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摘要：随着市场经济体制的到来，电力部门也转变了原有的管理方式，实行自主经营的管理方法，因而业扩报装业务的开展对企业自身的发展来说具有重要的意义，这一业务的有效开展，可以帮助企业提高业务的成交量，形成长期的客户关系，为企业带来更大的经济效益，因此，企业要提高对业扩报装业务的重视程度。基于此，本文对如何加强电力业扩报装管理工作进行讨论。
关键词：电力企业；业扩报装；管理工作
对于电力公司来说，电力业扩报装是扩大销售范围的一种重要途径，同时对于电力企业的可持续发展来讲，注重电力业扩报装的质量管理工作也是非常有必要的。在电力需求不断增大的同时，对开展业报扩装工作的要求也越来越严格，它是企业联系客户、为客户服务的重要渠道，业报扩装的工作质量直接影响着电力企业是否能快速和谐的发展，要提高公司的效益，就需要加强业报扩装的管理工作。
1业扩报装工作管理的重要性
业扩报装工作作为电力企业与客户对接的窗口之一，是电力企业与客户之间沟通的桥梁和接触的平台。业扩报装工作管理的质量直接影响着电力企业对客户的服务质量和客户对电力企业的满意度，即企业形象，若业扩报装工作管理不到位，客户未得到称心如意的服务，很容易对电力企业的口碑造成负面影响，不利于电力企业的日后发展。在实际工作中，每天都会有大量的客户因办理各种用电手续而产生大量的新信息，对这些信息进行加工和处理都需要耗费大量的人力和时间，但是业扩报装管理系统能够轻松且较准确的解决这些问题，不仅能够大大提升工作效率，还能够为客户提供更加满意的服务。此外，业扩报装工作还是电力服务的信息来源，在使用业扩报装工作管理系统过程中，对信息的保护十分重视。依照传统的业扩报装工作模式，电力供应环节中随意性较明显，整个过程全由人工进行，包括涂改工单、错填等问题较为突出，进而导致业扩报装工作信息出错。而对业扩报装工作进行有效管理，就能够避免传统工作模式的这些弊端，为客户提供更加精确、可靠的信息和服务。
2加强电力业扩报装管理工作的对策
2.1建立健全的管理标准
由于电力企业的情况各异，其规模、资金、人员、市场等各方面的情况都有着很大的不同，这些因素对于业扩报装的管理也产生了不同程度的影响。精细化管理是对管理工作的细化，以便于企业更好地掌握业扩报装工作过程中的每一个细节，要做到这一点，科学合理的管理标准是必不可少的。管理标准的制定和执行，目的是为了确保业扩报装管理工作各个环节和每个细节的规范性，因此标准要遵循全面和明确的原则，不能有所遗漏，更不能模棱两可。此外，为了保证管理质量和细化程度，可以对业扩报装的管理工作实行分段，加强各个部门之间的通力合作，从而提高效率和各个部门的凝聚力。
2.2运用互联网+，完善一次告知服务
近年来，随着“互联网+”技术推广，电子信息网络发展迅速，电网资源信息通过网站、办公自动化平台、电子文件系统，实现内部共享；业务进程、收费标准信息通过营业厅、95598网站、手机APP、短信平台等渠道，实现对外公开。通过掌上电力APP、95598网站等电子渠道实现线上报装，以客户感受为出发点，制定既符合客户需求又能突出公司优势的一次告知书文案内容，文案的排版与图片要能够吸引客户的眼球，例如文字字体的安排有侧重点，图片要具有代表性且清晰明了，提供简单明了的一次告知服务，让客户对办理用电业务一看即懂，客户可实时了解流程时序进度，可有效减少客户重复往返，提高办事效率。
2.3优化业扩流程，提高工作效率
当前经济形势属于“新常态”，经济增速保持中高速发展，因此更加需要消费的刺激来带动经济发展。我们需要严格贯彻落实国家简政放权政策，以客户需求为导向，精简办电程序，尽可能地简化工作流程，主动对接客户提供专业的指导和服务。一是简化客户报装资料：实行“一证受理”；二是对低压客户，合并现场勘查和装表接电环节，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表的，现场勘查时答复供电方案，根据约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。对普通高压客户，取消设计审查和中间检查，并简化竣工检验内容。对10千伏及以下项目容量直接开放。
2.4加强法制建设
我国供电建设工程中，有很多违法乱纪现象存在，不仅给人们带来不便，更让电力企业服务质量有所降低，严重影响着企业的形象。要想将这一问题解决好，首先要确保供电工程规范化、科学化进行，在电力管理上加强法制建设，同时出台法律法规，让企业受到法律的约束，对那些违法行为以及有损电力企业管理的行为进行严厉打击。电力企业也应该适应市场经济时代的大背景，在企业运营中有效应用科学知识，做到规范化管理，对业扩报装系统加大认识程度。另外，电力企业还应该建立责任追究制度，让客户经理有较高的责任意识，在每一个环节中都将责任落实到个人，以此提高电力业扩报装工作的效率。
2.5对管理监督制度进行完善
业扩报装工作在工程的施工中，想要对监督管理制度进行有效的提升，就需要对工程的施工过程进行去哪方位的监控。并在工作的管理中制定相关的奖励与惩罚制度，用这样的管理手段对员工的工作积极性起到促进作用。不同的部门设立的奖惩制度也应有相应的区别，这样的处理是为了对员工的情绪上起到一个安抚的作用，以免在执行中产生不必要的阻碍。企业运营的好与坏都是企业中的员工来充当衡量标准的，所以对于员工情绪上的照顾也是至关重要的。
2.6加强培训力度
电力工作人员在培训时应从实际出发，并让各部门领导对业扩报装工作进行分管，将这些分管的工作纳入到业扩报装管理工作中去，进行定期的考核与监督，包括各种提高性的技能培训、法规以及政策教育、职业道德规范和职业素质等内容，增强工作人员的业务水平，端正其服务态度，规范依法办公和按程序办公的行为，提高服务意识，杜绝中饱私囊这种不正之风的出现，维护电业企业良好的形象，为电力企业提高社会效益。
2.7分解供电企业的发展压力
企业的发展需要各个部门及每个工作人员的配合。企业的发展压力也需要各部门及每个人来分担，通过分担压力，使每个工作人员都明确地认识自己的工作职责。在电力业扩报装中，企业引入了推销的模式，增加售电率可以将提高企业的盈利。同时，通过售电量可以计算各部门乃至各个员工的压力指标，据此可以建立销售模式。这种销售模式的引入不仅可以促进企业发挥团队精神，还可以避免分配不均的问题。企业通过扩大用户数量、缩短接通电力的时间以及设法改变用户消费及用电观念等，提高服务质量和服务效率，从而促进企业发展。
结束语：
加强电力业扩报装的管理，不仅可以提高工作效率和服务质量，还能促进地方经济的又好又快发展。根据电力事业发展的需要，不断地改进和完善扩报装工作的制度并简化扩报装的流程，需要个部门、各单位的大力合作和支持，同时也需要客户的合作及监督，相信在多方努力下，电力系统的发展会越来越完善，服务质量也将大大提高，电力企业也将创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。
参考文献：
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