（国网辽宁省电力有限公司喀左县供电公司）
摘要：近年来，随着我国电力企业的不断革新与发展，人们的生活水平得到了相应的提升。在我国当下的社会环境中，电力的稳定供应对企业和社会来说至关重要。只有不断提高电力企业的运营和发展水平，才能确保电能的正常、稳定供应，以满足我国社会经济发展的需求。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
一、业扩报装的重要性
可以说，业扩报装是一个将电力企业和用电客户相互联系的桥梁，营销部门所需要的数据均来自于业扩报装部门，所以，业扩报装部门的工作效率影响着一个电力企业的经济收益，为了提升我国电力企业的经济收益，就需要提升电力企业中业扩报装部门的工作方案以及实践效率。业扩报装部门进行工作时需要对与客户相关的数据进行整理和分析，同时，需要将数据与电力企业中其他相关的部门进行共享。在创建一个完整的电力营销系统时，首先需要将相应的业扩报装体系发展壮大。业扩报装主要的工作就是创建电力企业和用电客户的联系平台，同时能够利用业扩报装树立一个电力企业的形象。由于用电客户需要每天都进行业务办理，这就需要业扩报装部门在客户提出需求后给客户提供信息查询或者修改的服务，一般来说，这样的工作是枯燥、低效率的。而利用业扩报装体系就能够减少人工服务带来的复杂工作，很大程度地提升工作效率，能够在最短的时间内给客户带去最满意的服务，这也是现代社会对技术的最高要求，充分利用业扩报装体系的应用是一项能够提升电力企业的营销效率的最有效的方式，也能够很好地树立一个电力企业的形象。对于客户所要求的工作是具有一定严密性，而利用业扩报装体系是能够很好地解决这样的问题的。传统的人工传票工作受人为因素影响较大，所以很容易出现改票或者换票的情况。充分利用业扩报装体系就能够防止这样的问题发生。
二、电力企业业扩报装管理工作概述
2.1电力企业业扩报装管理工作
在电力企业发展的过程中，业扩报装可以为企业与客户之间提供一个沟通的平台，对电力企业的形象有着直接的影响。在相关工作实际开展的过程中，工作人员会面对大量的客户进行各种手续的办理，他们需要对大量的信息进行处理，工作强度相对较大，对时间和人力的消耗极大，针对这些问题都可以采用业扩报装进行解决。
2.2业扩报装的工作原则
业扩报装必须坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过营销管理信息系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提高服务质量和服务效率。
三、业扩报装工作流程
“业扩报装”指的是供电企业计算机管理中一个非常重要组成部分。它始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节，与用电管理中其它系统密切联系着，并完成了下属目标：能够有效规范用电业务管理工作；针对用电户申请环节的信息能够做到及时反映；用电户档案改变的时候，相关部门能够及时进行处理，并将这些信息及时反馈，方便相关管理部门对其进行管理。
四、电力企业业扩报装管理工作中存在的问题
4.1服务意识淡，跟不上新形势
虽然电力企业进行了改革，但是供电环节的自然垄断性质一直存在，同时受计划经济的影响，思想上缺乏用户至上的服务意识，业扩报装业务一直处于被动局面，从办事效率到服务态度都不能站在客户的角度上考虑问题，不能满足当前形势下客户至上的要求。
4.2流程太繁杂，运转效率低下
业扩报装是电力企业直接与客户联系的重要业务之一，然而现行的业扩报装服务机构和流程的设置达不到要求。客户办理新装及增容用电的业务流程复杂，环节较多；办理过程中存在供电部门内部协调不力、缺乏联系和配合等现象；业扩办理时限规定过长，影响客户及时用电。
4.3配套不够完善，电网建设任务重
供电配套设施建设不完善，一些县市电网多年未经改造，原有电力设施配套不能满足负荷迅速增长的需要，而我们现阶段的设备还不够充足、完善，难以全部满足客户对电能质量的要求。
4.4队伍建设滞后，素质有待提高
由于业扩报装过程复杂、时间较长，导致在用电报装工作中违法、违纪的现象时有发生，严重影响了工作效率和企业的社会形象。从主观因素分析，这是因为部分职工的工作技术、专业素质低下，不能胜任本职工作，因此用电营销管理人员的素质还有待提高。
五、电力企业提升业扩报装服务的措施
5.1建立及完善相关的监督机制
进行业扩报装工作开展的时候，需要对相关的监督机制进行建立以及完善，对相关的工作流程进行管理以及监督工作的开展，促使相关的结果公开化。
5.2加强报装工作各环节的管理
①业务的受理。供电企业应该利用现代科技对业务的办理流程进行公示或者进行网上申报，然后客户根据流程带齐相关资料，在业务大厅进行首次申报工作，如果客户有不明白的地方相关的工作人员应该仔细认真讲解，然后将申报单交给下一环节的工作人员，如果下一环节的工作人员没有及时地完成工作，业务受理人员有义务进行催促。
②供电方案的确定和审批。供电企业的现场勘测人员在接到订单之后应该在第一时间与客户联系，并确定现场勘测的时间，然后进行审批。在审批过后两个工作日内将意见书返回客户，如果说没有供电条件那么应该及时上报，并由上级部门进行电网规划与统筹工作。而且工作人员应该对客户的需求也进行上报，从而确定最优方案。
5.3加强服务意识，为客户解决实际问题
在供电部门对供电的方案审批合格以后，客户在业扩报装的具体设计和施工的过程中，要求各个供电局应该扩展其服务的主要范围，对具体的业务的整个流程进行观察，加大服务的力度，对业扩工程应该进行精心的设计，同时还要协调施工中的每个环节，同时为客户提供必要的技术指导，帮助他们能够及时的发现问题和解决问题，进而保证整个业扩工程能够顺利的进行。
5.4提高业扩报装工作人员的综合素质
提高业扩报装工作人员的综合素质，可以从以下三方面入手：①规范业务报装工作人员的选拔制度，提高准入门槛，选拔一些有精深的专业业务水平、较高的职业道德的高素质的复合型人才；②定期培训业扩报装工作人员，培训内容是根据业务报装实际工作的变动而决定的，进而提高业扩报装工作人员的业务素质；③完善核心岗位责任制，严格规范工作人员的实际工作行为，提高其业扩报装工作服务水平。
5.5强化电力企业服务水平的机制
在电力企业业扩报装工作服务水平中，需要加强服务机制的建设，能够实现客户的需求。在开展的工作中，要始终把客户至上这一理念贯穿到工作中，进一步提升了客户业扩报装的速度，进而满足客户的用电需求。还需要对客户提供售前、售中、售后的服务，力求为客户提供快捷而且高效的电力服务。在满足客户需求的同时，还应该完善电力企业自身存在的问题，对相关的服务进行一定的规划，通过完善服务机制的建设，不仅满足了客户的需求，而且还能有效的提升电力企业的竞争力。
参考文献：
[1]裴海根.电力企业业扩报装管理工作的现状与服务提升[J].民营科技，2014.
[2]侯玉琼.加强电力业扩报装管理工作分析[J].科技创新与应用，2014.
[3]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013.
作者简介：
陈思朋，1980.1.27，男，蒙古族，国网辽宁省电力有限公司喀左县供电公司助理工程师，本科，客户服务中心副主任，业扩报装、电能计量、营销工程、用电检查和反窃电管理