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摘要：业扩流程精细化管理是一种更加严格和健全的管理模式，能够不断提高电力企业的服务能力，增强抗风险水平。随着我国社会经济的不断发展与提升，对电力营销业的扩展提出了一个新的标准与要求，通过实施电力营销业扩流程精细化管理，可以提升服务管理的质量，扩展营销市场，填补电力企业的漏洞，有效地提升管理的效果，进而为相关用户提供更高质量的电力服务，推动整个电力企业的发展与进步。本文主要分析了电力营销业扩流程精细化管理的现实意义及其管理措施。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化；措施
随着改革开放的不断深入，我国经济得到了快速发展，同时也推动了我国电网事业的不断发展。为了适应当前社会电力市场的发展，应当对电力营销业进行精细化管理，推动我国电网事业的不断发展。精细化管理是将所有的工作、任务以及相关的责任依据具体的工作项目进行重新整合及细化。在电力营销业扩流程中实施精细化管理有着重大的现实意义。笔者结合实际经验，从精细严密的管理体系，不断拓展电力营销业扩流程市场，加强电网建设，采用优先价格手段，不断完善信息管理系统等方面，对电力营销业扩流程精细化管理提出了几点思考。
1电力营销精细化管理的内涵
电力营销精细化管理主要是指企业的一种衍生管理理念，在这里的“精”主要指的就是准确性，同时这也是在电力营销工作中比较重要的要求和目标；“细”主要指细化和细节，代表管理过程中应该采取的措施，所有对于企业来说，在进行电力营销管理中一定要以精准为目标，以细作为手段，不断促进企业的壮大和发展，还要把这些要求在实际的工作中落实，以此来实现更好的效果。精细化的管理理念往更深意义上来说主要指在比较精细的管理模式之下所实行的规范化管理流程，这样能够更好对管理效率和质量进行提高，同时也能够在实际工作中对管理成本进行减少。
2电力企业扩流程精细化管理的意义
2.1提升服务管理的质量
在电力企业中实行扩流程精细化管理就是将营销工作程序进行重新的树立与整合，进而对相关资源进行重新调配，充分发挥出营销业的优势。电力企业通过对拨入电话、业务受理、故障维修以及查询投诉等业务进行统一的编制及纳入相关的流程中进行管理，进而构成一个完整的服务体。由此就能够满足不同客户的不同需求及服务，为客户提供个性化的服务。此外，还能够为一些客户提供上门服务、设置专业平台来解决电力营销中的一些难题等等。通过应用扩流程精细化管理，对电力企业的工作任务及工作流程都进行了更加全面的规范化处理，由此就能够更高的管理员工，提升员工的工作责任感，进而提升整个企业的经济效益。
2.2扩展营销市场
通过在电力企业中应用精细化的管理模式，能够对相关市场进行更加细致的划分，进而对不同客户提出的不同要求进行研究并采取多样化的营销手段来满足客户的需求，进而更好的开拓营销市场，为用户提供良好的服务及使用感受，提升电力企业在市场中的竞争地位。此外，通过对营销制度进行规范，能够将定性分析转变为定量分析，开拓不同的用电业务，由此来拓展营销企业的市场份额，提升整个企业的服务质量与水平，树立起一个品牌形象，积极的开拓营销市场。
2.3填补电力企业的漏洞
电力企业传统的粗放式管理在企业的发展过程中给企业带来了很多的漏洞及隐患，一定程度上增加了电力企业的经济损失。例如：在抄表工作中出现问题就会对正常缴费产生一定的影响吗，增加电力企业的信任危机。电表超标错误还会对线损考核及报表数据的准确性产生直接性的影响。通过应用精细化的管理模式，能够对其中的每一个环节都进行有效的控制，通过加强监督与管理促使整个电力企业的日常工作得以持续、有效的运转，进而消除电力企业内部的存在的隐患及漏洞，保证整个电力企业及相关用户的经济效益，促使电力企业更好更快的发展。
3电力营销业扩流程精细化管理措施
3.1精细严密的管理体系
建立健全精细严密的管理体系是电力营销业扩流程精细化管理的首要任务，一个科学健全的管理体系能够使得电力营销业在管理过程中有据可依，增强其运营过程中的规范性。管理体系的建立要以电力营销业的实际工作情况为基础，在管理体系中明确相关的管理标准和考核制度，对电力营销工作人员的日常工作进行监管，有助于推进电力营销业扩流程精细化管理的实施。在建立管理体系上，一定要注意细化每个岗位的标准和考核制度，使得电力营销业的管理更具有针对性。
3.2不断拓展电力营销业扩流程市场
近年来，随着科技的不断发展，各种新能源不断开发和应用，在一定程度上加大了供电企业的市场竞争。供电企业要想在竞争日益激烈的能源市场中不断生存和发展，应当树立良好企业形象，并不断拓展电力营销业扩流程市场。供电企业应当不断转变职工的观念，通过优质服务和先进的科技手段不断提高终端客户的用电效率。供电企业同时也应当树立竞争意识、服务意识以及市场意识，并对各项便民措施不断进行优化和完善，坚持“优质、方便、规范、真诚”的电力服务宗旨。供电企业应当对营销服务进行整改，不断提高供电营销的管理和服务。此外，供电企业还应当不断加强电力的需求侧管理，以便及时、准确地进行电力市场预测，不断拓展业扩流程市场。
3.3加强电网建设，采用优先价格手段
供电企业应当充分利用电网建设和市政建设的契机，不断发挥电力价格调节的杠杆作用，并不断加大电网的新信息化建设，建立电力精细化营销服务的监控系统，加强对电力客户所需服务的动态解剖和研究分析来对电力营销服务的业务流程进行不断的优化和创新，同时整体规划配电网络和设备的治理。供电企业在进行供电用时，可以采用分时电价以峰填谷措施，同时鼓励用电量相对较大的工业用户充分利用分时电价政策来进行分时生产，以缓解用电高峰，保障电网供电质量。此外，供电企业也应当对电价进行准确分类，同时应当严格执行电价政策和保证电量收费的准确性。
3.4不断完善信息管理系统
供电企业应当对电力营销服务系统在相关行为、操作环境以及工作流程方面存在的不足进行及时修正和优化，并不断对其进行简化和细化，使供电营销服务系统不断完善。供电企业也应当加强员工管理，对员工的工作流程不断进行优化，同时不断对员工的工作内容进行简化，并突出员工的主要责任，并建立科学、高效的精细化电力营销业务制度，不断提高电力营销服务质量。供电企业应当对一线生产岗位员工按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价，并制定科学、有效的职工培训计划，同时突出电力营销服务的业务技能，不断提高电力营销服务水平。
4结语
伴随我国电网事业的快速发展，电力企业不断对电力营销的业扩市场进行拓展，采用优先的价格手段对电网建设进行加强，以此来更好地适应电力市场的发展。本文主要对电力营销的业扩流程精准化管理进行了分析，同时从合理、科学的管理系统，丰富资源条件和营销风控方面进行了探讨，而且还对电力营销的业扩流程方面提出了相应的精准化管理措施。电力企业不断对自身业扩流程进行精细化管理，完善信息相关管理体系，从整体上提高电力营销的相关服务水平，推动我国电网事业的快速发展。
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