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摘要：随着电力体制改革的进一步加深，供电企业在新市场环境中面临多方面的竞争。在千变万化的新电力市场环境中，精细化、精益化营销服务管理策略，对供电企业提高企业形象，增强市场竞争力等方面，就显得尤为重要。本文阐述了电力营销管理的重要意义，从现状分析得出相关的措施，希望借此推动电力营销的发展。
关键词：精细化；电力营销；营销服务；措施
随着人民生活水平的逐渐提升，用电需求也越来越强，市场潜力也逐渐扩大。但是随着新能源的开发推广和国家相关政策措施的出台，电力营销业面临巨大挑战，传统的方式营销模式也需要改进。因此，精细化的电力营销服务管理方式就成为必要，能够规范营销的每一个环节，提高服务水平，赢得更大的市场。
一、精细化电力营销管理的重要性
随着社会主义市场经济的发展，电力营销也慢慢发生了一些改变。与此同时，国家有关新能源扶持政策的出台和私人发电控制力度的放送，阻碍了供电企业的发展。供电企业电力营销管理中的漏洞随着经济的发展逐渐的显露出来，管理服务不够细致，还不能满足广大民众的需求。为此，供电企业必须加强电力营销精细化的程度，使得营销模式适应市场经济的发展，为企业带来经济效益。精细化电力营销指的就是在电力营销的过程中把每一个环节进行细致的规划处理，对服务的目标有着严格要求，并且把各个大目标分成小目标，实时监督目标的实行情况。除此之外，还要进行市场调查，提出符合能促进营销管理服务水平提高的高效的手段。与此同时，电力企业要想把营销服务管理精细化，就要善于发现管理中出现的问题，积极做市场调查，找出问题的所在。为了电力企业的可持续发展，就要积极的投身到营销服务管理精细化的工作中去。
1.促进供电企业高效运行
由于供电企业管理模式和制度上的不足，使得供电服务人员不能很好的执行下达的计划，营销人员之间的配合不够，团队的整体性效果得不到很好的发挥，进而降低了电力营销服务的质量和水平。把营销过程中的每一个环节都精细化，注意到可能发生问题的细节，做出正确的决策，把工作的目标及时确立并且严格执行。采用这种精细化的营销服务管理模式，服务和营销人员就能极大的提高工作效率，团队合作的默契程度也相应的提升，这样一来，供电企业的实力就会大大提升。
2.增强供电企业的竞争力
经济的发展带来了许多的变化，对于供电企业来说，有好的也有不好的方面，要发挥这些好的方面，避免不好的方面。我国现在在建设资源节约型环境保护型社会，同时出台了相关的新能源的保护措施，并且逐渐放宽了对私人发电的限制。这样一来，电力企业的市场份额就被这些新能源，私人发电所占据了。电力企业要同时面对市场的减小和市场竞争加强这两个方面的挑战。为了应对这种市场竞争，供电企业就要把电力营销服务管理精细化，对管路模式中的不足之处加以补充，进而提升供电企业的竞争实力。
3.促进供电企业的可持续发展
供电企业在营销管理中有许多做的不够好的地方，管理模式还比较陈旧，跟不上时代发展的步伐，使得供电企业的发展收到阻碍。除此之外，由于供电企业人员比较多，人员构成比较复杂，人员的素质大不一样，有些员工的专业技能还输不到位，服务水平不够，团队整体的水平较低，这就加重了供电企业的营销服务管理的负担。精细化电力营销对于供电企业的持续发展来说具有重要意义，能提升企业员工的营销服务精神，使员工为企业的持续发展增添动力。
二、供电企业电力营销服务管理现存主要问题
1.市场忧患意识薄弱
受到计划经济带来的影响，供电企业很难以一种企业的身份参与到市场竞争中，同时忧患意识也比较薄弱，往往存在着不适应、不配合等问题。
2.电价机制不合理
伴随着各类体制的逐步更新与完善，相关领域都在极大程度上得到了发展。但是对于如今的电价机制来说，却存在较多不合理之处，从而导致难以与市场相契合，这主要是由于它以政府指令为导向造成的。这种电价在制定的过程中，缺少调节所需要的灵活性，同时也无法反映出市场的供需变化。这也逐渐成为了影响电力企业发展的主要因素。
3.营销服务管理质量水平不适应日益增长的用电服务需求
用电运行维护管理较为落后、服务效率低、用电报装流程较为繁琐、以及营业智能自动化化水平较低、电价单一等管理现状，在实时性、可靠性、准确性、人性化服务等方面已很难满足和适应电力客户的实际用电需求。
三、精细化营销服务管理的对策
精细化电力营销指的就是在电力营销的过程中把每一个环节进行细致的规划处理，对容易产生问题的细节加以控制，服务的目标有着严格要求，并且把各个大目标分成小目标，实时监督目标的实行情况。与此同时，严格规范企业营销管理运行的整个过程，把过程精细化，如何把企业营销服务管理精细化是值得研究的问题。
1.把企业管理制度精细化
供电企业的电力营销和一般的营销方式不太一样，会比一般的营销更加的深入，涉及到方方面面的内容，包括产品销售之前的宣传和产品销售之后的服务。为此，供电企业要创新营销管理制度，严格规范人员上岗和人员服务水平的考核，把考核的结果与工资紧密联系起来，建立相关的人事制度以提高人员的营销服务水平。在宣传、销售、售后服务的各个环节的营销服务中建立相关的管理制度，规范服务人员的服务行为，使群众来办理业务的时候能得到最优质的服务。
2.把企业组织结构精细化
企业的组织结构对于企业的发展来说是非常重要的，是企业正常运作的必备要素之一。电力企业组织结构的精细化要和企业电力营销服务管理紧密结合在一起，要把组织结构的调整作为营销服务管理的重要内容。电力企业内部可以分为开发部、销售部、服务部组织部分，明确每一组织部分的权力和责任，并根据企业各个组织结构的办事效率来划分哪些组织结构的能力是需要提高的，哪些是值得表扬的。按照这样的组织结构，不同类型的客户都能在相应的组织结构中得到很好的接待。
3.把业务流程精细化
由于供电企业的业务流程不够细致，各环节之间衔接不够密切，使得服务水平下降，出现了一些不利于企业发展的客户评价，拖降低了企业的服务工作的效率。由此可见，要抓住业务流程这个关键点。为此，营销人员要把服务建立在实际情况之上，认真的进行市场调查，掌握好每一个客户的不同性质，根据这些不同的性质进行分类整合，把每一个环节都细化，并建立起高效率的服务流程。服务流程当然建立还要依靠先进的数据分析研究技术，根据得出的结果来科学的安排每一个流程的先后次序，按照这样的流程办事才能达到比较好的效果。
4.精细化服务意识
在日益精细化用户需求及业务流程的同时，应同步精细化员工的服务意识。在精细化业务流程和服务标准的同时，针对用户用电前、用电中、用电后的不同需求精细化员工服务意识，把服务内容作有限的延伸，真正做到“用户至上”和“你用电、我用心”的服务要求。
结束语
电力营销服务管理的精细化不仅影响着客户对服务水平的评价，还影响着企业的在市场中的竞争力和可持续发展的能力。因此，基于电力营销服务管理的现状，本文提出了从电力企业的管理制度，组织结构、业务流程、服务意识这四个方面提出了解决措施。希望通过这些措施的提出，能对有关电力企业有所帮助。
参考文献
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