覃兰菊（广西省河池市环江县妇幼保健院护理部547100）
【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）16-0295-02
【摘要】目的探讨优质护理服务在产科安全护理中的应用。方法学习并领会“医疗质量万里行”和“优质护理示范工程”的精神，通过转变护理服务理念、采取弹性排班、合理安排、实行整体责任制护理、强化基础护理并创建温馨病房。结果我科自从开展优质护理服务以来，护士主动服务的积极性明显增强，改善了护患关系，提高了患者的满意度，减少了不良事件的发生率，同时提高了工作效率，护理人员的服务质量得到了产妇及家属的认可。结论根据产妇个体不同情况，在基础护理的基础上提供优质护理服务，“以患者为中心”的服务理念，增强了护士的责任心，有利于改善护理质量，促进护患关系，对提高产妇满意度具有十分重要的意义，值得临床推广应用。
【关键词】产科优质护理服务应用
随着社会的发展，医学模式的转变，人们对健康的意识和需求不断的转变。优质护理服务是指在做好常规护理服务工作的基础上，以病人为中心，加强人性化，个性化服务理念及措施，可有效提高患者满意度，改善护患关系[1]。自卫生部提出全国系统开展“医疗质量万里行”和“优质护理示范工程”活动以来，因产科是高风险的科室，而产妇及家属希望在住院期间能得到更优质的护理服务，2010年自我科实施优质护理服务以来，通过不断探索新的思路和方法，让产妇充分感受到医院优质护理服务的内涵，取得了较好的临床效果，提高了患者满意度，现报告如下。
1.产科优质护理服务实施方法
1.1优质护理理念：改变传统的护理观念，树立全新的优质护理服务理念[2]。护士长组织全科护士认真学习《优质护理服务质量标准》，以孕产妇为中心，引导护理人员从产妇角色思考问题，把满足产妇生活需要作为基本目标，转变服务理念，做到热情、耐心、精心、亲切、主动，将微笑服务融入工作中，同时加强基础护理技能，能及时掌握孕产妇心理和病情变化，针对不同个体制定个性化的护理计划。
1.2合理分配护理人员：根据科室实际情况采取弹性排班，然后根据护士人数和工作经验合理安排不同的护理，如新老护士搭配或者根据孕产妇的护理等级进行分组分床管理，护士对所负责床位的孕产妇进行治疗、病情观察、健康宣教、提供生活护理和专科护理。
1.3实行责任制整体护理：将整个病区分为三个责任组，形成以护士长为中心的“护士长—组长—责任护士”三级护理结构，组长负责本组危重产妇的护理，责任护士负责本组产妇的治疗与护理，同时加强基础护理；护士长定期向孕产妇及陪护人员进行护理工作满意度调查，征求意见和建议，制定可行性措施。同时不定期对各组成员服务落实情况进行抽查、比较和评价，及时改正不足，提升护理服务质量。
1.4加强产科护理知识学习：不断的提高护士业务能力，加强理论知识和技术培训，具备观察能力和应急处理能力，熟练掌握各项护理技术操作，以保障母婴安全。
1.5强化竞争意识：加强团队意识，建立激励机制，在科主任和护士长的带领下，按各项奖惩条例实施【3】，护士长根据护士满意度调查、工作量、护理质量及业务能力考核，每月进行一次评定，做到公开公正公平，对出现的问题及时改正并总结；做到奖惩分明，以此来激励护士的积极性，使每位护理人员关注自己的工作效率，最大限度地发挥自己的潜能，以创造更好业绩。
1.6加强护患沟通，适时宣教：孕产妇入院后，护理人员应热情接待并主动与其沟通，介绍自己与主管医生，以增加亲和力；责任护士每天至少同产妇沟通20分钟以上，以便及时了解孕产妇的心理需求，适时宣教，在一定程度上可促进孕产妇的依从性，利于减少孕产妇的心理障碍，缓解其焦虑的情绪。
1.7开展人性化服务：多了解孕产妇和家属的实际需求和建议，结合科室的规定最大程度满足孕产妇的要求，改善住院环境，在日常的护理过程要从细节入手，让孕产妇不会感觉在陌生的环境中而是有“家”的感觉；经常做到和孕产妇进行沟通，在沟通中要注重语调温和，表情和蔼。
2.实施成效
在产科实施优质的护理服务提高了自然分娩率，促进了产后恢复；通过人性化服务，提高了患者满意度，改善护患关系，减少不良事件的发生率，无护理投诉的发生，护理人员的服务质量得到了产妇及家属的认可。
3.体会
优质的护理理念是每个护理工作者在职业中共同遵守的道德和规范；实施优质的护理服务，提高了护理人员的综合素质，护患关系得到明显的改善；为医院创造了更好的经济和社会效益。
参考文献
[1]化宜香.优质护理服务在临床工作中的应用.河北医学，2012.1.18（1）：127～129.
[2]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究，2011.25（1B）：158.
[3]李艳英.产科开展优质护理服务的效果评价[J].护理研究，2011.25（9B）:2425～2426.