的可持续发展的电力公司。
三、智能电表在电价管理方面的优势
（一）分时电价管理
智能电表支持分时电价管理，供电企业可以拦截任何时段的电价进行专项管理。一般来说，家庭用电高峰期从下午八时至下午十二时，这一时期是工业用电的低谷期。因此，许多家庭用电用户可以享受低谷时期的用电政策，得到一定的优惠待遇。此外，对于自动化工业企业来说，由于自动化生产主要依赖于机器工作，对人力的需求较少，所以企业更倾向于在低电耗阶段工作。智能电网的分时电价管理功能深受用户和企业的欢迎，是传统电表的一个重要优点。
（二）双向沟通
计算机技术和通信技术在智能仪表中的应用，可以实现通信网络与数据中心的双向通信。通过及时准确的双向通信，一方面，电力企业可以高效地实现电力数据的分析和传输，既可以避免传统人工抄表的错误，又能动态监测工作状态，掌握用户的权力状况和权力规律。另一方面，智能电表可以显示实时用电信息，并在缺乏电力平衡的通知和提醒用户缴纳电费，因此，用户可以根据自己的财务状况，对电力和电价政策的要求，合理调整方案和消费习惯，实现透明消费节约用电成本。
（三）扩展了服务空间
电能计量经历了手动抄表和自动抄表。这是一种类型的人工抄表和独立计量，人工使用电力公司收集用户抄表数据为用户提供电力、电量计费信息，同时采用手工录入或手持终端到数据的形式，为电力企业生产和管理提供必要的数据。这种数据采集方法在我国仍占主导地位。随着智能电网和智能电表的应用研究的深入，中国的电价管理进入一个新阶段的先进计量系统。通过将托管表连接到通信网络，我们将这些信息上传到上级主站。它不仅可以为用户提供结算信息，而且可以提高电力公司员工的工作效率，深化管理。同时，电力公司还将提供直观、互动的方式，为用户提供各种免费或增值服务。如：引导用户合理使用电力、安全使用电能、降低能耗、节能减排、允许用户定制电力、利用电力市场机制自由购电，极大地提高了电力企业的服务水平。
四、对策
（一）与社区联合开展电力宣传工作
尽管供电企业营销部门的员工数量有限，但可以建立起与社区联合的工作模式。现实表明，产期以来供电企业已和所在城市的社区形成了紧密的联系，这是其他民营售电企业所不及的。因此，分时段委派营销人员前往具体的社区开展用电安全宣传，并现场讲解在线缴费事宜的同时，还可以委托社区干部在日常向居民发放相关宣传单，并接收和及时处置由社区所反馈的电力缴费问题。
（二）利用大数据分析区域用电情况
在当前智能化时代，供电企业可以根据自身庞大的网点监管能力，利用大数据来分析特定区域的分时用电状况。不难发现，这是其他电力销售企业所无法实现的。通过大数据分析，来为电价的制订提供基础数据。
（三）采取阶梯电价制订原则的方案
从电价的制订原则来看，采取阶梯定价原则是最为可取的方式。在大数据分析的基础上，关键在于制度累进电价的标准。由于供电企业具有规模化售电的优势，那么这就使得单位电价的成本相对较低。因此，从实现社会效益和经济效益二元目标的要求出发，可以在累进电价的制订标准上让利于民。这样，就能在售电市场抢占先机。
结论
电力营销是电力企业的核心业务，其工作质量直接影响到企业的营业状况和经济效益，关系企业的生存与发展。通过分析电力营销工作的现状和问题，探索智能电表在电价管理方面的优势，能够为电力行业认清市场发展、占领市场份额提供参考，有助于提高企业的核心竞争力。
参考文献：
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